Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
3.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis
3.6.1 Rancangan Analisis Data
Untuk mengetahui pengaruh strategi Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan pada member Enfa Club yang berlangganan susu
Enfagrow A+ di Sukajadi maka dilakukan melalui analisis data dengan menggunakan angket kuesioner yang diberikan kepada responden.
Setelah data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner terkumpul, langkah selanjutnya adalah mengolah dan menafsirkan data sehingga dari hasil
tersebut dapat dilihat apakah antara variabel strategi Customer Relationship Management X yang diteliti terdapat pengaruhnya atau tidak terhadap loyalitas
pelanggan Y. Dalam melaksanakan pengolahan data penelitian, prosedur analisis data
yang digunakan adalah sebagai berikut: 1.
Mengecek lembar jawaban yang telah diisi oleh responden untuk mengetahui kelengkapan hasil jawaban responden yang akan menentukan
layak tidaknya lembar jawaban tersebut diolah lebih lanjut. 2.
Menyeleksi data untuk memeriksa kesempurnaan dan kebenaran data yang terkumpul.
3. Tabulasi data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan beberapa
langkah yaitu: a.
Pemberian skor pada setiap item b.
Menjumlahkan skor pada setiap item c.
Menyusun rangking skor pada setiap variabel penelitian.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
4. Rekapitulasi nilai angket variabel X CRM dan variabel Y loyalitas
pelanggan. 5.
Tahap uji coba kuesioner, untuk menguji layak atau tidaknya kuesioner yang disebarkan kepada responden, maka penulis melakukan dua tahap
pengujian yaitu uji validitas dan uji realibilitas. Keberhasilan mutu hasil penelitian dipengaruhi oleh data yang valid dan reliable. Oleh karena itu,
dibutuhkan instrumen penelitian yang juga valid dan reliable. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak
diukur, sedangkan reliable berarti instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama
Sugiyono, 2006:141. 6.
Untuk menjawab tujuan penelitian yang bersifat deskriptif adalah melalui analisis korelasi dan membuat perbandingan dengan membandingkan rata-
rata data sampel atau populasi tanpa perlu diuji signifikansinya. Untuk mengkategorikan hasil perhitungan, digunakan kriteria penafsiran yang
diambil dari 0 sampai 100. Penafsiran pengolahan data berdasarkan batas-batas disajikan pada tabel 3.4.
Tabel 3.4 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden
No. Kriteria Penafsiran
Keterangan
1. Tidak seorang pun
2. 1 - 25
Sebagian kecil 3.
26 - 49 Hampir setengahnya
4. 50
Setengahnya 5.
51 - 75 Sebagian besar
6. 76 - 99
Hampir seluruhnya 7.
100 Seluruhnya
Sumber: Moch. Ali 1985:184.
Azrin Dhaniar Aprilia, 2012 Pengaruh Customer Relationship Management CRM Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Anak
Enfagrow A+ Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
7. Untuk menjawab tujuan penelitian yang bersifat verifikatif maka
digunakan teknik analisis regresi sederhana dan analisis korelasi karena penelitian ini menganalisis dua variabel. Skala pengukuran yang
digunakan dalam penelitian ini adalah semantic differensial scale. Semantic differensial scale digunakan untuk mengukur sikap, hanya
bentuknya tidak pilihan ganda atau checklist, tetapi tersusun dalam garis kontinum yang jawaban sangat positifnya terletak pada bagian kanan garis
dan jawaban yang sangat negatif terletak pada kiri garis atau sebaliknya. Data yang diperoleh adalah data interval. Responden yang memberi
penilaian dengan angka 7 berarti sangat positif, sedangkan bila memberi jawaban angka 1 berarti persepsi responden adalah sangat negatif.
Alternatif jawaban tersebut ditunjukkan pada tabel 3.5.
Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Pertanyaan Positif dan Negatif
Alternatif Jawaban
Setuju Rentang Jawaban
Tidak Setuju
7 6
5 4
3 2
1
Positif 7
6 5
4 3
2 1
Negatif 1
2 3
4 5
6 7
Sumber: Modifikasi dari Hermawan, A 2006:132.
3.6.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
