StafPegawai Karaoke Keluarga NAV 3

tanggapan anda mengenai NAV 3? Desain ruangannya minimalis dan futuristic. Sound-nya bagus dan berkualitas. Suara yang dikeluarakan jernih dan sistem pemilihan lagunya menggunakan layar sentuh. Seberapa sering anda datang ke NAV 3? Tidak terlalu sering. Saya sering juga datang ke tempat karaoke lain, selain di NAV. Bagaimana tanggapan anda mengenai karyawan NAV 3? Menurut saya pelayaanan karyawan NAV 3 hampir sama dengan tempat karaoke lainnya. Tidak ada perbedaan yang signifikan. Tapi sejauh ini NAV 3 tetap yang paling bagus memberikan pelayanan daripada tempat karaoke yang lainnya.

4.3.2 StafPegawai Karaoke Keluarga NAV 3

Kegiatan wawancara terhadap beberapa stafpegawai di karaoke keluarga NAV 3 dilakukan dengan beberapa orang yang dapat memberikan informasi mengenai perusahaan tersebut. Pada saat proses wawancara mulai dari awal hingga akhir tetap dilakukan di lingkungan karaoke keluaraga NAV 3 dan kepada orang-orang terkait serta pada jam-jam kerja mereka yang tidak terlalu sibuk. Hal ini dinilai agar tidak mengganggu aktifitas pekerjaan mereka dan agar proses wawancara berlangsung dengan lancar. Berikut hasil wawancara dengan beberapa pegawai NAV 3. Informan I Nama : Fadly Jabatan: Public Relations Universitas Sumatera Utara Saat ingin memulai wawancara terlihat Fadly sangat hangat menyambut kedatangan penulis dengan membawa beberapa catatan mengenai NAV 3. Tanpa mengulur waktu lagi kami pun memulai wawancara. Ketika ditanyakan mengenai apa yang melatarbelakangi NAV 3 berdiri di kota Medan, Fadly dengan tegas menjawab adanya potensi pertumbuhan ekonomi pesat di kota Medan. Dengan keadaan masyarakat yang beraneka ragam dan jumlah penduduknya juga banyak memungkinkan NAV 3 bisa sukses di kota Medan. Fadly juga mengatakan bahwa inti dari target NAV 3 itu sendiri adalah keuntungan secara finansial, namun bukan berarti jika sudah mendapatkan keuntungan langsung tidak ada perubahan. Yang kita lihat disini juga keuntungan hari ini, esok dan seterusnya. Jadi diharapkan NAV 3 tetap bertahan sebagai perusahaan jasa hingga masa depan. Fadly mengatakan strategi penentuan pasar dari NAV 3 ini sendiri pastinya sebagai perusahaan jasa hiburan dalam bidang karaoke, walaupun banyak tempat karaoke lain, namun NAV 3 tetap memberikan perbedaan yang dapat menarik konsumen untuk tetap datang ke NAV 3. Seperti yang saya jelaskan tadi, NAV 3 memberikan produk berupa jasa pelayanan hiburan atau dalam hal ini karaoke. Di NAV 3 sendiri kita menetapkan harga untuk room small dengan kapasitas maksimal 6 enam orang sebesar Rp 55.000,-. Untuk room medium dengan kapasitas 8 delapan orang sebesar Rp 65.000,-. Untuk room large dengan kapasitas 12 dua belas orang sebesar Rp 80.000,-. Dan untuk president suit dengan kapasitas 25 dua puluh lima orang sebesar Rp 160.000,-. Bentuk iklan untuk mempromosikan NAV 3 itu sendiri, Fadly yang berperawakan tinggi dan tegap ini mengatakan sejujurnya tidak banyak periklanan yang dilakukan NAV 3. Mereka tidak menggunakan iklan-iklan di TV, Radio atau media cetak seperti koran dan sebagainya. Alasannya sederhana, yakni biaya iklan biasa mahal apalagi iklan di TV. Pihak NAV 3 mencoba menghemat biaya pengeluaran dalam hal periklanan. Namun untuk media internet masih dalam proses pembuatan. Kalau untuk promosi di Facebook atau Twitter tidak dilakukan karena itu media jejaring sosial yang tidak bersifat privat dan aman. Mereka ada Universitas Sumatera Utara menggunakan Billboard yang hanya sekali dipakai untuk grand opening perdana dari setiap cabang NAV yang buka di seluruh Indonesia. Kalau media cetak sebenarnya ada, yaitu di buku telepon Yellow Pages dan itu juga hanya menampilkan nomor telepon NAV agar konsumen mudah melakukan reservasi. Selain itu iklan merekaa ada di setiap video musik yang diputar yaitu berupa running text atau watermark dari NAV itu sendiri. Fadly juga menuturkan mereka tidak melakukan publikasi ke media