37
Tugas dari unit community development marketing PR Trans TV dalam menciptakan brand image perusahaan dengan membuat dan membentuk program
komunitas Transmania antara lain adalah : -
Presentasi wilayah dimulai dari follow-up, persiapan sampai dengan membuat laporan hasil presentasi, serta input dokumentasi foto ke dalam web, dan data
keanggotan Transmania, yang dilaporkan kepada Media Relations Marketing Off Air Supervisor dan Public Relations Unit Head.
- Maintain Koordinator wilayah dan anggota Transmania dari keikutsertaan
komunitas dalam program-program Trans TV dan memberikan informasi Event untuk komunitas Transmania.
- Mempersiapkan fasilitas dan perlengkapan bagi tim Transmania serta kegiatan
presentasi dan memonitor stock report keluar masuknya barang. -
Memfile-ing dokumen dan membuat monthly report jumlah Transmania untuk dilaporkan kepada Media Relations Marketing Off Air Supervisor dan Public
Relations Unit Head. -
Koordinasi dengan Departement lain meminta tiket ke Comdev, follow-up Database dan me-maintain anggota Transmania yang berulang tahun. Input data
keanngotaan baru Transmania dari E-mail, Resepsionis, telepone, Event dan dilaporkan kepada Media Relations Marketing Off Air Supervisor dan Public
Relations Unit Head.
4.1.9 CSR Sebagai Hasil Kerja MPR Trans TV
Public Relations Trans TV berkomunikasi dengan seluruh publik internal dan eksternal yang terkait dalam upaya untuk menciptakan consistency antara
tujuan-tujuan perusahaan dan harapan-harapan masyarakat. Salah satu publik eksternal yang dihadapi oleh perusahaan adalah komunitas di sekitarnya.
Komunitas adalah kelompok sosial yang padu, dimana individu-individu dipusatkan oleh nilai-nilai, kebiasaan dan ketentuan bersama. Dalam pelaksanaan
38
fungsi PR Trans TV, publik eksternal dipandang sebagai suatu kesatuan dengan perusahaan yang memberi manfaat timbal balik. Fungsi ini dinamakan Community
Development. Publik eksternal yang menjadi sasaran community development TRANS TV adalah para pemirsa customer dan khalayak sekitar community.
“Prinsip kegiatan Marketing Public Relations - Community Development TRANS TV adalah mengharmoniskan hubungan antara perusahaan beserta
direksi dan karyawannya dengan komunitas disekitarnya perusahaan dalam jangka panjang. Selain itu juga ikut menjaga dan meningkatkan brand image
perusahaan. Selain memberikan tanggapan kepada pemirsa Trans TV baik melalui telepon ataupun surat.” Wawancara dengan Sulistyohadi Hadi -
Community Development - MKT PR Trans TV. 19 Maret 2012.
Public Relations harus senantiasa mengadakan komunikasi dalam rangka memelihara dan membina hubungan yang harmonis dengan mereka, karena
mereka sama pentingnya dengan publik intern, turut menentukan sukses tidaknya tujuan yang ingin dicapai. Hubungan yang harus dipertahankan demi
mempertahankan citra baik perusahaan tersebut adalah : 1. Hubungan dengan pemirsa customer
Sukses yang besar diperoleh suatu perusahaan televisi ialah mendapat pemirsa. Sebuah perusahaan dikatakan sukses apabila dapat meningkatkan jumlah
pemirsanya. Misalnya dengan pembentukan komunitas Transmania. 2. Hubungan dengan khalayak sekitar community development Community
Develompment merupakan salah satu usaha penting bagi PR Trans TV dalam menjalin hubungan dengan komunitas. Karena dengan komunitas merupakan
usaha titip diri kepada lingkungan, kepada penduduk sekitar, agar tidak mengganggu dan dapat mempertahankan image perusahaan dimata publik.
Dukungan masyarakat dibutuhkan untuk turut mencegah kejadian yang tak diinginkan, misalnya partisipasi dalam menjaga keamanan atau kerawanan
lainnya.
