Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
3. Menentukan nilai masing-masing jawaban.
4. Merancang pertanyaan untuk mengatasi ketidakmampuan dan
ketidaksediaan responden menjawab. 5.
Membuat keputusan mengenai struktur pertanyaan. 6.
Menentukan susunan kata dari pertanyaan. 7.
Mengurutkan pertanyaan dalam urutan yang sesuai. 8.
Mengidentifikasi bentuk dan layout kuesioner. 9.
Memperbanyak kuesioner. 10.
Uji coba kuesioner.
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel
3.5.1 Populasi
Zuriah 2009:116 mengemukakan definisi populasi adalah seluruh data yang menjadi perhatian peneliti dalam suatu ruang lingkup dan waktu yang
ditentukan. Secara singkatnya, dapat dikatakan bahwa populasi berhubungan dengan data, bukan faktor manusianya. Apabila seseorang ingin meneliti semua
elemen yang ada di dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi.
Berdasarkan pengertian di atas maka populasi dalam penelitian ini adalah Member Enfa Club di Sukajadi pada bulan Juni-Agustus tahun 2012 yang
didapatkan dari hasil penelitian.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Tabel 3.3 Populasi Jumlah
Member Enfa Club di Sukajadi Bulan
Jumlah Member Enfa Club
Juni 156
Juli 156
Agustus 158
Total 470
Sumber: Hasil penelitian, 2012. Populasi dalam penelitian ini adalah member EnfaClub di Sukajadi dari
bulan Juni-Agustus tahun 2012 sebanyak 470 orang.
3.5.2 Sampel
Menurut Malhotra dalam Zuriah 2009:124, sampel adalah sub-kelompok populasi yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi, agar memperoleh sampel
yang representatif dari populasi, maka setiap subjek dalam populasi diupayakan untuk memilih peluang yang sama untuk menjadi sampel. Untuk menentukan
sampel dari populasi yang telah ditetapkan perlu dilakukan suatu pengukuran yang dapat menghasilkan jumlah n. Berdasarkan populasi yang diperoleh, maka
penelitian ini tidak menggunakan seluruh jumlah populasi untuk diteliti, melainkan hanya sebagian jumlah populasi. Dalam menentukan jumlah sampel,
digunakan rumus dari Slovin, yaitu: � =
� 1 +
��
2
Dengan: n = ukuran sampel N = ukuran populasi
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
e = persentase kelonggaran ketelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. e= 0.1
Sumber : Husein Umar, 2002:141. Maka berdasarkan jumlah populasi yang telah diketahui dan melalui
perhitungan dengan rumus Slovin, jumlah sampel diperoleh sebagai berikut:
n =
470 1+4700,1
2
= 82,456 ≈ 82
Berdasarkan perhitungan di atas, dapat diketahui bahwa jumlah sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 82 orang responden.
3.5.3 Teknik Penarikan Sampel
