68
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskriptif Hasil Penelitian
4.1.1. Sejarah Singkat PT. Kalbe Farma PT. Kalbe Farma Tbk
IDX :
KLBF merupakan
perusahaan multinasional
yang memproduksi farmasi
, suplemen, nutrisi dan layanan kesehatan yang bermarkas di
Jakarta ,
Indonesia . Perusahaan ini didirikan
pada tahun 1966
. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam-macam bahan
farmasi .
PT. Kalbe Farma Tbk “Perseroan” atau “Kalbe” didirikan pada tahun 1966, oleh 6 bersaudara, yaitu Khouw Lip Tjoen, Khouw Lip Hiang, Khouw
Lip Swan, Boenjamin Setiawan, Maria Karmila, F. Bing Aryanto. PT Kalbe Farma telah jauh berkembang dari awal mulanya sebagai usaha farmasi yang
dikelola di garasi rumah pendirinya di wilayah Tanjung Priok Jakarta Utara
. Kalbe memiliki 10 cabang di luar negeri yaitu: negara ASEAN Singapura,
Filipina, Malaysia, Thailand, Kambodia, Vietnam, Myanmar, Sri Lanka, Nigeria dan Afrika Selatan.
Didirikan pada 10 September 1966, PT Kalbe Farma Tbk. “Perseroan” atau “Kalbe” telah jauh berkembang dari awal mulanya
sebagai usaha farmasi yang dikelola di garasi rumah pendirinya di wilayah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Jakarta Utara. Selama lebih dari 40 tahun sejarah Perseroan, pengembangan usaha telah gencar dilakukan melalui akuisisi strategis terhadap perusahaan-
perusahaan farmasi lainnya, membangun merek-merek produk yang unggul dan menjangkau pasar internasional dalam rangka transformasi Kalbe
menjadi perusahaan produk kesehatan serta nutrisi yang terintegrasi dengan daya inovasi, strategi pemasaran, pengembangan merek, distribusi, kekuatan
keuangan, keahlian riset dan pengembangan serta produksi yang sulit ditandingi dalam mewujudkan misinya untuk meningkatkan kesehatan untuk
kehidupan yang lebih baik. Grup Kalbe telah menangani portofolio merek yang handal dan beragam untuk produk obat resep, obat bebas, minuman
energi dan nutrisi, yang dilengkapi dengan kekuatan bisnis usaha kemasan dan distribusi yang menjangkau lebih dari 1 juta outlet. Perseroan telah
berhasil memposisikan merek-mereknya sebagai pemimpin di dalam masing- masing kategori terapi dan segmen industri tidak hanya di Indonesia namun
juga di berbagai pasar internasional, dengan produk-produk kesehatan dan obat-obatan yang telah senantiasa menjadi andalan keluarga seperti Promag,
Mixagrip, Woods, Komix, Prenagen dan Extra Joss. Lebih jauh, pembinaan dan pengembangan aliansi dengan mitra kerja internasional telah mendorong
pengembangan usaha Kalbe di pasar internasional dan partisipasi dalam proyek-proyek riset dan pengembangan yang canggih serta memberi
kontribusi dalam penemuan terbaru di dalam bidang kesehatan dan farmasi termasuk riset sel punca dan kanker. Pelaksanaan konsolidasi Grup pada
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
tahun 2005 telah memperkuat kemampuan produksi, pemasaran dan keuangan Perseroan sehingga meningkatkan kapabilitas dalam rangka
memperluas usaha Kalbe baik di tingkat lokal maupun internasional. Saat ini, Kalbe adalah salah satu perusahaan farmasi terbesar di Asia Tenggara yang
sahamnya telah dicatat di bursa efek dengan nilai kapitalisasi pasar di atas US 1 miliar dan penjualan melebihi Rp 7 triliun. Posisi kas yang sangat baik
saat ini juga memberikan fleksibilitas yang luas dalam pengembangan usaha Kalbe di masa mendatang.
4.1.2. Analisis Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kedalam kuisioner yang
telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Jenis Kelamin
Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakin pada table dibawah
ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis kelamin
Jumlah Persentasi
1 Laki-laki 76
69 2 Wanita
34 31
110 100
Sumber : Data kuisioner diolah b.
