BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar
Belakang
Peralatan kedokteran
merupakan salah satu fasilitas penunjang
terwujudnya kualitas pelayanan yang baik dari suatu industri jasa rumah sakit. RSU. Dr. Pirngadi Medan merupakan salah satu rumah sakit di Kota Medan yang
memberi pelayanan jasa kesehatan kepada masyarakat. Poliklinik THT Telinga Hidung dan Tenggorokan RSU. Dr. Pirngadi merupakan salah satu poliklinik
THT yang terdapat di Kota Medan. Jumlah poliklinik THT yang ada di Kota Medan dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1 Jumlah Poliklinik THT Kota Medan Tahun
Jumlah Poliklinik
2010 47 2011 53
2012 56
Data jumlah poliklinik THT pada Tabel 1.1 menunjukkan bahwa peningkatan jumlah poliklinik THT di Kota Medan terjadi setiap tahunnya. Hal ini
mengindikasikan bahwa fasilitas penunjang di dalamnya yaitu peralatan kodokteran bagian THT penting untuk diamati lebih dalam untuk meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan. Laryngeal mirror merupakan salah satu alat diagnosa awal yang
digunakan oleh para dokter co-ass. Alat ini berfungsi untuk melihat penyakit yang berhubungan dengan tenggorokan pasien. Salah satu keluhan utama yang dialami
Universitas Sumatera Utara
oleh para dokter co-ass adalah ukuran diameter kaca yang kecil sehingga sulit untuk mendiagnosa penyakit pasien. Dokter co-ass juga harus lebih berhati-hati
dalam memasukkan laryngeal mirror agar tidak tersentuh uvula amandel pasien. Hal ini dikarenakan apabila uvula tersentuh, pasien akan langsung muntah secara
langsung. Keluhan ini diperoleh setelah menyebarkan kuisioner penelitian pendahuluan kepada 30 sampel dokter co-ass dari total populasi rata-rata 320
dokter co-ass. Rekapitulasi terhadap keluhan penggunaan alat laryngeal mirror dapat dilihat seperti pada Tabel 1.2.
Tabel 1.2 Rekapitulasi Kuisioner Pendahulan Jenis Keluhan
Jumlah Responden
Ukuran diameter kaca yang kecil 9
Bentuk pegangan alat 8
Panjang pegangan kurang sesuai 2
Kaca yang digunakan mudah beruap didalam mulut 8 Sterilisasi harus sering dilakukan
3
Sumber : Pengumpulan Data
Keluhan-keluhan yang dialami dapat menurunkan kinerja dokter co-ass saat melakukan proses pemeriksaan. Penurunan kinerja dokter akan menyebabkan
proses pemeriksaan terhambat dan menurunkan kualitas pelayanan dari rumah sakit.
Quality Function Deployment QFD merupakan salah satu alat yang paling efektif dalam mengukur kualitas yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk pengembangan produk. QFD dapat disebut juga sebagai suara pelanggan voice of
Universitas Sumatera Utara
costumers yang menterjemahkan keinginan konsumen ke dalam bentuk karakteristik teknis sehingga dihasilkan produk yang diinginkan konsumen
dengan biaya serendah mungkin.
1
Markov Chain digunakan dalam house of quality untuk mengawasi ataupun memonitor trend tiap-tiap kebutuhan pelanggan serta pengukuran teknis
dengan sudut pandang probabilitas. Keunggulan penggunaan Markov Chain yang bisa didapatkan yaitu ketidakpastian atas kebutuhan pelanggan yang terus
menurus berubah dapat diikuti dan diamati tren perubahannya dengan kata lain kebutuhan pelanggan yang dinamis dapat diikuti pola perubahannya
2
Hasil perbaikan QFD yang menunjukkan keinginan konsumen dapat dilanjutkan menggunakan metode Axiomatic Design. Axiomatic Design
merupakan teori dasar dan metode yang umum dalam redesign perancangan kembali produk yang digunakan dengan perspektif aksiom dan teori Axiomatic
Design.
3
Axiomatic design menambahkan suatu nilai pada sebuah proses dan produk akhir melalui dua prinsip mendasar yang menantang perancang untuk
menemukan dan mengklarifikasi cara pikir mereka tentang proyek desain tersebut. Teknik model yang digunakan pada Axiomatic Design akan menyajikan dan
memberikan korelasi informasi domain dari input konsumen melalui variabel- variabel proses fabrikasi.
1
Hsin-Hung Wu, Jiun-I Shieh. 2008. Using A Markov Chain in Quality Function Deployment. Taiwan National Changhua University of Education
2
Yanbin,Du.2013.Reuse-Oriented Redesign Method of Used Products Based On Axiomatic Design Theory and QFD. Journal Of Cleaner Production
3
Lloyd,Gallup, dkk. 2008. Rationale And Methodology For Deploying Axiomatic Design In Interdiciplinary Capstone Design Courses. International Design Engineering Technical
Conferences New York,USA
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Kategori