Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Hipotesis Definisi Konsep

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan menggunakan analisa data kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel. Dengan metode ini diharapkan dapat mengetahui hubungan antara promosi terhadap loyalitas pelanggan.

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Depot Air Minum Isi Ulang FAQIH WATER yang berada di Jl. Jangka No. 45 Kelurahan Sei Putih Baru, Medan.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Rochaety, Tresnati dan Latief 2005, populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu dan keseluruhan unit analisishasil pengukuran yang dibatasi oleh suatu kriteria tertentu. Sedangkan populasi sasaran adalah populasi spesifik yang relevan dengan tujuan atau masalah penelitian yang akan diteliti. Populasi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang FAQIH WATER yang berada di kelurahan Sei Putih Baru maupun diluar daerah tersebut yang sudah melakukan pembelian lebih dari dua kali. Universitas Sumatera Utara

3.3.2 Sampel

Sampel menurut Rochaety, Tresnati dan Latief 2005 : 76 adalah sebagian dari unit-unit populasi yang diperoleh melalui teknik sampling tertentu. Kriteria utama dalam pemilihan sampel adalah responden yang pernah melakukan pembelian di Faqih Water sebanyak dua kali atau lebih. Teknik yang dipilih adalah teknik non-probality sampling yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi tiap anggota populasi yang dipilih sebagai anggota sampel. Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampling berdasarkan pertimbangan tertentu, yang menjadi pertimbangan saat melakukan pengambilan sampel adalah apakah orang tersebut sudah melakukan pembelian lebih dari dua kali atau tidak. Menurut Supramono dan Haryanto 2003 : 63, alternatif formula yang digunakan untuk menentukan sampel pada jumlah populasi yang sulit diketahui unidentified adalah sebagai berikut: n = Keterangan: n = jumlah sampel Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α bila α = 0,05 Z = 1,67 bila α = 0,01 Z = 1,96 p = estimator proporsi populasi q = 1-p d = penyimpangan yang ditolerir Universitas Sumatera Utara Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah: n = n = = 96,04 orang. Dibulatkan menjadi 96 orang.

3.4 Hipotesis

Sebagai jawaban sementara dari hasil penulisan dengan permasalahannya yang telah dirumuskan, maka hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan sebagai berikut : Hipotesis Kerja Ha : Terdapat hubungan positif yang nyata antara penerapan strategi promosi penjualan dengan loyalitas pelanggan pada depot air minum isi ulang Faqih Water. Hipotesis Nol Ho : Tidak terdapat hubungan positif yang nyata antara penerapan strategi promosi penjualan dengan loyalitas pelanggan pada depot air minum isi ulang Faqih Water.

3.5 Definisi Konsep

Konsep adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. Konsep teoritis diajukan untuk menjawab permasalahan yang diteliti sehingga perlu diadakan definisi konsep. Adapun konsep dari penelitian ini adalah: Universitas Sumatera Utara a Promosi Penjualan Menurut Kotler dan Armstrong 2008 : 204 promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan sebuah produk atau jasa. Sementara promosi penjualan menurut Swastha dan Irawan 2001 : 353 merupakan kegiatan promosi selain periklanan, personal selling, maupun publisitas. b Kupon Kupon adalah sertifikasi yang memberikan penghematan dan nilai lebih kepada pembeli ketika mereka membeli produk tertentu. Sebagian besar konsumen menyukai kupon c Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan menurut Amin Widjaja Tunggal 2008 : 6 adalah kelekatan pelanggan pada suatu merek, toko, pabrikan, pemberi jasa, atau entitas lain berdasarkan sikap yang menguntungkan dan tanggapan yang baik, seperti pembelian ulang. Berdasarkan definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa ada unsur perilaku dan sikap dalam loyalitas pelanggan. 3.6 Definisi Operasional Definisi operasional adalah petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variabel atau suatu informasi ilmiah yang akan membantu dalam menggunakan variabel yang sama. a. Variabel Bebas independent variable yaitu Promosi X adalah : Dalam penelitian ini, dimensi promosi yang digunakan adalah kupon, maka indikator dari kupon adalah : Universitas Sumatera Utara 1 Tema promosi Tema promosi adalah gagasan pokok dari promosi yang dilakukan, bisa disebut juga sebagai judul. 2 Syarat dan ketentuan. Syarat dan ketentuan yang dimaksud adalah serangkaian ketentuan- ketentuan dalam promosi yang merupakan syarat bagi konsumen untuk mendapatkan bonus sebagaimana yang dijanjikan Faqih Water. b. Variabel terikat dependent variable yaitu Loyalitas Pelanggan Y adalah: Indikator empiris dari loyalitas pelanggan adalah: 1 Melakukan pembelian ulang. 2 Memberikan referensi pada orang lain. 3 Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaingtidak mudah terpengaruh oleh bujukan pesaing Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel Variabel Indikator Sub Indikator Promosi Penjualan X Tema Promosi Tema promosi penjualan menarik bagi konsumen. Tema promosi penjualan menumbuhkan minat untuk membeli produk. Syarat dan ketentuan Kemudahan syarat dan ketentuan yang berlaku. Keinginan konsumen untuk melaksanakan syarat dan ketentuan. Hadiah yang ditawarkan Ketertarikan konsumen terhadap hadiah yang ditawarkan. Kebergunaan hadiah yang ditawarkan. Nilai hadiah yang ditawarkan. Loyalitas Pelanggan Y Melakukan pembelian ulang Keinginan konsumen untuk berlangganan. Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang secara teratur. Memberikan referensi kepada orang lain. Merekomendasikan kepada orang lain. Menyatakan hal-hal positif tentang produk Universitas Sumatera Utara ini kepada orang lain. Tidak terpengaruh penawaran pesaing. Tidak adanya keinginan konsumen untuk mencoba produk lain yang sejenis. Konsumen tidak terpengaruh penawaran dari pesaing.

3.7 Teknik Pengumpulan Data