manapun. Ini dilakukan karena dari pihak manajemen kehumasan sendiri ingin menunjukan eksistensi NAV di masyarakat yang apa adanya. Kegiatan rutin yang biasa dilakukan antara lain: kegiatan kumpul seluruh staf dan karyawan dalam satu outlet. Kegiatan ini namanya ‘Jumper’ yang artinya ‘Jum’at pertama pada Minggu pertama setiap bulan’. Tujuannya adalah untuk mengevaluasi dan memotivasi karyawan. Nantinya para pegawai akan dikumpulkan pada ruangan khusus, lalu semuanya diwajibkan membuat ‘surat persahabatan’ untuk yang lain. Surat persahabatan isinya adalah kritik, saran, atau pujian untuk memotivasi satu sama lain. Setelah evaluasi dilanjutkan dengan motivasi dan temanya berbeda setiap bulan. Lalu ada pemilihan employee of the month, yaitu karyawan yang dipilih karena berprestasi di perusahaan kita. ditutup dengan mini games dan sholat jumat. Selanjutnya mereka ada ekstrakurikuler untuk menampung hobi karyawan. Untuk hal ini masih dalam kategori bernyanyi. Jadi karyawan yang hobi bernyanyi diberi keluasan mengembangkan bakatnya bernyanyi 2 kali dalam sebulan dan dalam satu kali kesempatan diberikan waktu 1 jam. Waktu dan tempatnya dikondisikan dengan keadaan pada hari itu. Selanjutnya ada pelatihan karyawan untuk memberikan pengetahuan agar dapat beradaptasi dengan lingkungan dan dapat menjunjung budaya kerja yang bagus. Kegiatan ini diutamakan yang berkaitan dengan costumer service. Materi yang diberikan juga harus disesuaikan dengan SOP Standart Operasional Perusahaan. NAV 3 memiliki standart khusus untuk costumer service kita yaitu dalam hal membukakan pintu, memberi salam, pendampingan saat masuk ke room, ucapan selamat dan mengingatkan barang yang tertinggal. Universitas Sumatera Utara Pelatihan ini diadakan setiap 3 bulan sekali dengan mengundan trainer luar. Budaya perusahaan kita diistilahkan dengan ‘4-ING’ yaitu GROOMING, GREETING, SMILING dan UP-SELLING. Ditanyakan mengenai apakah NAV 3 pernah melakukan kegiatan sosial, Fadly dengan bangga menjawab: “ Tentu saja pernah. Kita sebagai perusahaan yang mau bersaing wajib melakukan kegiatan sosial. Kalau tidak nanti akan di cap sebagai perusahaan yang tidak peduli dengan masyarakat, padahal konumen kita adalah mereka-mereka juga. Kita melakukan kegiatan sosial sebenarnya bukan dari pihak NAV 3 sendiri, melainkan dari manajemen pusat sudah mengaturnya. Caranya sebagian keuntungan setiap bulan seluruh NAV yang ada di Indonesia dikumpukan ke pusat, kemudian pihak pusat yang membagikan kepada orang-orang yang membutuhkan. Lebih kurang 300 juta setiap bulannya. Baik itu ke panti asuhan, panti jompo atau gelandangan dan pengemis. Untuk pemberian sumbangan sendiri dalam hal ini masih di lingkup Jabodetabek. Untuk kedepannya akan diperluas wilayah penyebaran sumbangan kepada orang-orang yang membutuhkan.” Secara umum pidato biasanya dilakukan orang-orang yang sudah di posisi penting dalam manajemen NAV. Selain pidato mereka juga sering dipanggil dalam kegiatan seminar sebagai pembicara atau narasumber. Kalau untuk kegiatan pidato dan sebagai pembicara sendiri di Medan masih belum dilakukan karena belum pernah ada yang minta ke pihak NAV 3 untuk hal itu. alasan lain juga mungkin karena mereka masih baru buka di kota Medan. tapi kalau untuk di Jabodetabek dan Surabaya sudah sering dilakukan. NAV 3 juga menyediakan fasilitas berupa TV layar datar 32 inci yang diletakan di ruang tunggu. Gunanya adalah untuk menampilkan video musik agar para konsumen yang masih waiting list tidak bosan menunggu. Mereka juga menyediakan wifi free hotspot dan ini gratis untuk konsumen yang datang ke NAV 3. Mereka juga memiliki Musholah untuk mereka yang mau sholat, toilet yang nyaman dan bersih, dan lapangan parkir yang memadai. Informan II Universitas Sumatera Utara Nama : Abdi Jabatan: Area Manager Di hari berikutnya peneliti memulai wawancara kembali dengan salah satu pegawai NAV 3 yang selaku Area Manager. Awalnya peneliti merasa ragu untuk mewawancarai