Layanan Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum Prosedur Penelitian Perolehan Data Kuesioner

32 Jenis pustaka yang dimiliki di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum cukup banyak dan bermacam-macam seperti majalah, peraturan perundang-undangan, makalah, monograf, koleksi buku langka, non buku dan lain-lain.

E. Layanan Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum

Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum memiliki banyak layanan pemakai, yaitu: a. Layanan Sirkulasi lamanya peminjaman seminggu, jika terlambat denda Rp.1000, dan batasan peminjaman koleksi maksimal 2 buah buku. b. Layanan Referensi buku referensi yang ada di Perpustakaan Kementerian PU seperti: laporan undang-undang, buku laporan, peta dan lain-lain. c. Layanan Foto Copy biaya foto copy sebesar Rp.300 perlembar, jika kertasnya polio maka biayanya sebesar Rp.800. d. Layanan Internet adalah ada dua buah komputer untuk layanan internet dan memiliki ruangan yang sedang. 33 e. Layanan Audiovisual pada layanan audiovisual Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum menyediakan CD-ROM, DVD, VCD, kaset dan lain-lain. 34 BAB IV HASIL ANALISIS PENELITIAN

A. Prosedur Penelitian

Penulis melakukan penelitian di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum yang bertempat di Blok-M Jakarta Selatan dari hari Selasa tanggal 22 Juni 2010 sampai dengan 25 Juni 2010. Penelitian dilakukan dengan dua cara yaitu melalui wawancara dan penyebaran kuesioner. Berikut ini adalah jadwal penelitian di Kementerian Pekerjaan Umum: Tabel ke 2 Jadwal Penelitian NO Hari tanggal Deskripsi 1 2 3 4 5 Selasa22 Juni 2010 Rabu23 Juni 2010 Jumat25Juni 2010 Sabtu 26Juni 2010 Rabu27 Juni 2010 Wawancara dengan kepala Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Penyebaran kuesioner tahap 1 kepada responden. Penyebaran kuesioner tahap 2 kepada responden. Pengelolahan data. Penulisan Laporan. 35

B. Perolehan Data Kuesioner

Dari 45 kuesioner yang di sebarkan kepada semua responden, semua kuesioner kembali kepada penulis untuk kemudian diolah. Penulis memperoleh data kuesioner yang telah di jawab oleh responden, kemudian data yang sudah di peroleh kemudian diolah menggunakan persentase. Yang kemudian ditarik sebuah kesimpulan sementara. Rumusan statistik yang digunakan adalah: Keterangan: P : Prosentase F : Frekuensi yang akan dicari prosentasinya N : Number of case jumlah frekuensi banyak individu 31 Adapun parameter untuk nilai prosentase adalah : 0 : Tidak ada satupun. 1-25 : Sebagian Kecil 26-49 : Hampir setengahnya atau kurang dari setengahnya. 50 : Setengahnya 51-75 : lebih dari setengahnya. 76-99 : Hampir seluruhnya 100 : Seluruhnya. 32 31 Anas Sudijono, Pengantar Statistika Pendidikan, Jakarta : Raja Grafindo Persada, 1997h.46. 32 Herman Wasito, Pengantar Metotodologi Penelitian : Buku Panduan Mahasiswa, Jakarta: Gramedia, 1992 h.11 P = F N x 100 36

