p e n e l i t i t a k u t d i a n g g a p t e r l a l u i k u t c a m p u r d a l a m m a s a l a h m e r e k a . S i s k a y a n g p a l i n g d e k a t d e n g a n p e n e l i t i m e n g a t a k a n :
“ I t u h a l b i a s a d e k , k e k g i t u n y a t e r k a d a n g s i f a t m a n u s i a i n i . S a m a t e m p a t k e r j a , s a m a m a k a n , s a m a
t i d u r p u n m a l a h b i s a g a k e n a k k a n . I t u s e m u a k a r e n a s u d a h t i d a k s e p e n d a p a t l a g i , u d a b e d a p e m i k i r a n
j a d i n y a d a r i p a d a r i b u t - r i b u t m e n d i n g s a l i n g b e r d i a m d i r i s a j a ” .
H a l i n i j u g a d i k e t a h u i o l e h k a k I c e s e b a g a i p e m i l i k n y a , n a m u n i a t i d a k b e g i t u m e m p e r m a s a l a h k a n n y a d a n m e n g a n g g a p
m e r e k a s u d a h d e w a s a d a n d i a m e n g a g g a p i t u s u d a h m e n j a d i r u a n g p r i v a s i a s i s t e n n y a . K a k S i s k a m e n g a t a k a n “ s e r t a m a s i h d a l a m
s i t u a s i y a n g m a s i h w a j a r t i d a k r i b u t - r i b u t ” , t u t u r n y a k e p a d a p e n e l i t i .
3.5. Hubungan Antara Pemilik Pekerja Salon dengan Pelanggan
D i l u a r h u b u n g a n a n t a r a p e m i l i k d e n g a n a s i s t e n n y a , s e s a m a a s i s t e n , a d a j u g a h u b u n g a n y a n g t e r j a l i n a n t a r a p e m i l i k s e k a l i g u s
a s i s t e n d e n g a n p e l a n g g a n . T e n t u p e m i l i k s a l o n m e n g g u n a k a n b a n y a k s t r a t e g i u n t u k m e n a r i k p e r h a t i a n p e l a n g g a n . S e l a i n
p r o m o s i - p r o m o s i m e n a r i k y a n g d i t a w a r k a n , p e m i l i k s e r t a a s i s t e n n y a a k a n s e l a l u m e n j a g a h u b u n g a n y a n g b a i k d e n g a n p a r a
p e l a n g g a n s u p a y a t e t a p n y a m a n b e r a d a d i s a l o n t e r s e b u t . P e n e l i t i m e l i h a t p e l a n g g a n d i s a l o n I c e s e l a m a m e l a k u k a n p e n e l i t i a n
c u k u p b a n y a k y a n g d a t a n g d a n p e r g i s i l i h b e r g a n t i , d a n m e l i h a t b a g a i m a n a c a r a p e m i l i k a t a u p u n a s i s t e n s a l o n m e l a y a n i
p e l a n g g a n - p e l a n g g a n n y a . M e m a n g p e n e l i t i m e l i h a t b a h w a p e l a y a n a n y a n g d i b e r i k a n
o l e h s a l o n I c e c u k u p b a g u s . M e r e k a r a m a h d a n s e l a l u m e n d e n g a r k a n k e l u h a n d a r i p a r a p e l a n g g a n . M a k a t i d a k h e r a n
b a n y a k p e l a n g g a n m e r e k a y a n g s e n a n g m e n g u n j u n g i s a l o n I c e d a r i m u l a i k a l a n g a n m u d a s a m p a i t u a . S e p e r t i y a n g d i k a t a k a n
o l e h i n f o r m a n M a h a r a n i b r P u r b a 2 3 t a h u n y a i t u :
Universitas Sumatera Utara
“Saya mulai dari kuliah sampai sekarang sudah mengunjungi salon ini. Saya merasa cocok dengan pelayanan yang ada dan kebetulan saya
orang yang tipenya tidak suka ganti-ganti salon apabila sudah merasa nyaman serta tidak suka coba-coba”.
