18
2.2.4. Atribut Produk
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk
meliputi merek, kualitas, resiko dan sebagainya.
• Merek Brand
Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbollambang, desain, warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten
menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat dan jasa tertentu kepada para pembeli.
Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi pembeli untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan disamping barang lain pada
saat mereka membutuhkan. Dengan mempelajari minat beli konsumen dan kemudian mengidentifikasinya untuk mengadakan segmentasi pasar.
Salah satunya adalah melalui proses pengembangan strategi pemasaran suatu produk yaitu mengenai masalah merek. Merek ini dapat
menambah nilai suatu produk sehingga merupakan salah satu aspek yang hakiki.
Kotler 2000:75 mengemukakan pengertian merek sebagai suatu nama, istilah, tanda, lambang, atau desain atau gabungan semua yang
diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang penjual atau
19
sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau jasa dari produk-produk milik pesaing.
Sedangkan Swasta 2000:135 memberikan pengertian bahwa merek merupakan suatu nama, istilah, simbol, atau desain rancangan atau
kombinasinya yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang atau jasa dari seseorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk
membedakannya dari barang-barang yang dihasilkan oleh pesaing. Menurut Nitisemito 2001:34 merek didefinisikan sebagai suatu
tanda atau simbol yang memberikan identitas untuk suatu barang atau jasa tertentu yang dapat berupa rata-rata, gambar, atau kombinasi. Dan Tjiptono
2000:104 mengidentifikasikan merek sebagai berikut : ”Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain, warna, gerak atau
kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Dari pengertian tersebut diatas, dapat disimpulkan bahwa merek merupakan suatu nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain
rancangan, warna, gerak atau kombinasi atribut produk lainnya yang memberikan identitas untuk suatu barang atau jasa tertentu yang dapat
berupa rata-rata, gambar, atau kombinasi, dari seseorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa yang
dihasilkan oleh pesaing.
20
Indikator dari Merk adalah : a
Nama merek Nama merek adalah nama yang menunjukkan merek notebook tersebut,
yang juga menunjukkan kualitas atau tidaknya suatu notebook. Saputro 2008
b Reputasi merek
Reputasi merek adalah nama baik perusahaan produsen notebook. Saputro 2008
• Kualitas
Kualitas merupakan derajat atau tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang m encukupi persyaratan atau keinginan yang diharapkan
konsumen. Meurut kotler et. Al 1999, P30 kualitas produk merupakan
keseluruhan cirri atau sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang
tersirat. Setiap perusahaan menginginkan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka akan berusaha membuat produk berkualitas,
yang ditampilkan baik melalui cirri – cirri luar design produk maupun inti produk itu sendiri. Hal ini menunjukan bahwa kualitas produk merupakan
spesifikasi rancangan yang tepat atau layak untuk digunakan sebaik mungkin sesuai dengan tingkatan spesifikasinya.
Saat ini semua produsen meyakini pentingnya memenuhi kepuasan pelanggan pada segala aspek produk barang dan atau jasa yang dijual ke
21
pasar. Para petinggimanajemen puncak perusahaan juga umumya semakin menyadari dan mempercayai adanya hubungan langsung antara customer
satisfaction kepuasan pelanggan terhadap peningkatan raihan pangsa pasar market share. Kepuasan pelanggan sangat penting dan menentukan. Salah
satu tolok ukurnya adalah kualitas. Namun yang menjadi pertanyaan besar adalah “kualitas” seperti apa yang sesunguhnya diinginkan oleh konsumen?.
Menyangkut apa saja dan apa parameternya?. Bukankah produk dengan reliability dan performa tinggi sudah cukup memuaskan customer?.
Banyak lembaga konsultan ternama di AS mempublikasikan hasil penelitiaanya dengan “sinyal” yang sangat jelas bahwa customer satisfaction
dengan indeks kepuasan “tinggi” mengalami peningkatan pertumbuhan penjualan dalam periode tertentu. Sebaliknya produk dengan level indeks
kepuasan rendah, pertumbuhan penjualannya cenderung “minus”. Tren volume penjualan yang terus menurun adalah awal kehancuran dan telah
dialami banyak perusahaan. Temuan ini tentu sangat mengagetkan dan menjadi tantangan besar khusunya para jajaran manajemen puncak.
