1. Mengupayakan suatu penelitian dengan cara melukiskan informasi secara
sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dari peristiwa yang ditemukan di lapangan tentang sejauh mana mengenai strategi komunikasi
pemasaran yang digunakan oleh karaoke keluarga NAV 3 dalam upaya
meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. 2.
Mengidentifikasi kondisi dan kegiatan yang dilakukan karaoke keluarga NAV 3 dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
3. Mengevaluasi informasi atau data yang diperoleh dari lapangan.
3.2 Objek Penelitian
Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan karaoke keluarga
NAV 3. Alasan dipilihnya karaoke keluarga NAV 3 karena pusat administrasi dari semua cabang karaoke keluarga
NAV yang berada di Medan terletak di karaoke keluarga
NAV 3. Objek yang diteliti adalah data-data mengenai strategi yang digunakan karaoke keluarga
NAV 3 dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Tempat
yang menjadi objek penelitian berlokasi di jalan H. Zainul Arifin No. 208A, Medan.
3.3 Subjek Penelitian
Subjek penelitian dari penelitian ini adalah orang-orang yang merupakan informan dimana dalam teknik pemilihan informannya adalah orang-orang yang
dapat memberikan informasi mengenai perusahaan karaoke keluarga NAV 3.
Subjek penelitian ini terdiri dari Kepala Cabang, Public Relations, Sub Divisi
Marketing, karyawan store dan pelanggan konsumen. Subjek penelitian dipilih
berdasarkan posisi jabatan mereka yang dianggap dapat memberikan informasi mengenai perusahaan dan strategi pemasaran dari karaoke keluarga
NAV 3 itu sendiri. Sedangkan untuk pelanggan atau konsumen dipilih dengan metode
snow ball yang terdiri dari 2 hingga 5 orang yang dianggap dapat memberikan
informasi lengkap mengenai karaoke keluarga NAV 3 dan mengenai kepuasan
yang didapat dari pelayanan karaoke keluarga tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Sumber Data
Data merupakan hal yang paling penting dalam penelitian ini yang pada akhirnya akan dikumpulkan dan dikaji. Data atau informasi dalam penelitian ini
sebagian besar adalah data kualitatif. Sumber data yang akan dimanfaatkan dalam penelitian ini, antara lain:
3.4.1. Data Primer
Data yang diperoleh langsung oleh peneliti dari hasil wawancara dengan pihak-pihak dalam organisasi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran.
Khususnya aktifitas komunikasi dalam rangka meningkatkan pemasaran produk jasa oleh karaoke keluarga
NAV 3.
3.4.2. Data Sekunder Data yang diperoleh dengan mengutip dari sumber-sumber lain seperti
literatur, dokumentasi perusahaan, serta sumber tertulis lainnya yang berhubungan
dengan gambaran umum organisasi dan struktur organisasi Akbar, 1996: 73.
3.5 Teknik Pengumpu
lan data
Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan beberapa teknik, yaitu:
3.5.1 Wawancara
Wawancara adalah bentuk komunikasi antara dua orang, melibatkan seseorang yang ingin memperoleh informasi dari seorang lainnya dengan
mengajukan pertanyaan-pertanyaan, berdasarkan tujuan tertentu Mulyana, 2003: 180. Teknik ini bertujuan untuk menyajikan konstruksi sekarang dalam suatu
konteks mengenai para pribadi, peristiwa, aktivitas, organisasi, perasaan, motivasi, tanggapan atau persepsi, tingkat dan bentuk keterlibatan dan sebagainya
untuk mengkontruksi beragam hal seperti itu sebagian bagian dari pengalaman masa lampau, dan memproyeksikannya dengan harapan yang bisa terjadi di masa
yang akan datang. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik wawancara tidak
terstruktur atau sering disebut sebagai wawancara mendalam in-depth
interviewing. Teknik ini bertujuan untuk memperoleh bentuk-bentuk tertentu informasi dari semua sumber informasi. Wawancara tak berstruktur bersifat
luwes, susunan pertanyaan dapat diubah saat wawancara, disesuaikan dengan
Universitas Sumatera Utara
kebutuhan dan kondisi pada saat wawancara, termasuk karakteristik sosial-budaya agama, suku, gender, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, dsb responden yang
dihadapi Mulyana, 2003: 181. Wawancara dilakukan dengan pertanyaan yang bersifat “
open-ended”, dan mengaruh pada kedalaman informasi serta dilakukan dengan cara yang tidak
secara formal terstruktur, guna menggali pandangan subjek dan objek yang diteliti tentang banyak hal yang bermanfaat untuk menjadi dasar bagi penggalian
informasinya secara lebih jauh dan mendalam. Media yang digunakan dalam melakukan wawancara adalah
interview guide. Dengan menyusun interview guide peneliti dapat menggali informasi
sebanyak-banyaknya tentang bagaimana strategi komunikasi yang digunakan oleh karaoke keluarga
NAV 3 dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Selain itu dengan mewawancara beberapa konsumen karaoke keluarga
NAV 3 diharapakan mampu melihat respon kepuasan dan loyalitas konsumen berdasarkan pelayanan yang diberikan oleh karaoke keluarga
NAV 3 itu sendiri. Subjek yang diwawancara harus merupakan orang yang menguasai permasalahan
yang akan diteliti. Pihak-pihak yang akan diwawancara guna mendukung pengumpulan data, antara lain:
1. Kepala cabang karaoke keluarga NAV 3.
2. Sub divisi marketing dan divisi public relations bertugas melakukan
promosi dan strategi komunikasi pemasaran. 3.