Sama halnya dengan informan Chrismaya br Sihombing 21 tahun mengatakan:
“Saya kan ke salon kadang mau buang suntukrefreshing, jadi saya sukanya kesalon ini karena saya sudah mengenal pemilik dan asisten
nya yaitu kak Siska yang sering meng-creambath rambut saya jadi saya sekalian deh curhat kepada mereka. Mereka pun dengan senang hati
mendengarkan saya bicara. Selain itu sangat cukup puas atas pelayanan yang mereka berikan”.
B u k a n h a n y a s a a t d i s a l o n s a j a m e r e k a b e r i n t e r a k s i , t e r n y a t a d i l u a r j u g a m e r e k a s a l i n g b e r h u b u n g a n . C o n t o h n y a y a n g
p e n e l i t i k e t a h u i b a h w a a n t a r a p e m i l i k s a l o n y a k n i k a k I c e s e r i n g n o n g k r o n g d e n g a n p e l a n g g a n y a n g s u d a h l a m a d i a k e n a l , j u g a
a s i s t e n d a n p e l a n g g a n a d a y a n g s a l i n g b e r t u k a r a n n o m o r h p a t a u p u n t u k a r a n k o n t a k B B M s e r t a j a n j i k e t e m u a n d i l u a r s a l o n .
B e g i t u p u n d e n g a n a n t a r s e s a m a p e l a n g g a n y a n g j a n j i a n k e t e m u a n d i s a l o n I c e u n t u k p e r a w a t a n s e p e r t i c r e a m b a t h m i s a l n y a . M e r e k a
j u g a s e r i n g j a n j i a n p e r g i k e g e r e j a b a r e n g p a d a h a r i m i n g g u n y a b a g i y a n g b e r u m a t K r i s t e n , b a h k a n p e n e l i t i j u g a i k u t d i a j a k .
T i d a k s a m p a i d i s i t u h u b u n g a n a n t a r a s a l o n d e n g a n p e l a n g g a n b e r l a n g s u n g j u g a d i d u n i a s o s i a l m e d i a s e p e r t i l e w a t f a c e b o o k ,
t w i t t e r , i n s t g r a m , p a t h , d l l . T i d a k k a l a h d e n g a n s a l o n I c e , p e m i l i k s a l o n C h a r a m e l j u g a
p u n y a h u b u n g a n y a n g b a i k d e n g a n p a r a p e l a n g g a n n y a . P e n e l i t i m e l i h a t k a k M e l d a p e m i l i k s a l o n C h r a m e l j u g a r a m a h t e h a d a p
p e l a n g g a n . W a l a u p u n k a k a k i n i b e l u m a d a a s i s t e n t e t a p , n a m u n d i a t i d a k k a l a h b e r s a i n g d e n g a n s a l o n - s a l o n y a n g a d a d i
s e k i t a r n y a . H a l i n i d i s e b a b k a n i a s u d a h p u n y a p e l a n g g a n t e t a p y a n g s e r i n g b e r k u n j u n g k e s a l o n n y a . S e p e r t i y a n g d i u n g k a p k a n
Universitas Sumatera Utara
a d a s a l a h s a t u i n f o r m a n C r i s t i n G i n t i n g , 2 2 t a h u n m e n g a t a k a n b a h w a :
“Pada tahun 2011, awalnya saya cuma nyoba-nyoba di salon ini. Eh, ternyata malah cocok saya rasa. Nyambung gitu dengan kak Melda,
pelayanannya pun bagus. Harga sewajarnya, yah jadinya betah dek ke salon ini. Jadi ketagihan malah, uda itu aku dengan kak Melda kayak
uda saudaraan kayak kakak adek gitu. Gak sungkan-sungkan lagi deh ama kakak ini pokoknya”.
3.6. Perawatan Favorit Pelanggan di Salon
