Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas
Customer Relationship Management CRM No.
Pertanyaan r
hitung
r
tabel
KET Customer Relationship Management
1. Acquisition
1. Apakah
Anda tertarik
dengan promosi
Enfagrow A+? 0,806 0,413
Valid 2.
Seberapa sering Enfagrow A+ melakukan promosi?
0,620 0,413 Valid
3. Apakah Anda tertarik dengan pemberian
produk secara cuma-cuma?
0,589 0,413 Valid
4. Seberapa sering Enfagrow A+ memberikan
produk secara cuma-cuma? 0,545 0,413
Valid 5.
Apakah Anda tertarik dengan pemberian diskon susu Enfagrow A+?
0,676 0,413 Valid
6. Bagaimana tanggapan Anda mengenai acara
member gathering? 0,515 0,413
Valid 7.
Seberapa sering acara member gathering diadakan?
0,566 0,413 Valid
2. Retention
8. Bagaimana
tanggapan Anda
terhadap pemberian konsultasi gratis?
0,545 0,413 Valid
9. Bagaimana tanggapan Anda mengenai layanan
SMS tumbuh kembang anak? 0,545 0,413
Valid 10. Bagaimana
ketepatan layanan
dalam menangani keluhan pelanggan secara online?
0,545 0,413 Valid
11. Apakah Anda tertarik dengan pemberian reward?
0,713 0,413 Valid
3. Win Back Strategies
12. Apa manfaat yang Anda rasakan dari adanya promosi susu Enfagrow A+?
0,505 0,413 Valid
13. Bagaimana tanggapan Anda mengenai harga produk Enfagrow A+?
0,571 0,413 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Menggunakan SPSS 17.0 For Windows. Berdasarkan Tabel 3.7 pada instrumen variabel Customer Relationship
Management dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi acquisition dengan item pertanyaan yaitu: Apakah Anda tertarik dengan promosi
Enfagrow A+ yang bernilai 0,806. Nilai terendah terdapat pada dimensi win back
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
strategies dengan item pertanyaan yaitu: Apa manfaat yang Anda rasakan dari adanya promosi susu Enfagrow A+ dengan perolehan nilai sebesar 0,505.
Secara keseluruhan hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel customer relationship management berdasarkan hasil perhitungan validitas item
instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 17.0 for windows, menunjukkan bahwa 13 item pertanyaan dalam kuisioner yang telah diuji kepada
25 orang responden adalah valid karena skor r
hitung
lebih besar dibandingkan skor r
tabel
yang bernilai 0,413. Hasil uji validitas variabel loyalitas pelanggan ditunjukkan pada Tabel 3.8.
Tabel 3.8 Hasil Pengujian Validitas Loyalitas Pelanggan
No. Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
KET Loyalitas Pelanggan
1. Dalam sebulan, apakah Anda sering membeli
produk susu Enfagrow A+? 0,514 0,413
Valid 2.
Apakah Anda
sering menganjurkan
penggunaan Enfagrow A+ kepada orang lain? 0,925 0,413
Valid 3.
Apakah Anda membicarakan keunggulan Enfagrow A+ kepada orang lain?
0,940 0,413 Valid
4. Apakah Anda membeli produk Enfagrow A+
dengan harga non-diskon? 0,793 0,413
Valid 5.
Apakah Anda tertarik dengan pemberian diskon merek lain?
0,874 0,413 Valid
6. Apakah Anda
mempertimbangkan harga dalam membeli produk?
0,903 0,413 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Menggunakan SPSS 17.0 For Windows. Berdasarkan Tabel 3.8 hasil pengujian validitas variabel loyalitas
pelanggan dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada item pertanyaan: Apakah Anda membicarakan keunggulan Enfagrow A+ kepada orang lain dengan
nilai 0,940. Nilai terendah terdapat pada item pertanyaan: Dalam sebulan, apakah Anda sering membeli produk susu Enfagrow A+ dengan nilai 0,514.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Secara keseluruhan hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel loyalitas pelanggan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang
dilakukan dengan bantuan program SPSS 17.0 for windows, menunjukkan bahwa 6 item pertanyaan dalam kuisioner yang telah diuji kepada 25 orang responden
adalah valid karena skor r
hitung
lebih besar dibandingkan skor r
tabel
yang bernilai 0,413.
3.6.2.2 Pengujian Reliabilitas