Merancang dan mengembangkan produk dengan fokus pada keinginan dan kepuasan pelanggankonsumen nampaknya sesuatu yang tidak dapat
ditawar-tawar lagi. Delapan Dimensi Kualitas Garvin memberikan pelajaran dan
gagasan berharga bagi para produsen khusunya bagian pengembangan produk dengan cakupan yang lengkap dan luas. Produk yang diinginkan
konsumen dan memenuhi kualitas yang mereka harapkan adalah ketika
22
semua unsur pengembangan produk diterapkan secara maksimal. Tim inti product development bagian marketingpemasaran, desain dan teknik harus
duduk bersama dan memikirkan semua aspek kualitas produk yang hendak dikembangkan
Indikator dari kualitas adalah:P a.
Bandel Adalah Daya tahan produk adalah kekuatan dan ketahanan produk
tersebut. Saputro 2008 b.
Mudah dioperasikan Kemudahan mengoperasikan adalah fitur-fitur dan fasilitas yang
mendukung kemudahan dalam pengoperasian. Saputro 2008 c.
Compatible Kesesuaian “compatible” adalah kecocokan hardware notebook dengan
yang tertera di notebook. Saputro 2008 d.
Berbobot Ringan Desain berat atau ringan adalah bentuk dari notebook yang sangat variatif.
Saputro 2008 e.
Pilihan warna Pilihan warna adalah variasi warna yang bervariatif dari notebook tersebut.
Saputro 2008 f.
Petunjuk pengoperasian penggunaan Petunjuk pengoperasian penggunaan adalah tersedianya buku petunjuk
pengoperasian penggunaan notebook tersebut. Saputro 2008
23
g. Fasilitas Hardisk
Fasilitas Hardisk adalah besarnya daya tampung dari hardisk notebook tersebut. Saputro 2008
h. Ketersediaan Wi-Fi
Ketersediaan Wi-Fi adalah tersedianya fasilitas internet menggunakan jaringan WIFI. Saputro 2008
i. Nilai hiburan
Nilai hiburan adalah tersedianya game-game dan fasilitas hiburang dalam notebook tersebut. Saputro 2008
j. Portabilitas
Portabilitas adalah fasilitas portabilitas yang dimiliki notebook tersebut. Saputro 2008
k. Bahan Rancangan
Bahan yang digunakan dalam pembuatan notebook juga harus berkualitas baik dan di rancang semenarik mungkin untuk menambah nilai kualitas
notebook tersebut. Penilaian kulaitas sering didasarkan pada factor seperti performa, dapat
dipercaya, tahan lama, keahlian kerja, bahanrancangan. Gilbert 2003
24
• Resiko
Kualitas merupakan derajat atau tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang m encukupi persyaratan atau keinginan yang diharapkan
konsumen. Sesuatu yang tidak pasti uncertain dapat berakibat
menguntungkan atau merugikan.menurut Wideman, ketidak pastian yang menimbulkan kemungkinan menguntungkan dikenal dengan istilah peluang
Opportunity, sedangkan ketidak pastian yang menimbulkan akibat yang merugikan dikenal dengan istilah risiko Risk.
Secara umum risiko dapat diartikan sebagai suatu keadaan yang dihadapi seseorang atau perusahaan dimana terdapat kemungkinan yang
merugikan. Bagaimana jika kemungkinan yang dihadapi dapat memberikan keuntungan yang sangat besar sedangkan kalaupun rugi hanya kecil sekali?
Misalnya membeli loterei. Jika beruntung maka akan mendapat hadiah yang sangat besar tetapi jika tidak beruntung uang yang digunakan membeli
loterei relatif kecil.Apakah ini juga tergolong Risiko? jawabannya adalah hal ini juga tergolong risiko. Selama mengalami kerugian walau sekecil apapun
hal itu dianggap risiko. a.
Ketidaktersediaan sparepart Ketersediaan sparepart adalah kelengkapan sparepart di seluruh outlet
notebook. Saputro 2008 b.
Tidak terdapat Garansi resmi
25
Garansi resmi pabrikan adalah adanya jaminan service yang diberikan notebook tersebut. Saputro 2008
c. Tidak tersedianya Layanan purna jual
Layanan purna jual adalah tersedianya layanan purna jual yang disediakan notebook tersebut.Saputro 2008
d. Umur baterai tidak tahan lama
Umur baterai adalah jangka waktu baterai notebook tersebut dapat bertahan. Saputro 2008
e. Tidak terdapat Unsur keamanan
Unsur keamanan adalah jaminan keamanan yang diberikan notebook. Saputro 2008
2.2.5. Kepuasan Pelanggan
Kategori