1. Keadaan Umum Responden

Keadaan responden yang pertama kali ditanyakan adalah mengenai jenis kelamin responden. Tabel ke 3 Jenis kelamin Responden NO Pertanyaan F P 1. 2. Laki-laki Perempuan 18 27 40 60 Jumlah 45 100 Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa hampir setengahnya resonden laki- laki 40, dan lebih dari setengahnya responden perempuan 60. Keterangan tersebut dapat ditarik kesimpulan sementara bahwa jumlah responden laki-laki dan perempuan tidak seimbang karena responden perempuan lebih banyak dari laki-laki. 37 Tabel ke 4 Usia Responden NO Pertanyaan F P 1. 2. 3. 4. 5. 50 Tahun 40-49 Tahun 30-39 Tahun 20-29 Tahun 20 Tahun 6 10 10 17 2 13,33 22,22 22,22 37,78 4,45 Jumlah 45 100 Selanjutnya penulisan tabel di atas yaitu menanyakan usia responden dari kuesioner yang telah disebarkan, sebagian kecil responden 13,33 berusia diatas 50 tahun, sebagian kecil responden 22,22 berusia antara 40-49 tahun, sebagian kecil responden 22,22 berusia antara 30-39 tahun, hampir setengahnya responden 37,78 berusia 20-29 tahun, sebagian kecil responden 4,45 dibawah 20 tahun. Dari hasil responden yang berumur 40-49 dan umur 30-39 jumlah sama atau seimbang, sedangkan pegawai Kementerian Pekerjaan Umum lebih banyak yang berumur 20-29 tahun. 38 Tabel ke 5 Pendidikan Formal Terakhir NO Pertanyaan F P 1. 2. 3. 4. 5. SMA Sarjana Master Doktor Diploma 16 20 4 5 35,56 44,44 8,89 11,11 Jumlah 45 100 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yaitu tentang pendidikan formal terakhir responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir setengahnya responden 35,56 berpendidikan formal terakhir SMA, sebagian kecil responden 44,44 berpendidikan formal terakhir sarjana, sebagian kecil responden 8,89 berpendidikan formal terakhir master, dan sebagian kecil responden 11,11 berpendidikan formal terakhir diploma. Dari hasil responden di atas maka lebih banyak yang berpendidikan terakhir adalah sarjana. 39 Tabel Ke 6 Pekerjaan NO Pertanyaan F P 1. 2. 3. 4. 5. PNS Non PNS Karyawan Swasta Penelitian Lain-lain 32 8 3 2 71,11 17,78 6,67 4,44 Jumlah 45 100 Selanjutnya penulis menerangkan tabel tentang pekerjaan karyawan Kementerian Pekerjaan Umum. Hasil penelitian diatas menjelaskan lebih dari setengahnya responden 71,11 pekerja sebagai PNS, sebagian kecil responden 17,78 berkerja sebagai Non PNS, sebagian kecil responden 6,67 bekerja sebagai karyawan swasta, dan sebagian kecil responden 4,44 sebagai penelitian. Dengan hasil pengolahan data responden di atas menunjukkan bahwa pekeja lebih banyak yang menjadi PNS dari selain PNS. 40

