1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

B. Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana tingkat kemampuan kerja pegawai BNI Cabang UPI berdasarkan persepsi nasabah. 2. Bagaimana kualitas layanan pegawai BNI Cabang UPI berdasarkan persepsi nasabah. 3. Bagaimana tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI pada pegawai di lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia Kampus Bumi Siliwangi. 4. Adakah pengaruh tingkat kemampuan kerja pegawai terhadap tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI. 5. Adakah pengaruh kualitas layanan pegawai terhadap tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI.

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Mengetahui tingkat kemampuan kerja pegawai BNI Cabang UPI berdasarkan persepsi nasabah. 2. Mengetahui kualitas layanan pegawai BNI Cabang UPI berdasarkan persepsi nasabah. 3. Mengetahui tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI pada pegawai di lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia Kampus Bumi Siliwangi. 4. Menganalisis pengaruh tingkat kemampuan kerja terhadap tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI. 5. Menganalisis pengaruh kualitas layanan pegawai terhadap tingkat kepuasan nasabah BNI Cabang UPI.

D. Manfaat Penelitian

Adapun kegunaan penelitian yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi pengembang teori, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembang ilmu manjemen sumber daya manusia, dalam peningkatan kemampuan kerja dan kualitas layanan Service Quality terhadap kepuasan konsumen. 2. Bagi penyelesaian masalah, hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat berupa perbaikan layanan dan peningkatan kemampuan kerja pegawai. Penelitian ini mengungkapkan ekspektasi konsumen tentang kualitas layanan di BNI Cabang UPI untuk selanjutnya dijadikan dasar dalam menganalisis tingkat kepuasan konsumen atas layanan yang diterimanya. 3. Bagi pemegang kebijakan, dalam hal ini pihak BNI Cabang UPI, dapat dijadikan acuan untuk mengetahui kemampuan kerja pegawai dalam memberikan layanan melalui perspektif konsumen. 53

BAB III METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Persepsi Pegawai Terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan

0 30 66

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

7 92 97

Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Medis Pada RSUD dr. RM. Djoelham Binjai

2 31 102

Pengaruh Kebijakan Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Petisah

4 55 90

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kemampuan Diri Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Klaten.

0 1 14

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kemampuan Diri Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Klaten.

0 1 13

PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA.

1 3 16

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

0 0 11

I. PENDAHULUAN - Pengaruh Pengembangan Karir dan Lingkungan Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Radio Republik Indonesia Cabang Pekanbaru

1 1 13