Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Secara keseluruhan hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel loyalitas pelanggan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang
dilakukan dengan bantuan program SPSS 17.0 for windows, menunjukkan bahwa 6 item pertanyaan dalam kuisioner yang telah diuji kepada 25 orang responden
adalah valid karena skor r
hitung
lebih besar dibandingkan skor r
tabel
yang bernilai 0,413.
3.6.2.2 Pengujian Reliabilitas
Instrumen penelitian disamping harus valid, juga harus dapat dipercaya reliabel. Oleh karena itu digunakan uji reliabilitas yang gunanya untuk
mengetahui ketepatan nilai kuesioner, artinya instrumen penelitian bila diujikan pada kelompok yang sama walaupun pada waktu yang berbeda hasilnya akan
sama. Koefisien
Cronbach’s Alpha Ca merupakan statistik yang paling umum digunakan untuk menguji reliabilitas suatu instrumen penelitian. Jika alternatif
jawaban pada instrumen penelitian lebih dari dua, maka rumus yang digunakan untuk mengujinya adalah
Cronbach’s Alpha Ca dengan rumus sebagai berikut:
�
11
=
−1
1 −
∑ �
2
�
2
Husein Umar, 2008:170
Keterangan : �
11
= reliabilitas angket k
= banyaknya butir pertanyaan ∑ �
2
= jumlah deviasi standar butir �
2
= deviasi standar total.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
Jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai varian tiap butir, kemudian dijumlahkan. Rumus varian yang digunakan adalah sebagai berikut:
�
2
=
∑
2
−
∑ 2 �
�
Arikunto, 2006:196 dimana:
�
2
= harga varians total ∑
2
= jumlah kuadrat skor total ∑
2
= jumlah kuadrat dari jumlah skor total N
= jumlah responden Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika koefisien internal seluruh item r
i
r
kritis
dengan tingkat signifikansi 5 maka item pertanyaan dinyatakan reliabel.
2. Jika koefisien internal seluruh item r
i
≤ r
kritis
dengan tingkat signifikansi 5 maka item pertanyaan dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Reliabilitas
No. Pertanyaan
r
hitung
r
kritis
KET
1. Customer Relationship Management
0,804 0,700
Reliabel 2.
Loyalitas Pelanggan 0,909
0,700 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2012 Menggunakan SPSS 17.0 For Windows. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas instrumen terhadap 25 responden
yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 17.0 for windows, dapat diketahui bahwa semua variabel adalah reliabel. Variabel customer relationship
management dinyatakan reliabel dengan nilai r
hitung
0,804 yang lebih besar
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
nilainya dibandingkan dengan r
kritis
yaitu sebesar 0,700. Variabel loyalitas pelanggan dinyatakan reliabel dengan nilai r
hitung
0,909 yang lebih besar nilainya dibandingkan dengan r
kritis
yaitu sebesar 0,700.
3.6.3 Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana dan analisis korelasi karena dalam penelitian ini menganalisis dua variabel, yaitu
customer relationship management sebagai variabel bebas independent variabel dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat dependent variabel.
1. Analisis Regresi Linier Sederhana
Teknik analisis regresi yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Menurut Kurniawan 2010:43, analisis regresi linier
sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen yaitu CRM dengan satu variabel dependen yaitu
loyalitas pembelian. Berdasarkan tujuan dilakukannya penelitian ini, maka variabel yang
dianalisis adalah variabel independen yaitu strategi Customer Realtionship Management CRM yang dimensinya terdiri dari Acquisition, Retention,
dan Win back strategies. Sedangkan variabel dependennya yaitu loyalitas pelanggan Y. Data hasil tabulasi diterapkan pada pendekatan penelitian
yaitu dengan analisis regresi sederhana. Persamaan umum regresi linier sederhana yaitu:
Y = a + bX