2. Persepsi pemakai terhadap layanan di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum.

a. Persepsi pemakai terhadap layanan sirkulasi: Tabel ke 7 Persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan sirkulasi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Ramah Ramah Cukup Ramah Tidak Ramah Sangat Tidak Ramah 5 4 3 2 1 5 30 8 2 11,11 66,67 17,78 4,44 - 25 120 24 4 - Jumlah 45 100 173 Skor Rata-rata X = 173 45 = 3,84 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap sikap petugas pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian diatas menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat ramah, lebih dari setengahnya responden 66,67 menilai ramah, sebagian kecil responden 17,78 menilai cukup ramah, sebagian kecil responden 4,44 menilai tidak ramah. Dari hasil responden di atas menunjukkan bahwa persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan sirkulasi yang berjumlah 3,84 sehingga dapat di peroleh penilaian 3,43- 4,23 yaitu ramah. 41 Tabel ke 8 Kecepatan petugas dalam melayani pemakai pada layanan sirkulasi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 3 24 17 1 6,67 53,33 37,78 2,22 - 15 96 51 2 - Jumlah 45 100 164 Skor Rata-rata X= 164 45 = 3,64 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan kecepatan pemakai pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 6,67 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 53,33 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 37,78 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 2,22 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa kecepatan pemakai terhadap layanan sirkulasi yang berjumlah 3,64 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 42 Tabel ke 9 Persepsi pemakai terhadap penampilan petugas layanan sirkulasi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 3 20 20 2 6,67 44,44 44,44 4,45 - 15 80 60 4 Jumlah 45 100 159 Skor Rata-rata X = 159 45 = 3,53 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan penampilan petugas pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 6,67 menilai sangat baik, hampir setengahnya responden 44,44 menilai baik, hampir setengahnya responden 44,44 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 4,45 menilai kurang baik. Dari hasil di atas bahwa penampilan petugas pada layanan sirkulasi yang berjumlah 3,53 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu baik. 43 b. Persepsi pemakai terhadap layanan referensi: Tabel ke 10 Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 1 27 15 2 2,22 60 33,33 4,45 - 5 108 45 4 - Jumlah 45 100 162 Skor Rata-rata X = 162 45 = 3,6 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pada layanan referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 2,22 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 60 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 33,33 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 4,45 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pada layanan referensi yang berjumlah 3,6 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 44 Tabel ke 11 Pengetahuan petugas layanan referensi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 2 22 20 1 4,45 48,89 44,44 2,22 - 10 88 60 2 - Jumlah 45 100 160 Skor Rata-rata X = 160 45 = 3,55 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pada layanan referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 4,45 menilai sangat memuaskan, hampir setengahnya responden 48,89 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 44,44 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 2,22 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa pengetahuan petugas pada layanan referensi yang berjumlah 3,55 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 45 Tabel ke 12 Kualitas koleksi referensi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 2 22 20 1 4,45 48,89 44.44 2,22 - 10 88 60 2 Jumlah 45 100 160 Skor Rata-rata X = 160 45 = 3,55 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan kualitas koleksi referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 4,45 menilai sangat baik, hampir setengahnya responden 48,89 menilai baik, hampir setengahnya responden 44,44 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 2,22 menilai kurang baik. Dari hasil di atas bahwa kualitas koleksi referensi yang berjumlah 3,55 sehingga dapat di peroleh penilaian 3,43-4,23 yaitu baik. 46 Tabel ke 13 Persepsi pemakai terhadap layanan referensi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 1 29 15 2,22 64,45 33,33 - - 5 116 45 - - Jumlah 45 100 166 Skor Rata-rata X = 166 45 = 3,68 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap layanan referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 2,22 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 64,45 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 33,33 menilai cukup memuaskan. