b. Customer Service
Tugas sekretaris dalam hal ini yaitu memberikan pelayanan kepada nasabah yaitu memberikan penjelasan tentang AJB Bumiputera Syariah
kepada calon pemegang polis. Serta menerima keluhan-keluhan dari pemegang polis ke perusahaan.
c. Tugas Kreatif
Sekretaris harus bisa lebih kreatif dalam menjalankan tugasnya. Tugas kreatif adalah yang terinpirasi dalam diri sekretaris sendiri yang
dimaksudkan agar bantuan yang diberikan kepada pimpinan dapat lebih berarti dan bermutu, diantaranya :
1 Mengirim bungaucapan terimakasih
2 Membuat kliping iklanartikel
3 Membuat perencanaan kerja
4 Mengumpulkan brosur
5 Mempelajari organisasi, peraturan kerja, dll
6 Mengikuti pelatihan, seminar, dll.
B. Pengertian Kinerja dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
1. Pengertian Kinerja
Pengertian kinerja menurut beberapa ahli : a.
Menurut Stolovitch, kinerja merupakan seperangkat hasil yang dicapai dan merujuk pada tindakan pencapaian serta pelaksanaan sesuatu pekerjaan
yang diminta. Rivai, dkk, 2005:14
Universitas Sumatera Utara
b. Menurut Hersey dan Blanchard, kinerja merupakan suatu fungsi dari
motivasi dan kemampuan untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan, seseorang harus memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan
tertentu, kesediaan dan keterampilan seseorang tidaklah cukup efektif untuk mengerjakan sesuatu tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang
dikerjakan dan bagaimana mengerjakannya. Rivai, dkk, 2005:15 Sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah prestasi yang dicapai oleh
seseorang dalam melaksanakan tugasnya atau pekerjaannya sesuai dengan standar dan kriteria yang ditetapkan untuk perjanjian itu. Rivai, dkk, 2005:17
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dan perusahaan
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, antara lain adalah :
1. Kemampuan
Menyangkut kemampuan dalam menyelesaikan pekerjaan, dorongan untuk melakukan yang terbaik, kebutuhan dan sifat karyawan terhadap tugas dan
tanggung jawab yang diberikan.
2. Keinginan
Menyangkut keinginan yang tinggi untuk mengerjakan serta mengetahui pekerjaannya. Disamping itu imbalan yang diharapkan karyawan dari
perusahaan atas tugas dan pekerjaannya, kemudian persepsi terhadap imbalan dan kepuasan kerja karyawan.
Universitas Sumatera Utara
3. Lingkungan
Menyangkut persepsi terhadap tugas, dorongan dari pihak perusahaan. 4.
Kepribadian Seperti aktualisasi diri kemampuan menghadapi tantangan, kemampuan
menghadapi tekanan. 5.
Status dan senioritas Makin tinggi hierarkis didalam perusahaan lebih mudah individu tersebut
untuk puas. 6.
Kecocokan dengan minat Semakin cocok minat individu, semakin tinggi kepuasan kerjanya.
7. Kepuasan Individu dalam hidupnya
Yaitu individu yang mempunyai kepuasan yang tinggi terhadap elemen- elemen kehidupannya yang tidak berhubungan dengan kerja, biasanya
akan mempunyai kerja yang tinggi. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan itu sendiri,
diantaranya : 1.
Sumber Daya Menyangkut kualitas sumber daya karyawan dan fasilitas kerja yang relatif
memadai 2.
Kepemimpinan Sikap pimpinan dalam membangun hubungan kerja harmonis, iklim kerja
respek dan dinamis, pola komunikasi yang efektif
Universitas Sumatera Utara
3. Penghargaan
Penghargaan yang diberikan perusahaan terhadap baik atau meningkatnya kinerja karyawan memberikan motivasi bagi karyawan untuk selalu
cenderung meningkatkan mutu kinerjanya. Penghargaan berupa kenaikan gaji, kompensasi, atau fasilitas dinilai mampu menjadi motivator
karyawan. 4.
Struktur Sturktur yang jelas didalam perusahaan memudahkan karyawan dalam
bekerja karena lebih menimbulkan efesiensi kerja. 5.
Job Design Seperti uraian jabatan dan target kerja yang jelas dalm perusahaan.
C. Upaya Peningkatan Peran Sekretaris