39
Dalam hal ini meningkatkan brand image perusahaan, unit community development mengadakan beberapa program kerja salah satunya adalah
membentuk komunitas Transmania. Kegiatan ini bertujuan untuk memupuk jalinan persahabatan dan kekeluargaan dengan para pemirsa tercinta, TRANS TV
membuat sebuah wadah yang merangkul para pemirsa setia Trans TV. Dengan adanya program community development, maka akan memunculkan beberapa
kebijakan perusahaan. Kebijakan perusahaan tersebut meliputi kebijakan yang diambil demi menyukseskan program, maupun sebagai tindak lanjut dari program.
Program community development juga meningkatkan kinerja perusahaan dalam memberikan bantuan kepada komunitas di sekitar perusahaan. Sesuai dengan
tujuannya, maka program kerja yang diselenggarakan community development akan sangat mendukung upaya untuk meningkatkan brand image Trans TV.
Program kerja community development juga memberikan dampak bagi komunitas disekitar perusahaan. Melalui pelaksanaan program kerja, komunitas di
sekitar perusahaan pun mendapatkan berbagai bantuan dari perusahaan. Pembentukan brand image perusahaan dikalangan komunitas disekitar perusahaan
merupakan tujuan utama dari pelaksanaan program kerja community development. Pembentukan image perusahaan yang dilakukan oleh TRANS TV sangat
bermanfaat bagi perusahaan untuk menghindari isu-isu negatif yang mungkin muncul dan dapat merugikan perusahaan. Selain itu juga pembentukan image
perusahaan sangat bermanfaat untuk menghindari konflik-konflik yang mungkin muncul dari lingkungan komunitas di sekitar perusahaan.
Brand image perusahaan yang ingin dibangun oleh TRANS TV melalui program kerja community development adalah citra perusahaan yang peduli
lingkungan, memiliki rasa tanggung jawab dan keberadaan perusahaan yang memberikan manfaat bagi lingkungan. Pembentukan komunitas Transmania ini
merupakan salah satu bentuk program CSR Trans TV dan sebagai regenerasi pemirsa setia yang loyal terhadap Trans TV bukan hanya program acaranya saja.
40
4.2 Dukungan Perusahaan
Company Support
Untuk memperoleh pengalaman dari anggota brand community, perusahaan memfasilitasi pengalaman yang baru, juga tantangan, pertumbuhan
individu dan interaksi sosial diantara para anggota. Kunci utama yang patut diperhatikan perusahaan adalah memberikan tantangan-tantangan yang diinginkan
oleh para anggota disamping juga menyediakan bantuan yang dibutuhkan para anggota untuk mengelola resiko terkait dan meraih sukses. Perusahaan sepatutnya
mengkomunikasikan kepada para anggota bahwa perusahan memahami mereka dan peduli terhadap keberadaan mereka. Dengan begitu perusahaan dapat dihargai
melebihi apa yang diharapkan dari sebuah hubungan antara perusahaan dengan para anggota. Dengan melihat pertumbuhan kebutuhan perusahaan akan kehadiran
Transmania, Trans TV berupaya untuk mengformalisasi Transmania. Tugas mereka adalah untuk memperkenalkan dan mempromosikan Transmania dan
program-program Trans TV kepada lingkungan sekitar mereka. Sejauh ini, Trans TV sudah mendukung Transmania dengan mengelola mereka dibawah Divisi
Community Development, dan melibatkan mereka dalam akifitas-aktifitas dan acara-acara Trans TV.
Trans TV juga menyediakan cendera mata dalam bentuk kaos kepada para anggota Transmania yang dapat membedakan mereka dari yang bukan anggota.
Trans TV juga menyediakan sebuah akun Twitter resmi transmania dan halaman Facebook yang dikelola oleh Divisi Community Development Trans TV.
Akun Twitter dan Facebook digunakan untuk menginformasikan kepada para anggota mengenai acara-acara dan kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan oleh
Trans TV, juga untuk mempromosikan Transmania kepada orang lain.