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap layanan referensi yang berjumlah 3,68 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 47 Tabel ke 14 Persepsi pemakai terhadap ruangan referensi NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 6 26 12 1 13,33 57,78 26,67 2,22 - 30 104 36 2 - Jumlah 45 100 172 Skor Rata-rata X = 172 45 = 3,82 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel diatas yang menerangkan kualitas koleksi referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 13,33 menilai sangat baik, lebih dari setengahnya responden 57,78 menilai baik, hampir setengahnya responden 26,67 menilai cukup baik, sebagian kecil berjumlah 1 orang responden 2,22 menilai kurang baik. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap ruangan referensi yang jumlah 3,82 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu baik. 48 c. Persepsi pemakai terhadap layanan foto copy: Tabel ke 15 Persepsi pemakai terhadap layanan foto copy NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 2 23 15 5 4,45 51,11 33,33 11,11 - 15 92 45 10 - Jumlah 45 100 157 Skor Rata-rata X = 157 45 = 3,48 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap layanan foto copy di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 4,45 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 51,11 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 33,33 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 11,11 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap layanan foto copy yang berjumlah 3,48 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 49 Tabel ke 16 Persepsi pemakai terhadap biaya foto copy NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Murah Murah Cukup Murah Tidak Murah Sangat Tidak Murah 5 4 3 2 1 1 18 18 8 2,22 40 40 17,78 5 72 54 16 - Jumlah 45 100 147 Skor Rata-rata X = 147 45 = 3,26 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap layanan foto copy di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 2,22 menilai sangat murah, hampir setengahnya responden 40 menilai murah, hampir setengahnya responden 40 menilai cukup murah, sebagian kecil responden 17,78 menilai tidak murah. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap biaya foto copy yang berjumlah 3,26 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,62-3,42 yaitu murah. 50 Tabel ke 17 Persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan foto copy NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 5 25 15 11,11 55,56 33,33 25 100 45 - - Jumlah 45 100 170 Skor Rata-rata X = 170 45 = 3,77 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan kualitas koleksi referensi di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat baik, lebih dari setengahnya responden 55,56 menilai baik, hampir setengahnya responden 33,33 menilai cukup baik. Dari hasil di atas bahwa penampilan petugas pada layanan sirkulasi yang berjumlah 3,77 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu baik. 51 d. Persepsi Pemakai terhadap layanan Internet: Tabel ke 18 Persepsi pemakai terhadap layanan internet NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 3 20 17 5 6,67 44,44 37,78 11,11 - 15 80 51 10 - Jumlah 45 100 156 Skor Rata-rata X = 156 45 = 3,46 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap layanan internet di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 6,67 menilai sangat memuaskan, hampir setengahnya 44,44 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 37,78 menilai cukup memuaskan, sedangkan sebagian kecil responden 11,11 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap layanan internet yang berjumlah 3,46 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 52 Tabel ke 19 Jumlah komputer yang ada di perpustakaan NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 5 13 17 10 11,11 28,89 37,78 22,22 - 25 52 51 20 - Jumlah 45 100 148 Skor Rata-rata X = 148 45= 3,28 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap jumlah komputer yang ada di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat baik, hampir setengahnya responden 28,89 menilai baik, hampir setengahnya responden 37,78 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 22,22 menilai kurang baik. Dari hasil di atas bahwa penampilan petugas pada layanan sirkulasi yang berjumlah 3,28 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,62-3,42 yaitu baik. 53 Tabel ke 20 Kecepatan akses pada layanan internet NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Cepat Cepat Cukup Cepat Tidak Cepat Sangat Tidak Cepat 5 4 3 2 1 2 11 25 7 4,44 24,44 55,56 15,56 - 10 44 75 14 - Jumlah 45 100 143 Skor Rata-rata X = 143 45 = 3,17 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai tentang kecepatan akses pada layanan internet di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 4,44 menilai sangat cepat, sebagian kecil responden 24,44 menilai cepat, lebih dari setengahnya responden 55,56 menilai cukup cepat, sebagian kecil responden 15,56 menilai tidak cepat. