1. Home
  2. Lainnya

Ruang Lingkup Penelitian Metode Penentuan Sampel Metode Pengumpulan Data

61

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah pada wilayah Pamulang bagi konsumen motor Vespa dan penelitian dilakukan pada tahun 2014. Adapun yang akan dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan ekuitas merek terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Sebagai variabel independent dalam penelitian ini adalah kualitas produk X 1 , kualitas pelayanan X 2 dan ekuitas merek X 3 . Sedangkan variabel dependent dalam penelitian ini adalah loyalitas pelangganY 2 dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening Y 1

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi, yaitu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu telah ditetapkan oleh penelitian supaya dapat dipelajari dan ditarik kesimpulan Sugiyono, 2010:115 dari konsumen motor Vespa di wilayah Pamulang.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karateristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis adalah metode convenience sampling, yaitu metode untuk memilih anggota populasi yang paling mudah untuk ditemui dan diminta informasi. Ukuran 62 sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai 500 Sugiyono, 2010:52. Dalam menentukan jumlah sampel yang akan digunakan, bila penelitian memiliki populasi yang besar maka jumlah sample dari masing- masing populasi minimal sebanyak 100 sampel atau lebih Aaker, dkk, 2007:408.

C. Metode Pengumpulan Data

Beberapa metode yang penulis lakukan dalam memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer, yang dimaksud dengan data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data Sugiyono, 2009:193. Data primer dari penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden, meliputi: identitas dan tanggapan responden. Dilakukan dengan cara: 1. Observasi: Mengumpulkan data dimana peneliti langsung mengamati objek yang diteliti. 2. Kuesioner, Pengertian kuesioner adalah teknik terstruktur untuk memperoleh data yang terdiri dari serangkaian pertanyaan, tertulis atau verbal, yang dijawab oleh responden Malholtra, 2009:325. Dilakukan melalui pengumpulan data dengan cara memberikan seperangkat pernyataan kepada responden untuk dijawab.

D. Metode Analisis Data

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Analisis Pengaruh Ekuitas Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Rumah Sakit Hidayatullah)

0 9 141

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP.

0 2 19

HUBUNGAN CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, KUALITAS PERSEPSIAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA DI KOTA YOGYAKARTA

0 7 71

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 3 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi.

0 2 18

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Pada Pengguna Sepeda Motor Bebek merek Honda Di Surabaya).

0 0 93

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA

0 0 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Bebek Merek Honda Di Surabaya) SKRIPSI

0 0 21