Usia
Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yaitu pada table dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Tahun
Jumlah Persentase
1 18-25 43
40 2 26-35
31 28
3 36-49 27
24 4
≥50 9 8 Total 110 100
Sumber : Data kuisioner diolah
c. Pekerjaan
Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis pekerjaan para responden yaitu pada table
dibawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah
Persentase
1 Pegawai negeri
26 24
2 Pegawai swasta
39 35
3 Wiraswasta 8
7 4
Pelajar Mahasiswa 20
19 5 Lain
– lain
17 15
Total 110
100
Sumber : Data Kuisioner diolah
4.1.3. Deskripsi Variabel Brand Trust X 4.1.3.1. Deskripsi Variabel Fiability X
1
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut:
Tabel 4.4. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Fiability X
1
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3 4 5 6 7
1
Obat flu mixagrip dapat memenuhi
kebutuhan untuk meredakan flu
18 17
33 30
42 38
17 15
110 100
2 Obat flu mixagrip
selalu memenuhi tingkat harapan agar
cepat meredakan flu 11
10 48
44 37
33 14
12 110
100
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3 Obat flu mixagrip
memberi keyakinan dan kepastian dalam
meredahkan flu 16
14 45
41 37
34 12
11 110
100 4
Obat flu mixagrip tidak pernah
mengecewakan bagi yang menggunakan
17 15
42 38
37 34
14 13
110 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari fiability , yaitu obat flu mixagrip dapat memenuhi
kebutuhan untuk meredakan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38 kemudian
terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42
responden atau 38. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0
atau 0. b.
Indikator kedua dari fiability , yaitu obat flu mixagrip selalu memenuhi tingkat harapan agar cepat meredakan flu, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau
33. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48 responden atau 44. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau 33. Dan yang menjawab kurang setuju
sebanyak 0 atau 0. c.
Indikator ketiga dari fiability , yaitu obat flu mixagrip memberikan keyakinan dan kepastian dalam meredahkan flu, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 45 responden atau 41 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah
responden 37 atau 34. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 45 responden atau 41. Kemudian yang menjawab
sangat setuju sebanyak 37 responden atau 34. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0.
d. Indikator keempat dari fiability , yaitu obat flu mixagrip tidak pernah
mengecewakan bagi yang menggunakan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38
kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau 34. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak
42 responden atau 38. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau 34. Dan yang menjawab kurang setuju
sebanyak 0 atau 0.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.3.2. Deskripsi Variabel Intentionality X
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut:
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Intentionality X
2
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3 4 5 6 7
1 Obat flu mixagrip
memberikan penjelasan keterangan yang
sebenarnya dan tidak berbohong dalam
meredahkan flu.
13 12
47 43
35 32
15 13
110 100
2 Obat flu mixagrip akan
melakukan upaya agar penyakit flu cepat reda
19 17
33 30
37 34
21 19
110 100
3 Obat flu mixagrip akan
memberikan jalan keluar problem yang dihadapi
terutama dalam meredakan penyakit flu
23 21
33 30
36 33
18 16
110 100
Sumber : Data diolah.
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : a.
Indikator pertama dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip memberikan penjelasan keterangan yang sebenarnya dan tidak berbohong dalam
meredahkan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden sebanyak 47 responden atau 43 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 35 atau 32. Artinya sebagai besar
responden yang menjawab setuju sebanyak 47 responden atau 43. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 35 responden atau
33. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. b.
Indikator kedua dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip akan melakukan upaya agar penyakit flu cepat reda, mendapat respon terbanyak pada skor
6 dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 34 kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30.
Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 37 responden atau 34. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak
33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0.
c. Indikator ketiga dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip akan
memberikan jalan keluar problem yang dihadapi terutama dalam meredakan penyakit flu , mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan
jumlah responden sebanyak 36 responden atau 33 kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai
besar responden yang menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 33. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau
30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.1.4. Deskripsi Variabel Brand Loyalty Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut:
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Brand loyalty
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3 4 5 6 7
1 Saya tidak akan
membeli merek lain selain mixagrip bila
terkena penyakit flu
25 23
35 32
31 28
19 17
110 100
2
Saya akan melakukan pembelian ulang ketika
terkena penyakit flu
17 16
44 40
30 27
19 17
110 100
3 Saya akan
memberitahukan kepada orang lain untuk
menggunakan obat flu mixagrip ketika terkena
penyakit flu
22 20
36 33
33 30
19 17
110 100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : a.
Indikator pertama dari brand loyalty, saya tidak akan membeli merek lain selain mixagrip bila terkena penyakit flu, mendapat respon terbanyak pada
skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 35 responden atau 32
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 31 atau 28. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 35
responden atau 32. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 responden atau 28. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau
0. b.
Indikator kedua dari brand loyalty, saya akan melakukan pembelian ulang ketika terkena penyakit flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan
jumlah responden sebanyak 44 responden atau 40 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 30 atau 27. Artinya sebagai
besar responden yang menjawab setuju sebanyak 44 responden atau 40. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 responden atau 27.
Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. c.
Indikator pertama dari brand loyalty, saya akan memberitahukan kepada orang lain untuk menggunakan obat flu mixagrip ketika terkena penyakit
flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 33 kemudian terbanyak kedua pada skor 6
dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 33. Kemudian yang
menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis