1. Home
  2. Ekonomi & Keuangan

Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI

35 6. Ketidakpuasan konsumen Aspek ketidakpuasan konsumen meliputi : Komplain, retur pengembalian produk, biaya garansi, produk recall penarikan produk dari pasar, getok tular negatif, dan defection konsumen yang beralih ke pesaing.

2.7 Penelitian Terdahulu

Berikut adalah penelitian terdahulu yang terkait dengan tema skripsi yang diangkat oleh peneliti : Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Peneliti Judul Variabel Metode Hasil 1 Yuyun Yuniati Baesusi 2003 Universitas Indonesia Hubungan antara Personal Selling dengan Kepuasan Nasabah : Studi terhadap Kemampuan Personal Selling IRO Individual Relationship Officer dan Kepuasan Nasabah Bank Danamon di Jakarta Personal Selling X1 dan Kepuasan Pelanggan Y Korelasi Pearson’s Product Moment kepuasan konsumen memiliki korelasi positif dan signifikan dengan kemampuan personal selling dengan r = 0,261 dan sig = 0,009 2 Mehir Kumar Baidya and Partha Basu 2007 Effectiveness of marketing expenditures : A brand level case study Advertising X1, Sales Promotion X2, Sales Force X3, Distribution X4, Price X5 and ROI Y1, Customer Satisfaction Y2 logistic regression with maximum likehood estimation algorithm and double log function Semua variabel kecuali harga berpengaruh positif terhadap ROI dengan tenaga penjual sebagai pengaruh terbesar. Semua variabel berpengaruh terhadap kepuasan dengan periklanan sebagai pengaruh terbesar. 36 3 Febriana Astri Muryanti 2008 Universitas Muhammadiy ah Surakarta Pengaruh Brand Perceived Quality dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Ponsel Nokia Mahasiswa FKIP Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta angkatan 2007 Perceived Quality X1, Promosi Penjualan X2 dan Kepuasan Pelanggan Y Analisis Regresi Berganda brand perceived quality dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 14, 365 + 0, 307 X1 + 0, 387 X2. Besarnya pengaruh variabel brand perceived quality terhadap kepuasan pelanggan secara parsial adalah sebesar 18,3 dan promosi penjualan sebesar 22,4. Secara simultan variabel brand perceived quality dan promosi penjualan mempengaruhi 40,9 kepuasan pelanggan. 4 Yucha Udi Sasotyo 2008 Universitas Diponegoro Pengaruh Kualitas Produk dan Periklanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Harian Surat Kabar Suara Merdeka : Studi Kasus di Kecamatan Ngaliyan Semarang Kualitas Produk X1, Periklanan X2, dan Kepuasan Pelanggan Y Analisis Regresi Berganda Variabel kualitas produk dan periklanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan masing-masing koefisien regresi sebesar 0,376 dan 0,581. Besarnya pengaruh kualitas produk dan periklanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 61.

2.8 Kerangka Berfikir Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh strategi promosi terhadap tabungan kurban di bank syariah mandiri

4 21 274

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN JENANG Pengaruh Promosi Penjualan Dan Periklanan Terhadap Volume Penjualan Jenang Pada Perusahaan Jenang Krasikan Kelapa Manis Di Sukoharjo.

0 3 13

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN JENANG Pengaruh Promosi Penjualan Dan Periklanan Terhadap Volume Penjualan Jenang Pada Perusahaan Jenang Krasikan Kelapa Manis Di Sukoharjo.

0 3 16

Pengaruh Periklanan dan Promosi Penjualan Terhadap Nilai Pengaruh Periklanan dan Promosi Penjualan Terhadap Nilai Penjualan Produk di PT. Delta Dunia Tekstil Kaling Tasikmadu Karanganyar.

0 1 10

PENDAHULUAN Pengaruh Periklanan dan Promosi Penjualan Terhadap Nilai Penjualan Produk di PT. Delta Dunia Tekstil Kaling Tasikmadu Karanganyar.

0 1 7

PENGARUH PROMOSI DAN PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PT.NYONYA MENEER SEMARANG PENGARUH PROMOSI DAN PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PT.NYONYA MENEER SEMARANG.

0 3 12

PENGARUH PERIKLANAN, PERSONAL SELLING, PUBLISITAS DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP PENINGKATAN Pengaruh Periklanan, Personal Selling, Publisitas Dan Promosi Penjualan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Rokok Pada PT. Djitoe Itc Surakarta.

0 0 12

PENGARUH PERIKLANAN, PERSONAL SELLING, PUBLISITAS DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP PENINGKATAN Pengaruh Periklanan, Personal Selling, Publisitas Dan Promosi Penjualan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Rokok Pada PT. Djitoe Itc Surakarta.

0 1 14

PENGARUH PERIKLANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Percetakan Widya Duta Di Surakarta.

1 5 9

(ABSTRAK) PENGARUH PERIKLANAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN PENJUALAN PERSEORANGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK PERAHU SEKOCI PT. JATITENGAH PERDANA JAKARTA.

0 0 2