Kerangka Pemikiran Metode Penelitian

2.4 Kerangka Pemikiran

Berdasarkan kerangka teori yang telah diuraikan di atas, maka kerangka pemikiran yang terbentuk adalah: KOMUNIKASI PEMASARAN Strategi Komunikasi Pemasaran - Pemasaran - Bauran Pemasaran - Bauran Promosi MARKETING PUBLIC RELATIONS Strategi MPR - Publikasi - Sponsorship - Berita - Kegiatan layanan publik - Pidato - Media identitas - Bentuk kegiatan lain Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Universitas Sumatera Utara BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah cara atau strategi menyeluruh untuk menemukan atau memperoleh data yang diperlukan. Metode penelitian perlu dibedakan dari teknik pengumpulan data yang merupakan teknik yang lebih spesisfik untuk memperoleh data Soehartono, 2008: 9. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif umumnya dalam bentuk narasi atau gambar-gambar. Di dalam penelitian kualitatif terdapat pola induktif, dimana hasil pengamatan terhadap objek penelitian khusus, diharapkan dapat menghasilkan suatu teori umum. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berpola menggambarkan apa yang ada di lapangan dan mengupayakan penggambaran data Sudjarwo, 2001: 51. Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Di dalamnya terdapat upaya mendeskripsikan, mencatat, analisis, dan menginterpretasikan kondisi-kondisi yang sekarang ini terjadi atau ada. Penelitian ini tidak menguji hipotesa atau tidak menggunakan hipotesa, melainkan hanya mendeskripsikan informasi apa adanya sesuai dengan variabel-variabel yang diteliti Mardalis, 2006: 26. Tujuan dari penelitian deskriptif membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Penelitian deskriptif dimaksudkan untuk pengukuran yang cermat terhadap fenomena tertentu. Dengan penelitian deskriptif, peneliti bertujuan untuk: Universitas Sumatera Utara 1. Mengupayakan suatu penelitian dengan cara melukiskan informasi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dari peristiwa yang ditemukan di lapangan tentang sejauh mana mengenai strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh karaoke keluarga NAV 3 dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. 2. Mengidentifikasi kondisi dan kegiatan yang dilakukan karaoke keluarga NAV 3 dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. 3. Mengevaluasi informasi atau data yang diperoleh dari lapangan.

3.2 Objek Penelitian