Penelitian Terdahulu Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

52 menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan yang unggul. Proses ini berhubungan dengan semua aspek untuk meraih, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan Kotler dan Keller, 2008:15. Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang berbeda beda telah membuktikan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan seperti yang diungkapkan oleh Wijayanti 2009 hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara empiris kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan pentingnya peran kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan . Penelitian lain diungkapkan oleh Kurniasari dan Ernawati 2012 hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan konsumen X 1 , kepercayan X 2 , harga X 3 secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangan.

B. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan dan ekuitas merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan telah banyak dilakukan oleh peneliti - peneliti sebelumnya. Penelitian - penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi produsen untuk melakukan pendekatan - pendekatan apa saja sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut. Beberapa penelitian terdahulu dapat dijelaskan berdasarkan tabel berikut ini: 53 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Judul Penelitian Peneliti dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 1. Pengaruh Kualitas Produk Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi Hutomo 2010 Regresi Linier Berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen secara bersama sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara partial kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimana variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan adalah tingkat kepuasan konsumen 2. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang Kurniasari dan Ernawati 2012 Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan konsumen X1, kepercayan X2, harga X3 secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangan. 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan Dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandar lampung Syamsi 2008 Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun secara simultan Berlanjut ke Halaman Berikutnya 54 Tabel 2.1 Lanjutan No Judul Penelitian Peneliti dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 4. Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Wijayanti 2009 SEM Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara empiris kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan pentingnya peran kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan . 5. Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Tumpal 2012 Regresi Linier Berganda Simpulan penelitian ini adalah ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan kon- sumen PO.Nusantara. variabel citra perusahaan lebih dominan berpengaruh ter- hadap kepuasan konsumen PO.Nusantara. 6. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Warung Taman Singosari Semarang Endah 2008 Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga Restoran Warung Taman Singosari Semarang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Berlanjut ke Halaman Berikutnya 55 Tabel 2.1 Lanjutan No Judul Penelitian Peneliti dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 7. Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Aapartemen Di kota Surabaya Jeaned 2008 SEM Service quality dan perceived quality mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan Service quality, perceived quality dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas. 8. Peranan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Telepon Seluler Rofiq 2009 Regresi Linier Berganda Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa ekuitas merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler 9. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang Sembiring, dkk 2014 Analisis Path Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan; kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berlanjut ke Halaman Berikutnya 56 Tabel 2.1 Lanjutan No Judul Penelitian Peneliti dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 10. Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor terhadap Kepuasan Konsumen Baraba dan Anggraeni 2008 Regresi Linier Berganda Pengujian melalui uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations dan other brand assets mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Brand loyalty merupakan variabel yang mempunyai nilai fl tertinggi disbanding dengan variabel brand awareness, perceived quality, brand associations dan other brand assets. Sehingga brand loyalty merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berlanjut ke Halaman Berikutnya 57 Tabel 2.1 Lanjutan No Judul Penelitian Peneliti dan Tahun Metode Penelitian Hasil Penelitian 11. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan Studi Pada Bengkel AHASS 0002 - Astra Motor Siliwangi Semarang Kurniasih 2012 Analisis Path Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh langsung harga terhadap loyalitas lebih besar daripada pengaruh tidak langsungnya. Sedangkan pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas lebih besar daripada pengaruh tidak langsungnya. Pengaruh total harga terhadap loyalitas lebih kecil daripada pengaruh total kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu

C. Kerangka Pemikiran Teoritis