Karyawan outlet karaoke keluarga NAV 3 untuk menilai secara objektif apakah stategi komunikasi pemasaran berjalan dengan efektif atau tidak.
4. Konsumen member dan non-member untuk mengetahui tingkat kepuasan
dan loyalitasnya mengenai pelayanan yang diberikan oleh karaoke keluarga
NAV 3.
3.5.2 Studi Pustaka
Studi kepustakaan digunakan untuk mengumpulkan data-data dan teori yang relevan guna menunjang penelitian ini sesuai dengan permasalahan yang
dihadapi. Data dan teori yang diperoleh akan dijadikan sumber pendukung dari data yang diperoleh dari lapangan. Sumber pustaka dapat diperoleh dari buku-
Universitas Sumatera Utara
buku, literatur, majalah, surat kabar, arsip-arsip, dan dokumen-dokumen yang ada yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.5.3 Observasi Pengamatan
Peneliti menggunakan metode observasi terbuka. Peranan peneliti sebagai pengamat dalam hal ini tidak sepenuhnya sebagai pemeran serta tetapi melakukan
fungsi pengamatan Moleong, 2005: 177. Peneliti secara terbuka diketahui oleh subjek, sedangkan sebaliknya para
subjek dengan sukarela memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengamati peristiwa yang terjadi, dan mereka menyadari bahwa ada orang yang mengamati
hal yang dilakukan oleh mereka Moleong, 2005: 176. Teknik observasi ini memungkinkan penulis untuk dapat melihat dan mengamati sendiri keadaan yang
sebenarnya. “Jika diikhtisarkan, alasan secara metodologis bagi
penggunaan pengamatan ialah: pengamatan mengoptimalkan kemampuan peneliti dari segi motif,
kepercayaan, perhatian, perilaku tak sadar, kebiasaan, dan sebagainya; pengamatan memungkinkan pengamat untuk
melihat dunia sebagaimana dilihat oleh subjek penelitian, hidup pada saat itu, menangkap kehidupan budaya dari segi
pandangan dan anutan para subjek pada keadaan waktu itu; pengamatan memungkinkan peneliti merasakan apa yang
dirasakan dan dikhayati oleh subjek sehingga memungkinkan pula peneliti menjadi sumber data; pengamatan
memungkinkan pembentukan pengetahuan yang diketahui bersama, baik dari pihaknya maupun pihak subjek Moleong,
2005: 175.”
Tujuan dilakukannya observasi adalah untuk memperjelas dan membuktikan informasi yang diperoleh dari wawancara. Teknik observasi
digunakan untuk menggali data dari sumber data yang berupa peristiwa, tempat atau lokasi, dan benda-benda serta rekaman gambar. Observasi akan dilakukan di
perusahaan karaoke keluarga NAV 3 yang berlokasi di jalan H. Zainul Arifin No.
208A, Medan .
Universitas Sumatera Utara
3.6 Teknik Analisa Data
Proses analisa penelitian kualitatif pada dasarnya dilakukan sejak awal bersamaan dengan proses pelaksanaan pengumpulan data. Analisa data adalah
proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya ke dalam suatu pola, kategori, dan satuan uraian dasar. Dalam proses analisa terdapat tiga komponen
utama, yaitu: 1.
Reduksi data Reduksi data merupakan seleksi, pemfokusan, penyerdanaan, dan abstraksi
data dari fieldnote. Prosesnya diawali sebelum pelaksanaan pengumpulan data.
Peneliti mengambil keputusan tentang kerangka kerja konseptual, melakukan pemilihan kasus, menyusun pertanyaan penelitian, dan menentukan cara
pengumpulan data. Reduksi data dilakukan dengan membuat ringkasan dari catatan data yang diperoleh dari lapangan. Proses reduksi ini berlangsung sampai
laporan akhir penelitian selesai disusun. 2.
Sajian data Merupakan suatu rakitan organisasi informasi, deskripsi dalam bentuk
narasi yang memungkinkan simpulan penelitian dapat dilakukan. Sajian ini merupakan rakitan kalimat yang disusun secara logis dan sistematis sehingga bila
dibaca akan mudah dipahami dan memungkinkan penulis untuk melakukan sesuatu pada analisis ataupun tindakan lain berdasarkan pemahamannya tersebut
Sutopo, 2002: 92. Sajian data ini harus mengacu pada rumusan masalah sebagai pertanyaan penelitian, sehingga narasi yang terjadi merupakan deskripsi mengenai
kondisi yang rinci untuk menceritakan dan menjawab setiap permasalahan yang ada. Sajian ini merupakan narasi yang disusun dengan pertimbangan
permasalahannya dengan menggunakan logika penelitiannya Sutopo, 2002: 92. Sajian data juga dapat berbentuk matriks, gambar atau skema, jaringan kerja
kaitan kegiatan, dan tabel sebagai pendukung narasinya. 3.
Penarikan simpulan dan verifikasi Simpulan perlu diverifikasi agar cukup mantap dan dapat
dipertanggungjawabkan. Oleh karena itu perlu dilakukan aktivitas pengulangan untuk tujuan pemantapan Sutopo, 2002: 93. Verifikasi juga dapat berupa
kegiatan yang dilakukan dengan lebih mengembangkan ketelitian.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Karaoke Keluarga NAV
