65 hampir sama dengan brand-brand lainnya, dan hal yang sangat
membedakan Zoya dengan produk pasaran lain dari material, jenis, desain bahkan tagline. Dan yang menjadikan karakter Zoya semakin
kuat terletak pada persepsi masyarakat bahwa Zoya itu brand busana muslim.
k. Service is Care
Service memanglah menjadi suatu keharusan yang dilakukan setiap perusahaan. Semua perusahaan pasti melakukan dan setiap
konsumen pasti juga mengharapkan. Caring disini bukan sekedar servis namun menjadikan setiap konsumen itu sebagai teman. Dalam
pelayanan Zoya baik itu online maupun offline hal yang dilakukan Zoya adalah mencari tahu hal yang dipermasalahkan dan yang
diinginkan setiap konsumen dan Zoya pun akan memberikan solusi dengan berbagai pilihan yang sesuai dengan harapan konsumen.
Dengan demikian, Zoya tidak hanya menganggap konsumen itu sebagai penikmat produk saja namun lebih kepada seorang teman yang
datang kepada teman untuk mencari penyelesaian persoalan dalam berbusana muslim yang mereka inginkan.
l. Process is Collaboration
Zoya dalam memasarkan produknya bukan lagi dijalankan secara sepihak dari Zoya, melainkan dijalankan secara bersama-sama dimana
dengan memanfaatkan berbagai sumber yang ada. Zoya pun menjalin
66 kolaborasi dengan banyak pihak bahkan juga dengan konsumen agar
lebih kompetitif dan menawarkan value yang lebih tinggi kepada para konsumen.
64
B. Peran Merek Zoya Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan Busana Muslim
Zoya sebagai perusahaan busana muslim telah melakukan berbagai trobosan aktifitas penjualan baik secara langsung maupun melalui media online dengan
berbagai inovasi sehingga cita merek Zoya dapat dipertahankan. Lahirnya merek- merek busana muslim terbaru membuat perusahaan Zoya semakin gencar untuk
melakukan peningkatan terhadap kualitas barang, baik dari segi bahan, model, pelayanan maupun pengiklanan produk.
Menurut pengakuan Revi Amelia selaku kepala toko Zoya cabang Bandar Lampung merek memiliki peran yang sangat penting terhadap daya beli
konsumen. Ketika konsumen pertama kali melakukan pembelian kemudian ia merasa puas dengan produk yang dibelinya maka konsumen akan memberikan
apresiasi yang baik terhadap produk tersebut sehingga konsumen akan menjadi pelanggan setia Loyalitas dan secara tidak langsung akan mengajak orang-
orang disekitarnya untuk membeli produk dengan merek yang sama. Untuk mempertahankan loyalitas konsumen, Zoya menggunakan bahan yang
berkualitas, serta nyaman dipakai. Kemudian selain dari segi bahan Zoya juga memberikan perhatikan kepada konsumen. Salah satu bentuk perhatian Zoya
terhadap konsumen dapat terlihat ketika konsumen ulang tahun pihak Zoya selalu
64
Revi Amelia, Kepala Toko Zoya Pahoman Bandar Lampung, Wawancara, 12 Desember 2016
