Tabel 3.3 Domain Fuzzy Lanjutan Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Responsiveness Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Assurance Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Emphaty Sangat tidak baik
STB Tidak baik
TB Cukup baik
C Baik
B Sangat baik
SB
Kepuasan Siswa
Kurang K
Cukup C
Baik B
Sangat Baik SB
3.5. Data Penelitian
Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah sebanyak 133 orang siswa yang terbagi atas 3 jenis kelas. Dari 133 responden, 15 responden adalah siswa kelas X-
Internasional, 43 responden adalah siswa kelas X-Plus, 75 responden adalah siswa kelas X-Reguler. Dari data yang diperoleh, responden memberikan jawaban yang
bervariasi untuk setiap variabel, dimana untuk variabel tangibles responden
Universita Sumatera Utara
memberikan skor jawaban tertinggi 30, sedangkan skor terendah adalah 12. Untuk variabel reliability skor tertinggi adalah 25 dan skor terendah adalah 11. Untuk
variabel responsiveness skor tertinggi adalah 20 dan skor terendah adalah 6. Untuk variabel assurance skor tertinggi adalah 30 dan skor terendah adalah 8. Untuk
variabel emphaty skor tertinggi adalah 25 dan skor terendah adalah 5. Dari skor responden dapat ditabelkan seperti tabel 3.4.
Tabel 3.4 Nilai Tertinggi dan Terendah Untuk Setiap Variabel No.
Variabel Jawaban Responden
Nilai Tertinggi Nilai Terendah
1 Tangibles x1
30 12
2 Reliability x2
25 11
3 Responsiveness x3
20 6
4 Assurance x4
30 8
5 Emphaty x5
25 5
3.6. Fuzzyfikasi
3.6.1. Fuzzyfikasi Tangibles
Variabel Tangibles berupa bukti langsung yang dapat dilihat atau dirasakan oleh siswa meliputi penampilan fisik sekolah, perlengkapan dan peralatan pendukung
pembelajaran di kelas, keadaan perpustakaan dan laboratorium praktek siswa. Untuk mendapatkan tanggapan dari pasien pada variabel tangibles disusun 6
pertanyaan yaitu : 1.
Bangunan gedung sekolah yang kondusif 2.
Kondisi ruangan kelas yang nyaman, bersih dan rapi 3.
Kelengkapan peralatan pendukung belajar mengajar 4.
Sekolah memiliki perpustakaan yang memadai 5.
Sekolah mempunyai laboratorium pendukung untuk praktek siswa
Universita Sumatera Utara
6. Tersedianya tempat parkir yang cukup
Fungsi keanggotaan membership function variabel tangibles ini dalam bentuk fungsi kurva trapesium dan kurva sigmoid seperti pada gambar 3.1 dan 3.2
Gambar 3.1. Fuzyfikasi variabel tangibles dengan kurva Trapesium
Gambar 3.2. Fuzzyfikasi variabel tangibles dengan kurva Sigmoid
3.6.2. Fuzzyfikasi Reliability
Reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Untuk mendapatkan tanggapan siswa disusun
dalam 5 pertanyaan yaitu : 1.
Sistem administrasi berkas bebas dari kesalahan dan akurat. 2.
Guru memberikan bahan ajar untuk melengkapi materi yang diberikan di kelas. 3.
Guru mengalokasikan waktu untuk diskusi dan tanya jawab. 4.
Pelayanan penyerahan bantuan dijalankan dengan tepat dan cepat. 5.
Guru selalu mengulang materi belajar sampai siswa merasa jelas.
x µx
STB TB
CB B
SB
12 22,28
19,71 17,14
14,57 24,86 27,43
30
30 25,5
21 16,5
12
STB TB
CB B
SB
Universita Sumatera Utara
Fungsi keanggotaan membership function untuk variabel Reliability dalam bentuk kurva trapesium dan kurva sigmoid seperti pada gambar 3.3 dan 3.4
Gambar 3.3. Fuzzyfikasi variabel reliability dengan kurva Trapesium
Gambar 3.4. Fuzzyfikasi variabel reliability dengan kurva Sigmoid
3.6.3. Fuzzifikasi Responsive
Responsiveness yaitu kesediaan guru dan pegawai untuk memberikan perhatian yang tepat. Untuk mendapatkan tanggapan siswa, disusun dalam 4 pertanyaan
yaitu: 1.
