Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Sub
Variabel
Konsep Indikator
Ukuran Skala
No. Item
Loyalitas Pelanggan
Y Loyalitas adalah
keputusan pelanggan untuk
secara suka rela terus berlangganan
dengan perusahaan
tertentu dalam jangka waktu yang
lama. Lovelock dan
Wirtz, 2011:338 Pembelian
berulang Tingkat frekuensi
pembelian produk dalam sebulan
terakhir. Interval
B1
Mereferen sikan
kepada orang lain
Menganjurkan penggunaan
Enfagrow A+ kepada orang lain
Membicarakan keunggulan
Enfagrow A+ kepada orang lain.
Interval
Interval B2
B3
Membayar dengan
harga premium
Tingkat frekuensi membeli produk
dengan harga non- diskon dalam
sebulan terakhir.
Tingkat ketahanan terhadap daya tarik
pemberian diskon merek lain.
Tingkat pertimbangan harga
dalam membeli produk.
Interval
Interval
Interval B4
B5
B6
1.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data
3.4.1 Sumber Data
Dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan adalah jenis data primer dan jenis data sekunder.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
1. Data primer adalah data yang diperoleh dari hasil penelitian langsung
secara empirik kepada pelaku langsung atau yang terlibat langsung dengan menggunakan teknik pengumpulan data tertentu.
2. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain atau hasil
penelitian pihak lain atau data yang sudah tersedia sebelumnya diperoleh dari pihak lain yang berasal dari buku-buku, literatur, artikel, dan ilmiah-
ilmiah. Untuk lebih jelasnya mengenai data dan sumber data yang digunakan
dalam penelitian, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikan dalam Tabel 3.2.
Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data
No Data
Jenis Data
Sumber Data
1. 2.
Jumlah penderita kurang gizi dan gizi buruk di Indonesia
Perkembangan otak anak Sekunder
Sekunder www.riskesdas.litbang.
depkes.go.id2010 www.meadjohnson.co.idou
r-brandsenfaenfagrow -a-.
3. Segmentasi Susu di Indonesia
Sekunder The Nielsen Indonesia 2010
dalam www.foodreview.biz.login
preview .
4. 5.
6. Kategori susu anak
Tahap perkembangan anak usia 1-3 tahun
Produsen dan Merek Produk Susu Batita yang Beredar di Pasaran
Indonesia. Sekunder
Sekunder Sekunder
www.momsnbabies.word press.com.
www.meadjohnson.co.idou r-brandsenfaenfagrow -a-
Kontan magazine
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Lanjutan Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data
3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa cara yaitu :
1. Observasi, yaitu mengamati kegiatan perusahaan yang berhubungan
dengan masalah yang diteliti. 2.
Wawancara, yaitu melakukan kegiatan wawancara dengan bertanya secara langsung kepada narasumber terkait untuk mendapatkan data yang
dibutuhkan dalam penelitian. 3.
Kuesioner, yaitu melakukan penyebaran kuesioner yang didalamnya terdapat seperangkat daftar pernyataan tertulis kepada responden sample
penelitian. Adapun langkah-langkah penyusunan kuesioner yang digunakan dalam
penelitian ini didasarkan pedoman perancangan kuesioner yang dikemukakan oleh Malhotra dalam Zuriah 2009:325 sebagai berikut:
1. Menentukan informasi yang dibutuhkan
2. Menentukan teknik pengelolaan kuesioner yang akan digunakan
7. Pasar Susu Bubuk Anak
Berdasarkan Target Konsumen Sekunder
Departemen Riset IFT dan sumber lainnya, 2012
8. Loyalitas Pelanggan Susu Bubuk
Enfagrow A+ di Sukajadi
Primer Pra penelitian, 2012
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
3. Menentukan nilai masing-masing jawaban.
4. Merancang pertanyaan untuk mengatasi ketidakmampuan dan
ketidaksediaan responden menjawab. 5.
Membuat keputusan mengenai struktur pertanyaan. 6.
Menentukan susunan kata dari pertanyaan. 7.
Mengurutkan pertanyaan dalam urutan yang sesuai. 8.
Mengidentifikasi bentuk dan layout kuesioner. 9.
Memperbanyak kuesioner. 10.
Uji coba kuesioner.
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel
