37
4.1.3. Deskripsi Kepuasan Pelanggan Y
Kepuasan pelanggan merupakan keseluruhan sikap pelanggan setelah memperoleh dan mengunakan barang atau jasa. Hasil tanggapan responden
terhadap kepuasan pelanggan Y dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.4.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan Y
No Kuesioner
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda merasa cukup puas selama
menggunakan produk handphone Nokia
5 51 37
7 5,46
2 Anda cukup puas terhadap desain
produk handphone Nokia 7
43 45 5
5,48 3
Anda cukup puas terhadap garansi resmi pada produk
handphone Nokia 0 11 43 35 11
5,46 Mean Skor Keseluruhan
5,47 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Anda cukup puas terhadap desain produk handphone Nokia” memiliki nilai rata-rata tertinggi
sebesar 5,48, yang berarti responden cukup puas terhadap desain produk handphone Nokia. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden
terhadap kepuasan pelanggan Y sebesar 5,47 yang berarti kepuasan pelanggan
yang merupakan keseluruhan sikap pelanggan setelah memperoleh dan
menggunakan barang atau jasa cukup bagus.
38
4.1.4. Deskripsi Minat Beli Ulang Z
Minat Beli Ulang Z merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan pada masa lalu. Hasil tanggapan
responden terhadap minat beli ulang Z dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.5.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Minat Beli Ulang Z
No Kuesioner
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda akan selalu membeli produk
handphone Nokia jika membutuhkan handphone baru atau
berganti handphone 0 10 44 44
2 5,38
2 Anda selalu menganjurkan produk
handphone Nokia kepada orang lain konsumen lain yang akan membeli
handphone 5
54 36 5
5,41
3 Anda selalu menjadikan produk
handphone Nokia sebagai prioritas produk utama yang anda beli jika
membutuhkan handphone 0 10 47 40
3 5,36
4 Anda selalu mencari informasi
untuk mendukung sifat positif dari produk handphone Nokia
2 42 52
4 5,58
Mean Skor Keseluruhan 5,43
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.5, diketahui bahwa pernyataan “Anda selalu
menganjurkan produk handphone Nokia kepada orang lain konsumen lain yang akan membeli handphone” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,41, yang
berarti responden setuju untuk selalu menganjurkan produk handphone Nokia kepada orang lain konsumen lain yang akan membeli handphone. Sedangkan
secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap minat beli ulang Z sebesar 5,43 yang berarti responden menilai bahwa minat beli ulang yang
39
merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan pada masa lalu cukup tinggi.
4.2. Analisis Data 4.2.1. Evaluasi Outlier
Kategori