c. Pelayanan Pelayanan adalah kegiatan pemberian jasa dari satu pihak kepada
pihak lainnya. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan etika yang baik sehingga memenuhi
kebutuhan dan kepuasan bagi konsumennya.
2.3. Kerangka Konseptual.
Promosi yang dimaksud disini adalah upaya sosialisasi yang dirancang dan dilaksanakan pihak manajemen PT. Bank Syariah Mandiri dalam
mengenalkan produk dimaksud sehingga dapat diterima oleh masyarakat luas. Harga taksiran barang yang dimaksud disini adalah ketentuan yang
ditetapkan petugas penaksir yang ditunjuk oleh manajemen PT. Bank Syariah Mandiri dalam menaksir barang emas yang akan digadaikan nasabah kepihak
PT. Bank Syariah Mandiri guna mendapatkan pinjaman
Qardh
. Pelayanan adalah kegiatan pemberian jasa dari satu pihak kepada
pihak lainnya. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan etika yang baik sehingga memenuhi
kebutuhan dan kepuasan bagi konsumennya.
Gambar : 1.1 Kerangka konseptual Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam produk
Qardh dengan Gadai emas di PT. Bank Syariah Mandiri KCP Iskandar Muda Medan.
2.4. Penelitian Sebelumnya
Penelitian ini telah dilakukan sebelumnya oleh mahasiswi IAIN Sumatera Utara yang membahas masalah produk Qardh dengan gadai emas di PT.
Bank Syariah Mandiri cabang medan, kemudian penelitian yang saya lakukan bersifat deskriftif yaitu memberikan angket Quesioner kepada setiap nasabah
yang menggunakan Produk Qardh dengan gadai emas. Penelitian yang dilakukan oleh Teti setiasih 2009 didalam
menggunakan data primer belum menunjukkan hasil peningkatan yang baik tentang produk ini, akan tetapi saya ingin mengetahui lebih jauh bagaimana
perkembangan produk syariah tentang Qardh dengan gadai emas, penelitian ini
Promosi X1
Nilai Taksiran Barang
X2
Pelayanan X3
Minat Nasabah Y
juga bagaimana juga kita sebagai peneliti mensosialisasikan produk ini kepada masyarakat.
Dengan demikian harapan saya nantinya setelah penilitian ini terselesaikan dapat memberitahukan kepada seluruh elemen masyarakat
bagaimana kinerja atau produk Qardh dengan gadai emas ini berjalan dengan baik.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup
penelitian ini
adalah Faktor-faktor
yang mempengaruhi nasabah menggunakan fasilitas Gadai Emas di PT. Bank Syariah
Mandiri Cabang Iskandar Muda Medan.
3.2 Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Data primer, merupakan data yang diperoleh secara langsung dari responden dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan questioner kepada para
nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Iskandar Muda Medan. 2. Data sekunder, merupakan data yang diperoleh dari pihak atau instansi yang
terkait dengan penelitian ini, dalam hal ini adalah Bank Syariah Mandiri Medan. Selain itu, informasi data juga diperoleh melalui buku
– buku referensi, media internet serta bahan bacaan lainnya yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang, objek, atau transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2001: bab 3 . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang
Iskandar Muda Medan. Sampel adalah sebagian himpunan bagian dari unit populasi yang mewakili keseluruhan objek penelitian. Dalam menentukan sampel
menggunakan metode pengambilan sampel dengan
Simple Random Sampling