Abdi disebabkan oleh penampilannya yang agak menakutkan tapi setelah memulai salam yang hangat yang dihaturkan oleh Abdi, maka peneliti mulai tenang. Tanpa basa-basi lagi peneliti mulai mengajukan beberapa pertanyaan kepada beliau. Dan pertanyaan awal yang diajukan ialah Bagaimana dengan penjualan personal dari NAV 3? Abdi dengan senyum mengatakan jawabannya “ Yang melakukan penjualan personal dalam hal ini mungkin dapat diartikan karyawan kita yang langsung berhadapan dengan konsumen. Baik itu untuk reservasi room, penggunaan freepass, atau hal-hal lainnya.” Abdi juga menjawab mengenai penjualan personal dari NAV 3 ialah Biasanya yang sudah pasti ditetapkan dalam manajemen NAV yaitu pemberian diskon setiap hari. Pada hari Senin sampai Kamis kita memberikan diskon 40 di jam 12 siang sampai jam 6 sore. Jam 6 sore sampai sampai jam 12 malam harga normal. Seterusnya sampai tutup jam 2 kita kasih diskon 40 lagi. Kalau hari Jumat diskon 40 juga tapi di jam 12 siang sampai jam 6 sore saja. Hari Sabtu diskon 30 dari jam 12 siang sampai jam 6 sore. Hari minggu diskon 20 dari jam 12 siang sampai jam 6 sore. Kalau weekend buka sampai jam 3 pagi. NAV 3 juga memberikan freepass untuk setiap melakukan reservasi minimal 1 jam, berlaku kelipatan. Batas penggunaannya sampai 2 minggu. Lalu mereka juga memberikan souvenir berupa CD video musik, topi, mug, kaos dan music player. Ditanyakan mengenai sponsor, Abdi mengatakan dari dulu sampai sekarang belum pernah ada sponsor. Bukannya tidak mau, tapi memang belum ada yang mengajukan pada pihak NAV 3 untuk menjadi sponsor, begitu juga pihak mereka belum pernah didatangi sponsor kalau ada kegiatan. Tapi mereka ada menjalin kerjasama dengan beberapa merek produk makanan atau minuman, dan ini juga harus produsen langsung yang minta NAV 3 menjualnya. Bukan berarti makanan yang dijual disini bebas, tapi harus yang halal dan tidak berbahaya, aman untuk dikonsumsi dan bebas alkohol. Ia juga mengatakan belum pernah Universitas Sumatera Utara melakukan pembuatan berita mengenai NAV 3 di media, oleh sebab itu mereka tidak pernah muncul di media sebagai perusahaan dengan berita buruk apalagi baik. Mereka mau menunjukan diri sebagai perusahaan yang mampu bertahan di tengah globalisasi tanpa ada campur tangan pihak lain. Abdi juga menjelaskan mengenai Logo atau identitas dari NAV 3. Logo dari semua cabang NAV itu sama, yaitu burung rangkok. Kenapa burung rangkok? Karena burung ini dianggap paling memiliki suara yang indah di dunia. Saat kita bernyanyi, kita diibaratkan memiliki suara yang indah. Karena perusahaan mereka bergerak di bidang karaoke, jadi logo juga harus disesuaikan. Informan III Nama : Ani Jabatan: Kasir NAV 3 Dikarenakan Fadly dan Abdi harus melakukan tugas dan kewajibannya, maka peneliti melakukan wawancara kepada seorang wanita yang berperawakan kurus, dan langsing ini. Ani mengatakan cara pemasaran langsung yang dilakukan karyawan NAV 3 kepada peneliti. Dan caranya saat konsumen datang karyawan pastinya menawarkan produk-produk yang ada di karaoke keluarga NAV 3. Mulai dari penawaran reservasi room hingga menawarkan makanan dan minuman. Selain itu karyawan juga menawarkan pembuatan kartu anggota. Dengan kartu anggota konsumen dapat menikmati fasilitas yang ditawarkan NAV 3 antara lain potongan harga 30 lagi dari harga yang telah dipotong sebelumnya. Untuk pemesanan makanan dan minuman dipotong 10, dan ketika reservasi via telepon NAV 3 lebih memprioritaskan konsumen yang memiliki kartu anggota. Cara untuk mendapatkan kartu anggota adalah dengan mengisi formulir yang disediakan pihak NAV 3, menyerahkan fotocopy KTP dan membayar biaya pembuatan kartu anggota sebesar Rp 500.000,-. Kartu anggota dapat diambil satu minggu kemudian karena kartunya didatangkan langsung dari pusat yang bisa dipakai di cabang NAV manapun di Indonesia Universitas Sumatera Utara 4.4 Pembahasan 4.4.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Karaoke Keluarga