Pengujian Validitas Pengujian Validitas Dan Reliabilitas

Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

3.2.6.1 Pengujian Validitas

Menurut I Gusti Bagus rai utama 2012, hml. 140” uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah pertanyan pada suatu angket mampu untuk mengun gkapkan sesuatu yang diukur oleh angket tersebut”. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Jenis validitas yang digunakan adalah validitas konstruk yang menentukan validitas dengan cara mengkorelasikan antar skor yang diperoleh dari masing- masing item berupa pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari penjumlahan semua sektor item. Korelasi antar skor item dengan skot totalnya harus signifikan. Berdasarkan ukuran statistika, bila ternyata skor semua item yang disusun berdasarkan dimensi konsep berkolerasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa nalat ukur tersebut mempunyai validitas. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguni validitas Uma 2008, hml. 110 adalah sebagai berikut: 1 Mendefinisikan secara operasional suatu konsep yang akan diukur. 2 Melakukan uji coba pengukuran tersebut pada sejumlah responden. 3 Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban. 4 Menghitung nilai korelasi antar data pada masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi product moment, yang rumusnya seperti berikut” Sugiyono 2009,hml.137 r = koefisien validitas item yang dicari X = skor yang diperoleh subjek dari seluruh item Y = skor total ∑ = jumlah skor dalam distribusi X ∑Y = jumlah skor dalam distribusi Y ∑X 2 = jumlah kuadrat dalam skor distribusi X Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu ∑Y 2 = jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n = banyaknya responden keputusan pengujian validitas item instrumen, adalah sebagai berikut 1. Nilai r hitung dibanding dengan r tabel dengan dk=n-2 dan taraf signifikan α=0,05 2. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid jika r hitung r tabel 3. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid jika r hitung r tabel Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program SPSS 20 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS 20 For windows, diperoleh hasil pengujian validitas sebagai berikut: TABEL 3.4 HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN No Item Pertanyaan r hitung Signifikansi Keterangan Service Quality Harapan Tangible 1. Tingkat kelengkapan fasilitas fisik dalam kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities,hair dryer,dll 0,890 0,05 Valid 2. Tingkat kebersihan fasilitas fisik kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities,hair dryer,dll 0,908 0,05 Valid 3. Tingkat kegunaan fasilitas fisik kamar bed, AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities, hair dryer,dll 0,944 0,05 Valid 4. Tingkat kelengkapan fasilitas non kamarlobi,restouran, telpon, business center, swimming pool,dll 0,822 0,05 Valid 5. Tingkat kegunaan fasilitas fisik non kamar lift, lobi,restouran, 0,804 0,05 Valid Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu telpon, business center,dll 6. Tingkat kebersihan fasilitas non kamar lobi,restouran, telpon, business center, swimming pool,dll 0,815 0,05 Valid 7. Tingkat kemenarikan disain interior dan eksterior hotel 0,879 0,05 Valid Reability 1. Tingkat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan 0,909 0,05 Valid 2. Tingkat kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar pelayanan yang dijanjikan 0,927 0,05 Valid Assurance 1. Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk hotel 0,846 0,05 Valid 2. Tingkat perhatian karyawan dalam melayani tamu 0,782 0,05 Valid 3. Tingkat keramahan karyawan terhadap tamu 0,767 0,05 Valid 4. Tingkat kepercayaan tamu kepada karyawan 0,796 0,05 Valid Empathy 1. Tingkat kemudahan tamu dalam mendapatkan pelayanan 0,896 0,05 Valid 2. Tingkat kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan tamu 0,915 0,05 Valid 3. Tingkat kemampuan karyawanhotel dalam memahami keinginan dan kebutuhan tamu 0,881 0,05 Valid Responsivness 1. Tingkat kesigapan karyawan dalam melayani tamu 0,923 0,05 Valid 2. Tingkat kecepatan karyawan dalam menangani keinginan dan kebutuhan tamu 0,950 0,05 Valid 3. Tingkat penanganan karyawan dalam menangani keluhan tamu 0,886 0,05 Valid kinerja Tangible 1. Tingkat kelengkapan fasilitas fisik dalam kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water 0.547 0,05 Valid Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu heater,handuk,amenities,hair dryer,dll 2. Tingkat kebersihan fasilitas fisik kamar AC,TV,Kulkas,lemari pakaian,telpon,kopi,teh,gula,water heater,handuk,amenities,hair dryer,dll 0,809 0,05 Valid 4. Tingkat kelengkapan fasilitas non kamarlobi,restouran, telpon, .business center, swimming pool,dll 0,795 0,05 Valid 5. Tingkat kegunaan fasilitas fisik non kamar lift, lobi,restouran, telpon, business center,dll 0,433 0,05 Valid 6. Tingkat kebersihan fasilitas non kamar lobi,restouran, telpon, business center, swimming pool,dll 0,800 0,05 Valid 7. Tingkat kemenarikan disain interior dan eksterior hotel 0,809 0,05 Valid Reability 1. Tingkat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan 0,937 0,05 valid 2. Tingkat kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar pelayanan yang dijanjikan 0,944 0,05 Valid Assurance 1. Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk hotel 0,859 0,05 Valid 2. Tingkat perhatian karyawan dalam melayani tamu 0,849 0,05 Valid 3. Tingkat keramahan karyawan terhadap tamu 0,751 0,05 Valid 4. Tingkat kepercayaan tamu kepada karyawan 0,802 0,05 Valid Empaty 1. Tingkat kemudahan tamu dalam mendapatkan pelayanan 0,919 0,05 Valid 2. Tingkat kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan tamu 0,943 0,05 Valid 3. Tingkat kemampuan karyawanhotel dalam memahami keinginan dan kebutuhan tamu 0,920 0,05 Valid Responsivness 1. Tingkat kesigapan karyawan 0,910 0,05 Valid Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu dalam melayani tamu 2. Tingkat kecepatan karyawan dalam menangani keinginan dan kebutuhan tamu 0,943 0,05 Valid 3. Tingkat penanganan karyawan dalam menangani keluhan tamu 0,27 0,05 Valid Revisit Intention Past Visits 1. Tingkat kesan dibentuk tamu saat menginap 0,965 0,05 Valid 2. Tingkat keinginan menggunakan produk hotel 0,969 0,05 Valid Sense of Place 1. Tingkat perasaan tamu dengan suasana hotel 0,939 0,05 Valid 2. Tingkat kenyamanan disain interior dan eksterior hotel 0,844 0,05 Valid 3. Tingkat keinginan untuk menyampaikan kepada orang lain 0,932 0,05 Valid Attacment to Place 1. Tingkat kesediaan untuk menginap lebih lama 0,954 0,05 Valid 2. Tingkat pengalaman dalam menggunakan fasilitas 0,950 0,05 Valid Sumber : Pengolahan Data 2015 Berdasarkan hasil pengolahan pada Tabel 3.4 pengukuran validitas pada 19 item pertanyaan untuk variabel service quality dan 7 pertanyaan untuk revisit intention diketahui seluruh item yang ada valid dan memiliki taraf signifikan 0,05 instrumenpenelitian tersebut mempunyai validitas dan dapat digunakan sebagai alat ukur yang benar. penelitian ini dapat memberikan interprensi terhadap kuatnya suatu hubungan dengan melihat besarnya koefisien korelasi. Tabel 3.4 berikut ini adalah pedoman untuk memberikan interprestasi terhadap koefisien korelasi : Winda Gafrilia Prianka, 2015 PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN TAMU DAN DAMPAKNYA TERHADAP REVISIT INTENTION Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.5 PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00-o,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,5999 Sedang 0,60-0,7999 Kuat 0,80-1,000 Sangat Kuat Sumber : Sugiyono 2009;184 Setelah melakukan analisis faktor dengan cara mengkorelasikan jumlah skor faktor dengan skor total, maka langkah selanjutnya adalah melakukan perbandingan antara r hitung dengan r tabel. Berikut ini keputusan pengunjung validitas instrumen: 1. Jika r hitung r tabel , maupun nilai probalitas statistika level of significant 5 = 0,05 maka instrumen dikatakan valid. 2. Jika r hitung r tabel maupun nilai probabilitas statistika level of significant 5 = 0,05 maka instrument dikatakan ditak valid. Sedangkan pengujian keberatian koefisien korelasi y dilakukan dengan taraf signifikasi 5. Rumus uji t yang digunakan sebegai berikut : Keputusan pengujian validitas item instrument adalah sebagai berikut: 1. Nilai dibandingkan dengan harga t tabel dengan dk=n-2 taraf signifikansi α = 0,05 2. Item yang diteliti dikatakan valid jika t hitung t tabel maupun nilai probabilitas statistik level of significant 5 = 0,05. 3. Item yang diteliti dikatakan tidak valid jika t hitung t tabel maupun nilai probabilitas statistik level of significant 5 = 0,05.

3.2.6.2 Pengujian Reabilitas