BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel
Defenisi operasional menurut Nazir 1999:152 adalah suatu defenisi yang memberikan kepada suatu variable atau konstrak dengan
cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur konstrak
atau variable tersebut. Berdasarkan uraian di atas, penelitian ini akan menggunakan dua
variable, yaitu variable bebas dan variable terikat. Variable bebas dari penelitian ini adalah Fiability X
1
, Intentionality X
2
, diduga berpengaruh terhadap variable terikat yaitu Brand Loyality Y
Defenisi oprasional dari variable-variable tersebut diatas antara lain adalah :
A. Brand Trust X
Adalah keandalan merek untuk dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan secara konsisten dan memberi rasa aman
tentang jaminan bahwa merek akan memberi perhatian pada perubahan situasi konsumsi produk Prawitowati Tjahjani, 2008 : 7
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1. Fiability X
1
Fiability adalah kemampuan merek dalam memenuhi atau memuaskan kebutuhan konsumen, merek mampu
memenuhi janji. Dalam Indikator dari fiability menurut Prawitowati, 2008:5 adalah sebagai berikut:
a. Merek dapat memenuhi kebutuhan X
1.1
Yang dimaksud adalah obat flu mixagrip dapat memenuhi kebutuhan dalam meredakan flu
b. Merek selalu memenuhi tingkat harapan konsumsi X
1.2
Yang dimaksud adalah obat flu mixagrip selalu memenuhi tingkat harapan agar cepat meredakan flu
c. Merek memberi keyakinan dan kepastian dalam
mengkonsumsi produknya X
1.3
. Obat flu mixagrip memberi keyakinan dan kepastian dalam
meredakan flu. d.
merek tidak pernah mengecewakan X
1.4
yang dimaksud adalah obat flu mixagrip tidak pernah mengecewakan bagi yang menggunakan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2. Intentionality X
2
Intentionality adalah kemampuan merek dalam memberikan perasaan aman yang membuat konsumen merasa
ada jaminan bahwa merek akan bertanggung jawab dan memperhatikan konsumen walaupun terjadi perubahan situasi
dan lingkungan konsumsi produk. Indikator dari intentionality adalah Prawitowati, 2008:5
a. Merek memberikan penjelasan keterangan yang
sesungguhnya X
2.1
Merupakan usaha dari obat flu mixagrip dalam memberikan penjelasan dan keterangan yang sesungguhnya.
b. Merek akan melakukan upaya agar flu cepat reda X
2.2
Merupakan usaha dari obat flu mixagrip untuk melakukan upaya agar flu cepat reda
c. Merek akan memberi jalan keluar atas problem yang terkait
dengan produk X
2.3
Merupakan usaha obat flu mixagrip member jalan keluar atas semua problem tentang penyakit flu.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
B. Brand Loyalty Y
Kategori