bahwa para pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu mendapatkan layanan yang sifatnya transparan terbuka dalam pemanfaatan fasilitas
yang ada di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.2. Sifat Akuntabilitas.
Pendapat mahasiswa atas pelayanan yang sifatnya akuntabilitas atau bisa dipertanggung jawabkan selama menggunakan fasilitas di Perpustakaan Universitas
HKBP Nommensen dapat dilihat pada tabel 19 dibawah ini :
Tabel 19. Sifat Pelayanan Akuntabilitas di Perpustakaan
Berdasarkan tabel 19 tersebut diatas diketahui bahwa 19 responden 34,55 menyatakan bahwa pelayanan umum yang diberikan kepada pengguna perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen adalah selau bersifat akuntabilitas dan 19 responden 34,55 menyatakan bahwa pelayanan yang diperoleh lebih sering bersifat akuntable
dan ada 17 responden 30,91 menyatakan jarang mendapatkan pelayanan yang sifatnya akuntable. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa para
pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu mendapatkan layanan yang sifatnya akuntable pelayanan yang bias dipertanggung jawabkan dalam
pemanfaatan fasilitas yang ada di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.3. Sifat Kondisional.
Pendapat mahasiswa atas pelayanan yang sifatnya kondisional selama menggunakan fasilitas di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen dapat dilihat
pada tabel 20 dibawah ini :
Nomor Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekwensi
Persentase
a. Selalu 19
34.55 b. Sering
19 34.55
c. Jarang 17
30.91 d. Tidak Pernah
0.00
55 100.00
12
Jumlah
Tabel 20. Sifat Pelayanan Kondisional di Perpustakaan
Berdasarkan tabel 20 tersebut diatas diketahui bahwa 17 responden 30,91 menyatakan bahwa pelayanan umum yang diberikan kepada pengguna perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen adalah sering bersifat kondisional dan 16 responden 29,09 menyatakan bahwa pelayanan yang diperoleh selalu bersifat kondisional; dan
ada 15 responden 27,27 menyatakan jarang mendapatkan pelayanan yang sifatnya transparansi dan hanya 7 orang responden 12,73 yang menyatakan tidak pernah
mendapatkan layanan pemanfaatan perpustakaan Universitas HKBP Nommensen yang bersifat kondisional. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa para
pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu mendapatkan layanan yang sifatnya konditional dalam pemanfaatan fasilitas yang ada di Perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.4. Sifat Partisipatif.
Pendapat pengguna atas pelayanan yang sifatnya partisipatif selama menggunakan fasilitas di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen dapat dilihat
pada tabel 21 dibawah ini :
Tabel 21 . Sifat Pelayanan Partisipatif di Perpustakaan Nomor
Pertanyaan Kategori Jawaban
Frekwensi Persentase
a. Selalu 16
29.09 b. Sering
17 30.91
c. Jarang 15
27.27 d. Tidak Pernah
7 12.73
55 100.00
13
Jumlah
Nomor Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekwensi
Persentase
a. Selalu 15
27.27 b. Sering
13 23.64
c. Jarang 19
34.55 d. Tidak Pernah
8 14.55
55 100.00
Jumlah
14
Berdasarkan tabel 21 tersebut diatas diketahui bahwa 19 responden 34,55 menyatakan bahwa pelayanan umum yang diberikan kepada pengguna perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen adalah jarang bersifat partisipatif dan 15 responden 27,27 menyatakan bahwa pelayanan yang diperoleh selalu bersifat partisipatif; dan
ada 13 responden 23,64 menyatakan sering mendapatkan pelayanan yang bersifatnya partisipatif dan 8 orang responden 14,55 yang menyatakan tidak pernah
mendapatkan layanan pemanfaatan perpustakaan Universitas HKBP Nommensen yang bersifat partisipatif. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa para
pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen jarang mendapatkan layanan yang sifatnya partisipatif dalam pemanfaatan fasilitas yang ada di Perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.5. Sifat Tidak Diskriminatif.
