59 Apabila konsumen tersebut sudah mengetahui semua hal mengenai
produk Zoya maka konsumen hanya akan bertanya sebatas bahan yang digunakan, sedangkan apabila konsumen tersebut tidak mengetahui bahan
Zoya, maka pihak Zoya akan menjelaskan secara detail dan dalam pengklarifikasian produk Zoya kepada pada customer sangatlah
memuaskan dan cepat karena respon yang diberikan sangat tanggap dengan apa yang dibutuhkan, seperti ketika konsumen memiliki busana
dan mereka ingin dikombinasikan dengan kerudung Zoya, maka pegawai Zoya akan memberikan saran yang sekiranya pas dan sesuai dengan yang
dibutuhkan.
d. Differentiation is Codification DNA
Hal ini perlu dilakukan karena pesaing di era sekarang ini semakin tidak terbatas. Jadi Zoya semakin susah membangun posisioning dan
diferensiasi yang unggul dan sulit untuk ditiru. Dan Zoya harus benar- benar dapat mengidentifikasi perbedaan yang ada sampa
i ke „tingkat DNA.
Secara umum Zoya menciptakan produk itu dengan bahan yang
khusus jadi Zoya melakuan penelitian dari waktu ke waktu dan bahan
inilah yang cocok dan nyaman dipakai karena komposisinya sudah sesuai
dengan kondisi iklim yang ada di Indonesia dan Zoya sudah patenkan
bahan komposisi tesebut dan sudah ada MOU dengan production artinya
bahan itu tidak bisa di perjualbelikan ke pihak selain Zoya dan yang
kedua ada dimotif, mengenai motif Zoya selalu update, jadi Zoya tidak
60 menganut sebagai followers tapi sebagai leaders dalam inovasi.
Jadi yang membedakan Zoya dengan pasaran lain yaitu terletak pada kualitas bahan
yang adem dan nyaman digunakan oleh konsumen, karena apabila dilihat dari material, jenis kualitas yang bagus serta Zoya memiliki desainer
khusus untuk merancang desain Zoya yang mana berbeda dengan produk lain karena kerudung Zoya dirancang oleh desainer khusus Zoya.
Sehingga konsumen merasakan kenyamanan terhadap produk Zoya karena mereka merasa dengan pembuatan kerudung atau busana muslim
menggunakan kualitas dan bahan yang bagus maka akan nyaman dalam pemakaian disetiap aktifitasnya. Mereka berpendapat bahwa kerudung
Zoya itu apabila digunakan sangat nyaman dan tidak panas apabila dibandingkan dengan kerudung lainnya. Selain itu dengan kualitas bahan,
modelnya elegan, namun biasacasual terlihat mewah kalau dipakai berbeda dengan yang ada diluaran walaupun dipasaran itu ada dan
potongannya juga berbeda. Dan ketika mengenakan kerudung mereka merasa seperti tidak memakai kerudung soalnya terasa adem, akan tetapi
kalau untuk baju bersifat menyerap keringat jadi harus disesuaikan dengan kebutuhannya.
e. Product is Co-creation
