Nommensen dan ada 12 responden 21,73 yang menyatakan jarang menggunakan layanan bimbingan dan hanya 7 orang responden 12,73 yang menyatakan tidak
pernah menggunakan layanan bimbingan di perpustakaan Universitas HKBP Nommensen. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa para pengguna
Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu menggunakan layanan bimbingan di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9. Sifat Pelayanan di Perpustakaan.
Untuk mengetahui sifat pelayanan terhadap pengguna di perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan, dapat dilihat dari jawaban responden terhadap
jawaban angket nomor 11, 12, 13, 14 dan nomor 15.
4.9.1. Sifat Transparansi.
Pendapat pengguna atau mahasiswa atas pelayanan yang sifatnya terbuka selama menggunakan fasilitas di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen dapat
dilihat pada tabel 18 dibawah ini :
Tabel 18. Sifat Pelayanan Transfaransi Kepada Mahasiswa
Berdasarkan tabel 18 tersebut diatas diketahui bahwa 17 responden 30,91 menyatakan bahwa pelayanan umum yang diberikan kepada pengguna perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen adalah selau bersifat terbuka transparansi dan 16 responden 29,09 menyatakan bahwa pelayanan yang diperoleh lebih sering bersifat
terbuka dan ada 15 responden 27,27 menyatakan jarang mendapatkan pelayanan yang sifatnya transparansi dan hanya 7 orang responden 12,73 yang menyatakan
tidak pernah mendapatkan layanan pemanfaatan perpustakaan Universitas HKBP Nommensen yang bersifat terbuka. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan
Nomor Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekwensi
Persentase
a. Selalu 17
30.91 b. Sering
16 29.09
c. Jarang 15
27.27 d. Tidak Pernah
7 12.73
55 100.00
11
Jumlah
bahwa para pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu mendapatkan layanan yang sifatnya transparan terbuka dalam pemanfaatan fasilitas
yang ada di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.2. Sifat Akuntabilitas.
Pendapat mahasiswa atas pelayanan yang sifatnya akuntabilitas atau bisa dipertanggung jawabkan selama menggunakan fasilitas di Perpustakaan Universitas
HKBP Nommensen dapat dilihat pada tabel 19 dibawah ini :
Tabel 19. Sifat Pelayanan Akuntabilitas di Perpustakaan
Berdasarkan tabel 19 tersebut diatas diketahui bahwa 19 responden 34,55 menyatakan bahwa pelayanan umum yang diberikan kepada pengguna perpustakaan
Universitas HKBP Nommensen adalah selau bersifat akuntabilitas dan 19 responden 34,55 menyatakan bahwa pelayanan yang diperoleh lebih sering bersifat akuntable
dan ada 17 responden 30,91 menyatakan jarang mendapatkan pelayanan yang sifatnya akuntable. Maka dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa para
pengguna Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen selalu mendapatkan layanan yang sifatnya akuntable pelayanan yang bias dipertanggung jawabkan dalam
pemanfaatan fasilitas yang ada di Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan.
4.9.3. Sifat Kondisional.
