29
2.5.4 Wiraniaga Potensial
Dalam melakukan pemilihan wiraniaga, ada beberapa kriteria yang harus dimiliki. Menurut Shimp 2001:300 wiraniaga potensial umumnya memiliki
beberapa kriteria dan kemampuan berikut : 1.
Kesan pertama Determinan kesan pertama mencakup penampilan pribadi, pakaian,
bahasa tubuh, kontak mata, jabatan tangan, ketepatan waktu dan sopan santun.
2. Kedalaman pengetahuan
Kedalaman pengetahuan seorang wiraniaga mencerminkan seberapa baikkah wiraniaga memahami bisnis, produk, perusahaan, pesaing, dan
iklim ekonomi umum yang berhubungan dengan pekerjaan penjualan. 3.
Pengetahuan yang luas Para wiraniaga yang memiliki pengetahuan luas menguasai spectrum
subyek yang luas, dan karenanya dapat berinteraksi secara efektif dengan berbagai pelanggan.
4. Adaptabilitas
Adaptabilitas mengacu pada keinginan dan kemampuan untuk menyesuaikan gaya interaksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, para
wiraniaga yang lebih mudah menyesuaikan diri dengan pelanggan cenderung lebih efektif.
30
5. Sensitivitas
Wiraniaga yang berhasil akan memberikan perhatian yang tulus terhadap kebutuhan, masalah, dan kecemasan calon pembeli serta
menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan. 6.
Antusiasme Antusiasme mencerminkan komitmen wiraniaga yang mendalam
terhadap produk perusahaan dan kebutuhan pelanggannya. 7.
Harga diri Seorang wiraniaga akan lebih berhasil bila mempunyai konsep diri
yang positif, menyukai produk dan perusahaannya, serta memandang ke depan untuk bertemu dengan para calon pembeli.
8. Fokus yang luas
Orang-orang yang cemerlang dalam setiap usahanya memiliki tujuan dan sasaran khusus. Wiraniaga harus memfokuskan usahanya dalam
mencapai tujuan khusus. 9.
Selera humor Humor akan membantu pelanggan merasa santai dan juga membantu
pelanggan untuk mengingat anda. 10.
Kreativitas Wiraniaga mempunyai kemampuan untuk menghubungkan ide-ide
yang tidak berkaitan dan memperoleh solusi yang unik atas suatu masalah.
31
11. Mengambil risiko
Wiraniaga yang cemerlang akan berani untuk mengambil risiko dalam memberi ide-ide, metode, dan solusi baru yang akan bermanfaat
bagi para pelanggan mereka, diri mereka sendiri, dan perubahan mereka.
2.6 Kepuasan Konsumen 2.6.1 Pengertian Kepuasan Konsumen
Kategori