BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Pendahuluan
Metodologi penelitian adalah suatu ilmu atau studi mengenai sistem ataupun tindakan menjalankan tugas investigasi untuk mendapatkan fakta baru, tambahan
informasi dan sebagainya yang dapat bersifat mendalam. Pada bab ini akan dibahas mengenai metode penelitian melalui pendekatan fungsi keanggotaan yang dibentuk
metode trapesium dan fungsi keanggotaan yang dibentuk metode sigmoid dalam FIS Sugeno melalui studi kasus pengambilan keputusan penilaian kulitas pelayanan
sekolah.
3.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan peneliti dalam pengumpulan data yang dibutuhkan adalah dengan metodeteknik :
1. Melakukan observasi ke sekolah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan
kepada sekolah yang berhubungan dengan topik pembahasan sesuai dengan kebutuhan.
2. Siswa yang diberi kuesioner adalah siswa SMA kelas X sepuluh yang sedang
mengikuti proses belajar mengajar disekolah yang meliputi SMA Reguler,
Universita Sumatera Utara
SMA Plus dan SMA Internasional. Kuesioner dibuat menggunakan skala Likert dalam jumlah sebanyak lima kategori berupa pernyataan sangat tidak baik,
tidak baik, cukup baik, baik dan sangat baik. Penilaian yang dilakukan melalui
kuesioner yang dirancang dengan mempertimbangkan kebijakan-kebijakan yang berlaku.
3. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan instrumen
service quality.
3.3. Variabel Yang Diamati
Variabel yang akan digunakan sebagai bahan penelitian ini meliputi 5 variabel input dan 1 variabel output yang akan diuji untuk mengukur kualitas pelayanan
sekolah terhadap kepuasan siswa. Tabel 3.1. Variabel Penelitian
Fungsi Nama Variabel
Input Tangibles
Reliability Responsiveness
Assurance Emphaty
Output Kepuasan Siswa
Untuk mendapatkan tanggapan dari responden maka setiap variabel disusun sedemikian rupa dengan jumlah pertanyaan yang berbeda seperti yang
digambarkan pada Tabel 3.2.
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.2. Jumlah Pertanyaan Untuk Setiap Variabel Input No
Kelompok Jumlah Pertanyaan
1 Tangibles
6 2
Reliability 5
3 Responsiveness
4 4
Assurance 6
5 Emphaty
5 Total Pertanyaan
26 Setiap pertanyaan terdiri dari 5 kategori jawaban yang sesuai dengan skala linkert 5
lima, dan responden hanya boleh memilih satu kategori yaitu : 1.
Kategori 1 : Sangat Tidak Baik STB 2.
Kategori 2 : Tidak Baik TB 3.
Kategori 3 : Cukup Baik CB 4.
Kategori 4 : Baik B 5.
Kategori 5 : Sangat Baik SB
3.4. Domain Fuzzy
Berdasarkan tabel 3.1 dan tabel 3.2, maka domain fuzzy dapat disusun seperti tabel 3.3 yaitu tabel domain fuzzy.
Tabel 3.3 Domain Fuzzy Variabel
Himpunan Fuzzy
Tangibles Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB Reliability
Sangat tidak baik STB
Tidak baik TB
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.3 Domain Fuzzy Lanjutan Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Responsiveness Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Assurance Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Emphaty Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Kepuasan Siswa
Kurang K
Cukup C
Baik B
Sangat Baik SB
3.5. Data Penelitian
Kategori