Guru dan pegawai selalu bersedia membantu siswa 2.
Guru selalu memberikan informasi yang dibutuhkan siswa 3.
Kesibukan guru dan pegawai tidak mengurangi layanan yang cepat dan tepat 4.
Pelaksanaan ujian yang tepat waktu Fungsi keanggotaan membership function untuk variabel responsiveness ini
dalam bentuk kurva trapesium dan kurva sigmoid seperti gambar 3.5 dan 3.6
25 21,5
18 14,5
11
STB TB
CB B
SB x
µx STB
TB CB
B SB
11 19
17 15
13 21
23 25
Universita Sumatera Utara
Gambar 3.5. Fuzzyfikasi variabel responsiveness dengan kurva Trapesium
Gambar 3.6. Fuzzyfikasi variabel responsiveness dengan kurva Sigmoid
3.6.4. Fuzzyfikasi Assurance
Assurance merupakan kemampuan dari guru, pegawai dan petugas sekolah untuk memberikan keyakinan kepada siswa terhadap pelayanan dari sekolah. Untuk
mendapatkan tanggapan disusun 6 pertanyaan sebagai berikut : 1.
Guru dan pegawai memiliki sikap sopan dan ramah. 2.
Siswai dan nyaman ketika berkomunikasi dengan guru dan pegawai. 3.
Guru dan pegawai menampilkan rasa percaya dan bebas keragu-raguan dalam melaksanakan tugas.
4. Permasalahan keluhan siswa selalu ditangani dengan baik oleh sekolah.
5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh guru dalam proses pengajaran.
6. Adanya sanksi bagi siswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan.
Fungsi keanggotaan membership function untuk variabel assurance ini dalam bentuk kurva trapesium dan kurva sigmoid seperti pada gambar 3.7 dan 3.8.
20 16,5
13 9,5
6
STB TB
CB B
SB x
µx STB
TB CB
B SB
6 14
12 10
8 16
18 20
Universita Sumatera Utara
Gambar 3.7. Fuzzyfikasi variabel assurance dengan kurva Sigmoid
Gambar 3.8. Fuzzyfikasi variabel assurance dengan kurva Sigmoid
3.6.5. Fuzzyfikasi Emphaty
Emphaty yaitu mencakup kepedulian serta perhatian individu atau secara bersama- sama dengan kebutuhan siswa. Untuk mendapatkan tanggapan dari siswa disusun 5
pertanyaan sebagai berikut: 1.
Guru dan pegawai mengenal siswa dengan baik. 2.
Pemahaman guru dan pegawai akan kebutuhan siswai . 3.
Guru dan pegawai selalu sungguh-sungguh memperhatikan kepentingan siswa. 4.
Sekolah berusaha memahami minat dan bakat siswa dan berusaha mengembangkannya.
5. Sikap guru dan pegawai dalam menanggapi pertanyaan dari keluarga siswa.
Fungsi keanggotaan membership function untuk variabel emphaty ini dalam bentuk kurva trapesium dan kurva sigmoid seperti gambar 3.9 dan 3.10.
30 24,5
19 13,5
8
STB TB
CB B
SB x
µx STB
TB CB
B SB
8 20,57
17,43 14,28
11,14 23,71 26,86
30
Universita Sumatera Utara
Gambar 3.9. Fuzzyfikasi variabel emphaty dengan kurva Trapesium
Gambar 3.10. Fuzzyfikasi variabel emphaty dengan kurva Sigmoid
3.7. Fungsi Keanggotaan
