Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3.2.6.1 Pengujian Validitas
Menurut I Gusti Bagus rai utama 2012, hml. 140” uji validitas digunakan
untuk mengetahui apakah pertanyan pada suatu angket mampu untuk mengun
gkapkan sesuatu yang diukur oleh angket tersebut”. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya instrumen yang
kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Jenis validitas yang digunakan adalah validitas konstruk yang menentukan
validitas dengan cara mengkorelasikan antar skor yang diperoleh dari masing- masing item berupa pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan
nilai yang diperoleh dari penjumlahan semua sektor item. Korelasi antar skor item dengan skot totalnya harus signifikan. Berdasarkan ukuran statistika, bila ternyata
skor semua item yang disusun berdasarkan dimensi konsep berkolerasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa nalat ukur tersebut mempunyai
validitas. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguni validitas Uma 2008,
hml. 110 adalah sebagai berikut: 1
Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur. 2
Melakukan uji coba pengukuran tersebut pada sejumlah responden. 3
Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban. 4
Menghitung nilai korelasi antar data pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi product moment, yang
rumusnya seperti berikut”
Sugiyono 2009,hml.137 r
= koefisien validitas item yang dicari X
= skor yang diperoleh subjek dari seluruh item Y
= skor total ∑
= jumlah skor dalam distribusi X ∑Y = jumlah skor dalam distribusi Y
∑X
2
= jumlah kuadrat dalam skor distribusi X
Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
∑Y
2
= jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n
= banyaknya responden keputusan pengujian validitas item instrumen, adalah sebagai
berikut 1.
Nilai r
hitung
dibanding dengan r
tabel
dengan dk=n-2 dan taraf signifikan α=0,05
2. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid jika r
hitung
r
tabel
3. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid jika r
hitung
r
tabel
Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program SPSS 20 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS
20 For windows, diperoleh hasil pengujian validitas sebagai berikut:
TABEL 3.4 HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN
No Item
Pertanyaan r
hitung
Signifikansi Keterangan
Service Quality Harapan
Tangible
1. Tingkat kelengkapan fasilitas fisik
dalam kamar AC,TV,Kulkas,lemari
pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities,hair
dryer,dll 0,890
0,05 Valid
2. Tingkat kebersihan fasilitas fisik
kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water
heater,handuk,amenities,hair dryer,dll
0,908 0,05
Valid
3. Tingkat kegunaan fasilitas fisik
kamar bed, AC,TV,Kulkas,lemari
pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities,
hair dryer,dll 0,944
0,05 Valid
4. Tingkat kelengkapan fasilitas non
kamarlobi,restouran, telpon, business center, swimming
pool,dll 0,822
0,05 Valid
5. Tingkat kegunaan fasilitas fisik
non kamar lift, lobi,restouran, 0,804
0,05 Valid
Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
telpon, business center,dll 6.
Tingkat kebersihan fasilitas non kamar lobi,restouran, telpon,
business center, swimming pool,dll
0,815 0,05
Valid
7. Tingkat kemenarikan disain
interior dan eksterior hotel 0,879
0,05 Valid
Reability 1.
Tingkat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan
0,909 0,05
Valid 2.
Tingkat kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar
pelayanan yang dijanjikan 0,927
0,05 Valid
Assurance 1.
Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk hotel
0,846 0,05
Valid 2.
Tingkat perhatian karyawan dalam melayani tamu
0,782 0,05
Valid 3.
Tingkat keramahan karyawan terhadap tamu
0,767 0,05
Valid 4.
Tingkat kepercayaan tamu kepada karyawan
0,796 0,05
Valid Empathy
1. Tingkat kemudahan tamu dalam
mendapatkan pelayanan 0,896
0,05 Valid
2. Tingkat kemampuan karyawan
dalam berkomunikasi dengan tamu
0,915 0,05
Valid
3. Tingkat kemampuan
karyawanhotel dalam memahami keinginan dan kebutuhan tamu
0,881 0,05
Valid Responsivness
1. Tingkat kesigapan karyawan
dalam melayani tamu 0,923
0,05 Valid
2. Tingkat kecepatan karyawan
dalam menangani keinginan dan kebutuhan tamu
0,950 0,05
Valid 3.
Tingkat penanganan karyawan dalam menangani keluhan tamu
0,886 0,05
Valid kinerja
Tangible 1.
