barang persediaan, customer space adalah area untuk berbagi keperluan pembeli seperti ruang pas, bangku untuk peristirahatan sejenak, toilet, dan
gangjalan untuk lalu lalang. Personal space adalah ruang untuk para karyawan berganti seragam, istirahat, menyimpan barang pribadi, dan
lainnya. Berdasarkan uraian yang telah disampaikan di atas maka dapat
dijelaskan bahwa salah satu unsur dari retail mix yaitu atmosfer dalam gerai sangatlah penting terhadap jalannya suatu perusahaan ritel, dimana jika
atmosfer dalam gerai tidak dihiraukan maka pelanggan akan merasa tidak nyaman pada saat berbelanja dan kemungkinan mereka tidak akan kembali ke
ritel tersebut. Bukti fisik yang menggambarkan citratoko, presentasi dari toko, bangunan, seragam, gudang, dan memastikan toko sangat bersih dan terawat,
dan memastikan aroma dan suhu di dalam toko wangi dan sejuk, dan sebagainya untuk memainkan peranan penting demi kenyamanan pelanggan
pada saat berbelanja.
2.1.7 Retail Service
Retail service memberikan pelayanan kepada pelanggan mereka sesuai dengan
ketentuan yang
sudah ditentukan
didalan strategi
gerai eceran.Pelayanan yang baik bahkan merupakan hal penting di masa
pertumbuhan ekonomi yang lambat, ketika banyak perusahaan masih bertahan mempertahankan pelanggan yang mereka miliki. Tenaga penjual
eceran melayani fungsi penjualan yang penting anatara lain membujuk pelanggan untuk membeli Lamb, dkk. 2001.
Ma’ruf 2005:216, mengatakan bahwa retail service bertujuan memfasilitasi para pembeli saat mereka berbelanja di gerai. Hal-hal yang
dapat memfasilitasi para pembeli terdiri atas layanan pelanggan, personal selling, layanan transaksi berupa cara pembayaran yang mudah, layanan
keuangan berupa penjualan dengan kredit, dan fasilitas-fasilitas seperti contoh toilet, tempat mengganti pakaian bayi, food court, telepon umum, dan sarana
parkir. Retail service bersama unsur-unsur bauran pemasaran ritel lainnya mempunyai fungsi memenuhi kebutuhan pembeli dalam berbelanja.
Kotler 2002, menyatakan bahwa “pelayanan setiap tindakan atau
keterampilan yang dapat ditawarkan oleh apapun juga yang pada dasarnya tidak berwujud atau tidak menyebabkan kepemilikan sesuatu, pelayanan
dapat disertakan dalam produk yang berbentuk f isik”.Aspek pelayanan
semakin hari semakin nyata perannya, secara umum pelayanan tersebut meliputi bagaimana kecepatan melayani pelanggan sebelum berbelanja dan
pada saat berbelanja.Dengan demikian usaha eceran harus mampu mencoba sedemikian rupa agar pelayanan yang dirasakan pelanggan meningkat serta
sesuai dengan kehendak pelanggan.Unsur pelayanan adalah unsur yang memiliki peranan penting dalam persaingan non- harga dengan retail yang
lainnya.Unsur pelayanan adalah menjadi nyata bagi perusahaan dalam bersaing dengan para pesaingnya karena unsur pelayanan sangat sulit ditiru
oleh pesaing. Berdasarkan uraian yang telah disampaikan di atas maka dapat
dijelaskan bahwa salah satu unsur dari retail mix yaitu retail service sangat
berperan penting untuk kelancaran sebuah peruhaan ritel. Kemudahan konsumen pada saat berbelanja harus diperhatikan agar dibenak konsumen
perusahaan ritel tersebut memiliki citra yang baik, misalnya memudahkan konsumen berbelanja, meliputi fasilitas umum seperti toilet, mushola, parkir,
ATM, memudahkan pembayaran di kassa, sistem kartu anggota.
2.1.8 Konsep Impulse Buying
