41
memungkinkan kepuasan semakin rendah karena terlalu tingginya harapan konsumen sebelum melakukan pembelian. Menurut Saputro 2008 bila
konsumen memperoleh kepuasan dari pembeliannya akan suatu produk maka hal tersebut akan menciptakan sikap positif, sehingga konsumen akan melakukan
pembelian.
2.4. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual penelitian ini sebagaimana diislutrasikan dalam gambar 2.4.
41
X1.1 Bandel
X 1.2 Mudah
dioperasikan X1.3
compatible
X1.7 Fasilitas
Hardisk X1.6
Ada petunjuk operasional
X1.5 Pilihan warna
X1.4 Berbobot
Ringan
X1. 9 Nilai Liburan
X1.8 Fasilitas Wifi
X1.11 Bahan dan
rancangan X1.10
portabilitas X1
kualitas Pembelian
Y1
X2.5 Tidak
terdapat Unsure
keamanan X2.3
Tidak tersedia layanan purna
jual X2.1
Ketidaktersediaan Sparepart
X2.4 Umur
batrai tidak tahan lama
X2.2 Tidak ada
Garansi resmi pabrikan
Y1.2 Pembelian
berdasarkan referensi
Y1.1 Pembelian
ulang notebook
toshiba
X3.1 Nama merk
X3.2 Reputasi
X2 Resiko
X3 Merk
Kepuasan Y2
Y2.1 Terpenuhi
kebutuhan konsumen
Y2.4 Mempertahankan
pemakaian Y2.2
Tingkat kekecewaan
rendah Y2.3
Timbulnya rasa senang
11
2.5. Hipotesis Penelitian
a. Diduga bahwa variabel kualitas berpengaruh positif terhadap pembelian
produk notebook Toshiba. b.
Diduga bahwa variabel resiko berpengaruh negatif terhadap pembelian produk notebook Toshiba.
c. Diduga bahwa variabel merek berpengaruh positif terhadap pembelian produk
notebook Toshiba. d.
Diduga bahwa variabel pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan produk notebook Toshiba.
43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1. Definisi Operasional
Variabel bebasnya adalah kualitas X
1
dan risiko X
2
dengan variabel terikatnya adalah merek X
3
, pembelian Y
1
, dan kepuasan Y
2
1. Kualitas X
. Definisi operasional setiap variabel ini adalah sebagai berikut:
1
Yaitu kemampuan produk untuk berkinerja seperti spesifikasinya. Indikator pengukuran terhadap variabel ini adalah sebagai berikut:
a. Bandel X.
1.1
Adalah Daya tahan produk adalah kekuatan dan ketahanan produk tersebut.
b. Mudah dioperasikan X.
1.2
Kemudahan mengoperasikan adalah fitur-fitur dan fasilitas yang mendukung kemudahan dalam pengoperasian.
c. Compatible X.
1.3
Kesesuaian “compatible” adalah kecocokan hardware notebook dengan yang tertera di notebook.
d. Berbobot Ringan X.
1.4
Desain berat atau ringan adalah bentuk dari notebook yang sangat variatif.