Tingkat kelengkapan fasilitas fisik dalam kamar
AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water
0.547 0,05
Valid
Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
heater,handuk,amenities,hair dryer,dll
2. Tingkat kebersihan fasilitas fisik
kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water
heater,handuk,amenities,hair dryer,dll
0,809 0,05
Valid
4. Tingkat kelengkapan fasilitas non
kamarlobi,restouran, telpon, .business center, swimming
pool,dll 0,795
0,05 Valid
5. Tingkat kegunaan fasilitas fisik
non kamar lift, lobi,restouran, telpon, business center,dll
0,433 0,05
Valid
6. Tingkat kebersihan fasilitas non
kamar lobi,restouran, telpon, business center, swimming
pool,dll 0,800
0,05 Valid
7. Tingkat kemenarikan disain
interior dan eksterior hotel 0,809
0,05 Valid
Reability 1.
Tingkat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan
0,937 0,05
valid 2.
Tingkat kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar
pelayanan yang dijanjikan 0,944
0,05 Valid
Assurance 1.
Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk hotel
0,859 0,05
Valid 2.
Tingkat perhatian karyawan dalam melayani tamu
0,849 0,05
Valid 3.
Tingkat keramahan karyawan terhadap tamu
0,751 0,05
Valid 4.
Tingkat kepercayaan tamu kepada karyawan
0,802 0,05
Valid Empaty
1. Tingkat kemudahan tamu dalam
mendapatkan pelayanan 0,919
0,05 Valid
2. Tingkat kemampuan karyawan
dalam berkomunikasi dengan tamu
0,943 0,05
Valid
3. Tingkat kemampuan
karyawanhotel dalam memahami keinginan dan kebutuhan tamu
0,920 0,05
Valid Responsivness
1. Tingkat kesigapan karyawan
0,910 0,05
Valid
Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
dalam melayani tamu 2.
Tingkat kecepatan karyawan dalam menangani keinginan dan
kebutuhan tamu 0,943
0,05 Valid
3. Tingkat penanganan karyawan
dalam menangani keluhan tamu 0,27
0,05 Valid
Revisit Intention Past Visits
1. Tingkat kesan dibentuk tamu saat
menginap 0,965
0,05 Valid
2. Tingkat keinginan menggunakan
produk hotel 0,969
0,05 Valid
Sense of Place 1.
Tingkat perasaan tamu dengan suasana hotel
0,939 0,05
Valid 2.
Tingkat kenyamanan disain interior dan eksterior hotel
0,844 0,05
Valid 3.
Tingkat keinginan untuk menyampaikan kepada orang lain
0,932 0,05
Valid Attacment to Place
1. Tingkat kesediaan untuk
menginap lebih lama 0,954
0,05 Valid
2. Tingkat pengalaman dalam
menggunakan fasilitas 0,950
0,05 Valid
Sumber : Pengolahan Data 2015 Berdasarkan hasil pengolahan pada Tabel 3.4 pengukuran validitas pada
19 item pertanyaan untuk variabel service quality dan 7 pertanyaan untuk revisit intention diketahui seluruh item yang ada valid dan memiliki taraf signifikan 0,05
instrumenpenelitian tersebut mempunyai validitas dan dapat digunakan sebagai alat ukur yang benar.
penelitian ini dapat memberikan interprensi terhadap kuatnya suatu hubungan dengan melihat besarnya koefisien korelasi. Tabel 3.4 berikut ini adalah
pedoman untuk memberikan interprestasi terhadap koefisien korelasi :
Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP
REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
TABEL 3.5 PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRETASI
KOEFISIEN KORELASI Interval Koefisien
Tingkat Hubungan
0,00-o,199 Sangat rendah
0,20-0,399 Rendah
0,40-0,5999 Sedang
0,60-0,7999 Kuat
0,80-1,000 Sangat Kuat
Sumber : Sugiyono 2009;184 Setelah melakukan analisis faktor dengan cara mengkorelasikan jumlah
skor faktor dengan skor total, maka langkah selanjutnya adalah melakukan perbandingan antara r
hitung
dengan r
tabel.
Berikut ini keputusan pengunjung validitas instrumen:
1. Jika r
hitung
r
tabel
, maupun nilai probalitas statistika level of significant 5 = 0,05 maka instrumen dikatakan valid.
2. Jika r
hitung
r
tabel
maupun nilai probabilitas statistika level of significant 5 = 0,05 maka instrument dikatakan ditak valid.
Sedangkan pengujian keberatian koefisien korelasi y dilakukan dengan taraf signifikasi 5. Rumus uji t yang digunakan sebegai berikut :
Keputusan pengujian validitas item instrument adalah sebagai berikut: 1.
Nilai dibandingkan dengan harga t
tabel
dengan dk=n-2 taraf signifikansi α = 0,05
2. Item yang diteliti dikatakan valid jika t
hitung
t
tabel
maupun nilai probabilitas statistik level of significant 5 = 0,05.
3. Item yang diteliti dikatakan tidak valid jika t
hitung
t
tabel
maupun nilai probabilitas statistik level of significant 5 = 0,05.
3.2.6.2 Pengujian Reabilitas