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai tentang kecepatan akses pada layanan internet yang berjumlah 3,17 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,62-3,43 yaitu cukup cepat. 54 Tabel ke 21 Persepsi pemakai tentang ruangan layanan internet NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 3 15 21 6 6,67 33,33 46,67 13,33 - 15 60 63 12 - Jumlah 45 100 150 Skor Rata-rata X = 150 45 = 3,33 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai tentang ruangan layanan internet di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 6,67 menilai sangat baik, hampir setengahnya responden 33,33 yang menilai baik, hampir setengahnya responden 46,67 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 13,33 menilai tidak baik. Dari hasil di atas bahwa Persepsi pemakai tentang ruangan layanan internet yang berjumlah 3,33 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,62-3,43 yaitu cukup baik. 55 e. Persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual: Tabel ke 22 Persepsi pemakai terhadap kerangaman koleksi audiovisual NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 5 11 25 4 11,11 24,44 55,56 8,89 - 25 44 75 8 - Jumlah 45 100 152 Skor Rata-rata X = 152 45 = 3,37 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap kerangaman audiovisual di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat baik, sebagian kecil responden 24,44 menilai baik, lebih dari setengahnya responden 55,56 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 8,89 menilai tidak baik. Dari hasil di atas bahwa penampilan petugas pada layanan sirkulasi yang berjumlah 3,37 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,62-3,42 yaitu cukup baik. 56 Tabel ke 23 Persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 5 26 11 3 11,11 57,78 24,44 6,67 - 25 104 33 6 - Jumlah 45 100 168 Skor Rata-rata X = 168 45 = 3,73 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 57,78 menilai memuaskan, sebagian kecil responden 24,44 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 6,67 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas bahwa persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual yang berjumlah 3,73 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 57 Tabel ke 24 Persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan audiovisual NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 5 18 20 2 11,11 40 44,44 4,45 - 25 72 60 4 - Jumlah 45 100 161 Skor Rata-rata X = 161 45 = 3,57 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel di atas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan audiovisual di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 11,11 menilai sangat baik, hampir setengahnya responden 40 menilai baik, hampir setengahnya responden 44,44 menilai cukup baik, sebagian kecil responden 4,45 menilai kurang baik. Dari hasil diatas bahwa persepsi pemakai terhadap sikap petugas layanan audiovisual yang berjumlah 3,57 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu baik. 58 Tabel ke 25 Persepsi pemakai terhadap keseluruhan layanan NO Pertanyaan Bobot Nilai F P S 1. 2. 3. 4. 5. Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Sangat Tidak Memuaskan 5 4 3 2 1 2 25 17 1 4,44 55,55 37,78 2,22 - 10 100 51 2 - Jumlah 45 100 163 Skor Rata-rata X = 163 45 = 3,62 Selanjutnya penulis menjelaskan tabel diatas yang menerangkan persepsi pemakai terhadap keseluruhan layanan di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian kecil responden 4,44 menilai sangat memuaskan, lebih dari setengahnya responden 55,55 menilai memuaskan, hampir setengahnya responden 37,78 menilai cukup memuaskan, sebagian kecil responden 2,22 menilai tidak memuaskan. Dari hasil diatas bahwa persepsi pemakai terhadap keseluruhan layanan yang berjumlah 3,68 sehingga dapat diperoleh penilaian 3,43-4,23 yaitu memuaskan. 59 F. Rekapitulasi Persepsi Pemakai terhadap layanan Perpustakaan Kementerian PU Tabel ke 26 Rekapitulasi persepsi pemakai terhadap layanan Perpustakaan Kementerian PU NO Unsur yang di nilai Jawaban Skor rata-rata Variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan sirkulasi: a. Persepsi pemakai terhadap layanan sikap petugas layanan pemakai b. Persepsi pemakai terhadap kecepatan petuhas dalam melayani pemakai c. Penampilan petugas pada layanan sirkulasi Puas Puas Puas 3,84 3,64 3,53 1. Jumlah = 11,01 x100 = 3,67 Puas 3 2. Variabel mengenai persepsi emakai terhadap layanan referensi: a. