B. Jasa
1. Definisi Jasa
Jasa menurut beberapa ahli di bidang pemasaran telah mengemukakan pendapat mereka mengenai pengertian jasa, antara
lain : a.
Jasa adalah bentuk produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual dan pada dasarnya
tak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan akan sesuatu. Kotler dan Amstrong, 2008 : 266
b. Jasa adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan
satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak merwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Kotler dan
Keller, 2009 : 36
2. Sifat, Karakteristik, dan Tujuan Jasa
a. Jasa Bersifat Tak Berwujud
Service Intangibility
Sifat jasa bahwa jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, atau dibaui sebelum jasa itu dibeli.
Contoh : Jasa pramugari, dimana jasa pramugari hanya dapat dirasakan pada saat memasuki pesawat dan keluar dari pesawat,
selebihnya pada saat konsumen tidak sedang berada di dalam pesawat atau berada di bandara, jasa pramugari tidak dapat
digunakan. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
b. Jasa Bersifat Tak Terpisahkan
Service Inseparability
Sifat jasa bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, tanpa mempedulikan apakah penyedia jasa itu orang atau mesin.
Contoh : Penumpang pesawat terbang, dimana saat konsumen membeli tiket pesawat terbang, konsumen hanya bisa
menggunakan tiket tersebut pada jasa pesawat terbang, bukan pada jasa transportasi yang lain seperti kereta api atau bus.
c. Jasa Variabilitas
Service Variability
Sifat jasa bahwa kualitas jasa bergantung pada siapa yang menyediakan jasa itu dan kapan, di mana, dan bagaimana jasa
itu disediakan. Contoh : Jasa koki, dimana jasa masakan koki hanya dapat
disediakan bila koki yang memasak sama. Apabila koki yang memasak berbeda, walau memasak menu yang sama, maka
kualitas makanannya pun akan berbeda. d.
Jasa Bersifat Dapat Musnah
Service Perishability
Sifat jasa bahwa jasa tidak dapat disimpan untuk dijual dan dipergunakan beberapa saat kemudian.
Contoh : Jasa Perhotelan, dimana jasa hotel hanya bisa dipakai pada saat konsumen
check-in
sampai konsumen
check-out
. perpustakaan.uns.ac.id
commit to user
e. Tujuan Jasa
1
Commercial Services profit services
Jasa yang bertujuan untuk mendapatkan laba. Contoh : Cuci mobil, dimana jasa ini bertujuan untuk
mendapatkan laba dengan cara mencucikan mobil konsumen.
2
Non Profit Services
Jasa yang bertujuan untuk kepentingan sosial. Contoh : Museum, dimana jasa ini bertujuan untuk
memberikan info kepada konsumen museum, tanpa mengincar laba.
C. Strategi
Kategori