menyebabkan kerugian berasal dari luar pihak pos ataupun pihak ketiga, maka dapat disebut sebagai faktor eksternal.
E. Kerugian Yang Disebabkan Faktor Internal
Yang dimaksud dengan faktor internal yang dapat menyebabkan kerugian disini ialah dari pihak pos itu sendiri. Pada saat menyerahkan barang yang hendak
dikirimkan, terkadang masyarakat selaku konsumen yang akan menggunakan jasa Pos Express tidak mengepakkanmembungkus barang dengan baik. Dengan
demikian pengepakan akan dilakukan oleh pegawai pos dan ini merupakan kewajiban. Walaupun setiap pegawai PT. Pos Indonesia Persero Medan
sebenarnya sudah mempunyai Standar Operasional Prosedur SOP dalam bekerja yang telah ditetapkan oleh Direktur SDM dan diberikan petunjuk bagaimana
untuk menjaga paket kiriman agar tidak rusak, dengan adanya pengepakan yang dilakukan oleh pegawai pos di kantor kirim, tidak menutup kemungkinan pegawai
pos sebagai manusia dapat melakukan kelalaian human error sehingga terjadi kerusakan paket kiriman pada saat pengepakan barang oleh pegawai pos.
Masih dalam keadaan lalainya pegawai pos, tidak pada saat pengepakan kerusakan dapat terjadi. Namun pada saat pemindahan paket-paket pos kepada
jasa angkutan sebagai pihak ketiga juga dapat terjadi kelalaian, seperti kurangnya kehati-hatian pegawai pos dalam mengangkut serta memindahkan paket-paket pos
tersebut. Bagi paket pos yang mudah pecah atau rusak, hal ini juga dapat berdampak terhadap rusaknya isi paket pos yang dikirimkan.
87
Selain kelalaian yang dilakukan pihak pos, kerugian yang disebabkan faktor internal dapat terjadi berdasarkan tingkat keandalan SDM. Maksudnya, apabila
tingkat keandalan SDM dalam memberikan pelayanan Pos Express adalah baik maka pengguna jasa selaku konsumen merasa nyaman dan lebih tertarik lagi
untuk menggunakan jasa Pos Express dikemudian hari dan yang terpenting paket pos yang dikirimkan dapat sampai ketujuan dengan tepat waktu dan dalam kondisi
yang baik. Sebaliknya jika keandalan SDM buruk atau tidak dapat diharapkan, secara tidak langsung akan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa pos
yang akhirnya dapat mengurangi jumlah pengguna jasa Pos Express. Terlebih lagi paket pos yang dikirimkan terlambat sampai dan dalam keadaan yang tidak baik
atau rusak. Pada umumnya kerugian kerusakan yang ditimbulkan dari pihak pos sendiri
jarang terjadi dan hanya dalam skala kecil saja mengingat PT. Pos Indonesia Persero Medan pada prinsipnya memberlakukan filosofi bahwa setiap kiriman
itu adalah penting tanpa memandang bahwa kiriman itu darimana, dalam bentuk apa ataupun nilainya berapa.
107
F. Kerugian Yang Disebabkan Faktor Eksternal
Kategori