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan b. Pengetahuan petugas layanan referensi c. Kualitas koleksi referensi d. Persepsi pemakai terhadap layanan Puas Puas Puas Puas 3,6 3,55 3,55 3,68 60 referensi e. Persepsi pemakai terhadap ruangan referensi Puas 3,82 Jumlah = 18,2 x 100 = 3,64 Puas 5 Variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan foto copy: a. Persepsi pemakai terhadap layanan foto copy b. Persepsi pemakai terhadap biaya foto copy c. Persepsi pemakai terhadap sikap petugas Puas Cukup puas Puas 3,48 3, 26 3,77 3. Jumlah = 10,51 x 100=3,50 Puas 3 Variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan internet: a. Persepsi pemakai terhadap layanan internet b. Jumlah komputer yang ada di perpustakaan c. Kecepatan akses pada layanan internet d. Persepsi pemakai terhadap ruangan internet Puas Cukup Puas Cukup Puas Cukup Puas 3,46 3,28 3,17 3,33 4. Jumlah = 13,24x100 = 3,31 Cukup Puas 4 61 Persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual: a. Kerangaman koleksi audiovisual b. Persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual c. Sikap petugas pada layanan audiovisual Cukup Puas Memuaskan Memuaskan 3,37 3,73 3,57 5. Jumlah = 10,67 x100= 3,55 Puas 3 Total rata-rata keseluruhan adalah = 60, 06 x 100 = 3,53 Puas 17 Berdasarkan tabel di atas dapat di ketahui skor rata-rata keseluruhan Variabel. Pada variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan sirkulasi bahwa skor rata-rata adalah 3,67 Puas, karena berada pada titik 3,43-4,23. Pada variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan referensi diketahui skor rata-rata adalah 3,64 Puas, karena berada pada titik 3,43-4,23. Pada variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan foto copy diketahui skor rata-rata adalah 3,50 Puas, karena berada pada titik 3,43-4,23. Pada variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan internet adalah 3,31 cukup puas, karena pada titik 2,62-3,42. Pada variabel mengenai persepsi pemakai terhadap layanan audiovisual adalah 3,55 puas, karena berada pada titik 3,43-4,23. Berdasarkan hasil skor rata-rata pervariabel dapat diketahui skor rata-rata keseluruhan variabel yaitu 3,53 puas, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pemakai terhadap layanan di perpustakaan Kementerian adalah puas karena berada titik 62 3,43-4,23, sehingga dapat ditarik kesimpulan sementara bahwa layanan yang di berikan oleh perpustakaan selama ini sudah memenuhi kebutuhan responden walaupun masih ada beberapa kekurangan yang dimiliki. G. Saran-saran Hasil penelitian diatas, responden memberikan saran-saran kepada Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum yaitu: Tabel 27 Saran-saran responden NO Unsur yang disarankan F P Menambah koleksi referensi yang terbaru Menambah koleksi audiovisual. Menambah jam layanan. Perpustakaan Kementerian PU harus di perluas ruangannya. Membuat promosi dengan cara membuat acara atau agenda contohnya: bedah buku atau dialog, sehingga pegawai tertarik untuk berkunjung ke perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum. Responden yang tidak memberi saran 10 10 4 6 5 10 22,22 22,22 8,90 13,33 11,11 22,22 1. 2. 3. 4. 5. 6. Jumlah 45 100 63 Dari tabel di atas menjelaskan saran-saran yang diberikan untuk Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum yaitu sebagian kecil responden 22,22 menyarankan untuk menambah koleksi referensi yang terbaru, sebagian kecil responden 22,22 menyarankan untuk menambah koleksi audiovisual, sebagian kecil responden 8,90 menyarankan untuk menambah jam layanan, sebagian kecil responden 13,33 menyarankan untuk perluas ruanggan Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum, sebagian kecil responden 11,11 menyarankan untuk membuat promosi dengan cara membuat acara atau agenda contohnya: bedah buku atau dialok, sehingga pegawai tertarik untuk berkunjung ke perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum, dan sebagian kecil responden 22,22 tidak memberi saran kepada Perpustakaan Kementerian Umum. 64 H. Hambatan-hambatan Responden menulis hambatan-hambatan yang ada di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum: Tabel 28 Hambatan-hambatan responden No Unsur hambatan F P 1. 2. 3 Perpustakaan Kementerian PU di bagi dua atau terpisah sehingga pemakai repot mencari informasi yang diinginkan. Minimnya komputer pada layanan internet. Responden yang tidak menulis keterangan hambatan 5 4 36 11,11 8,89 80 Jumlah 45 100 Dari tabel di atas menjelaskan hambatan-hambatan yang ada di Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum yaitu sebagian kecil responden 11,11 terhambat dalam mencari informasi dikarena Perpustakaan Kementerian Pekerjaan Umum di bagi dua atau terpisah sehingga pemakai repot mencari informasi yang diinginkan, dan sebagian kecil responden 8,89, terhambat dalam mencari informasi di internet karena minimnya komputer pada layanan internet, hampir seluruhnya responden 80 yang tidak menulis keterangan hambatan. 65 BAB V PENUTUP Dalam bab ini akan di berikan kesimpulan dari hasil penelitian pada bab sebelumnya. Kesimpulan ini merupakan jawaban dari tujuan penelitian yang telah