1. Home
  2. Lainnya

Objek Penelitian Metode Penelitian

53

BAB III METODE PENELITIAN

A. Objek Penelitian

Objek penelitian ini ditujukan kepada nasabah BNI Cabang UPI, yaitu survei kepada pegawai di lingkungan UPI Kampus Bumi Siliwangi yang terdiri dari tenaga pendidik dan tenaga kependidikan untuk mengetahui kemampuan kerja pegawai, kualitas layanan dan kepuasan nasabah. Tabel 3.1 Jadwal Penelitian Uraian Kegiatan Tahun 2011minggu April Mei Juni Juli Persiapan Penelitian Survei tempat Penelitian Pelaksanaan Penelitian Pengumpulan Data Penyusunan data Bimbingan Editing Akhir Penggandaan Tesis Sidang Tesis

B. Metode Penelitian

Menurut Arikunto 2006: 136 metode penelitian adalah cara yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data penelitiannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif survei dan eksplanatory survey. Metode desktiptif merupakan metode yang digunakan untuk memperoleh jawaban tentang permasalahan yang terjadi pada masa sekarang secara aktual tanpa menghiraukan kejadian pada waktu sebelum dan sesudahnya dengan cara mengolah, menafsirkan dan menyimpulkan data hasil penelitian. Sementara menurut Surakhmad 1994: 140 memberikan ciri-ciri metode deskriftif sebagai berikut: a. Memusatkan diri pada masalah-masalah masa sekarang dan masa aktual b. Data yang dikumpulkan mula-mula disusun, dijelaskan kemudian dianalisa karena itu metode ini sering pula disebut metode analitik. Penelitian ini juga menggunakan metode survei penjelasan Explanatory Survei Method. Metode ini sesuai dengan yang dikemukakan Singarimbun 1993, yaitu dibatasi pada pengertian survei sampel yang bertujuan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Penelitian kualitatif diarahkan untuk menjawab tingkat kualitas jasa dan tingkat kepuasan pelanggan, sedangkan pendekatan kuantitatif diarahkan untuk menjawab hubungan antar variabel.

C. Operasionalisasi Variabel Penelitian

Dokumen yang terkait

Persepsi Pegawai Terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Medan

0 30 66

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

7 92 97

Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Medis Pada RSUD dr. RM. Djoelham Binjai

2 31 102

Pengaruh Kebijakan Promosi Jabatan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Petisah

4 55 90

Pengaruh kualitas layanan dan customer value terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah: studi pada nasabah BNI Syariah Cabang Fatmawati

1 14 166

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kemampuan Diri Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Klaten.

0 1 14

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kemampuan Diri Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Klaten.

0 1 13

PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA.

1 3 16

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (studi kasus pada Bank BNI Syariah Cabang Medan)

0 0 11

I. PENDAHULUAN - Pengaruh Pengembangan Karir dan Lingkungan Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Radio Republik Indonesia Cabang Pekanbaru

1 1 13