Deskriptif Hasil Penelitian ANALISIS DAN PEMBAHASAN

68

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskriptif Hasil Penelitian

4.1.1. Sejarah Singkat PT. Kalbe Farma PT. Kalbe Farma Tbk

IDX : KLBF merupakan perusahaan multinasional yang memproduksi farmasi , suplemen, nutrisi dan layanan kesehatan yang bermarkas di Jakarta , Indonesia . Perusahaan ini didirikan pada tahun 1966 . Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam-macam bahan farmasi . PT. Kalbe Farma Tbk “Perseroan” atau “Kalbe” didirikan pada tahun 1966, oleh 6 bersaudara, yaitu Khouw Lip Tjoen, Khouw Lip Hiang, Khouw Lip Swan, Boenjamin Setiawan, Maria Karmila, F. Bing Aryanto. PT Kalbe Farma telah jauh berkembang dari awal mulanya sebagai usaha farmasi yang dikelola di garasi rumah pendirinya di wilayah Tanjung Priok Jakarta Utara . Kalbe memiliki 10 cabang di luar negeri yaitu: negara ASEAN Singapura, Filipina, Malaysia, Thailand, Kambodia, Vietnam, Myanmar, Sri Lanka, Nigeria dan Afrika Selatan. Didirikan pada 10 September 1966, PT Kalbe Farma Tbk. “Perseroan” atau “Kalbe” telah jauh berkembang dari awal mulanya sebagai usaha farmasi yang dikelola di garasi rumah pendirinya di wilayah Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Jakarta Utara. Selama lebih dari 40 tahun sejarah Perseroan, pengembangan usaha telah gencar dilakukan melalui akuisisi strategis terhadap perusahaan- perusahaan farmasi lainnya, membangun merek-merek produk yang unggul dan menjangkau pasar internasional dalam rangka transformasi Kalbe menjadi perusahaan produk kesehatan serta nutrisi yang terintegrasi dengan daya inovasi, strategi pemasaran, pengembangan merek, distribusi, kekuatan keuangan, keahlian riset dan pengembangan serta produksi yang sulit ditandingi dalam mewujudkan misinya untuk meningkatkan kesehatan untuk kehidupan yang lebih baik. Grup Kalbe telah menangani portofolio merek yang handal dan beragam untuk produk obat resep, obat bebas, minuman energi dan nutrisi, yang dilengkapi dengan kekuatan bisnis usaha kemasan dan distribusi yang menjangkau lebih dari 1 juta outlet. Perseroan telah berhasil memposisikan merek-mereknya sebagai pemimpin di dalam masing- masing kategori terapi dan segmen industri tidak hanya di Indonesia namun juga di berbagai pasar internasional, dengan produk-produk kesehatan dan obat-obatan yang telah senantiasa menjadi andalan keluarga seperti Promag, Mixagrip, Woods, Komix, Prenagen dan Extra Joss. Lebih jauh, pembinaan dan pengembangan aliansi dengan mitra kerja internasional telah mendorong pengembangan usaha Kalbe di pasar internasional dan partisipasi dalam proyek-proyek riset dan pengembangan yang canggih serta memberi kontribusi dalam penemuan terbaru di dalam bidang kesehatan dan farmasi termasuk riset sel punca dan kanker. Pelaksanaan konsolidasi Grup pada Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. tahun 2005 telah memperkuat kemampuan produksi, pemasaran dan keuangan Perseroan sehingga meningkatkan kapabilitas dalam rangka memperluas usaha Kalbe baik di tingkat lokal maupun internasional. Saat ini, Kalbe adalah salah satu perusahaan farmasi terbesar di Asia Tenggara yang sahamnya telah dicatat di bursa efek dengan nilai kapitalisasi pasar di atas US 1 miliar dan penjualan melebihi Rp 7 triliun. Posisi kas yang sangat baik saat ini juga memberikan fleksibilitas yang luas dalam pengembangan usaha Kalbe di masa mendatang.

4.1.2. Analisis Karakteristik Responden

Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kedalam kuisioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini. a. Jenis Kelamin Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakin pada table dibawah ini. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No Jenis kelamin Jumlah Persentasi 1 Laki-laki 76 69 2 Wanita 34 31 110 100 Sumber : Data kuisioner diolah b. Usia Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yaitu pada table dibawah ini. Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Tahun Jumlah Persentase 1 18-25 43 40 2 26-35 31 28 3 36-49 27 24 4 ≥50 9 8 Total 110 100 Sumber : Data kuisioner diolah c. Pekerjaan Dari 110 responden yang menjawab kuisioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis pekerjaan para responden yaitu pada table dibawah ini. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pegawai negeri 26 24 2 Pegawai swasta 39 35 3 Wiraswasta 8 7 4 Pelajar Mahasiswa 20 19 5 Lain – lain 17 15 Total 110 100 Sumber : Data Kuisioner diolah 4.1.3. Deskripsi Variabel Brand Trust X 4.1.3.1. Deskripsi Variabel Fiability X 1 Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut: Tabel 4.4. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Fiability X 1 No Pertanyaan Skor Jawaban Skor 1 2 3 4 5 6 7 1 Obat flu mixagrip dapat memenuhi kebutuhan untuk meredakan flu 18 17 33 30 42 38 17 15 110 100 2 Obat flu mixagrip selalu memenuhi tingkat harapan agar cepat meredakan flu 11 10 48 44 37 33 14 12 110 100 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 3 Obat flu mixagrip memberi keyakinan dan kepastian dalam meredahkan flu 16 14 45 41 37 34 12 11 110 100 4 Obat flu mixagrip tidak pernah mengecewakan bagi yang menggunakan 17 15 42 38 37 34 14 13 110 100 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dijelaskan sebagai berikut : a. Indikator pertama dari fiability , yaitu obat flu mixagrip dapat memenuhi kebutuhan untuk meredakan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38 kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42 responden atau 38. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. b. Indikator kedua dari fiability , yaitu obat flu mixagrip selalu memenuhi tingkat harapan agar cepat meredakan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau 33. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 48 responden atau 44. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau 33. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. c. Indikator ketiga dari fiability , yaitu obat flu mixagrip memberikan keyakinan dan kepastian dalam meredahkan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 45 responden atau 41 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau 34. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 45 responden atau 41. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau 34. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. d. Indikator keempat dari fiability , yaitu obat flu mixagrip tidak pernah mengecewakan bagi yang menggunakan, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42 responden atau 38 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 atau 34. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42 responden atau 38. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau 34. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.1.3.2. Deskripsi Variabel Intentionality X

2 Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut: Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Intentionality X 2 No Pertanyaan Skor Jawaban Skor 1 2 3 4 5 6 7 1 Obat flu mixagrip memberikan penjelasan keterangan yang sebenarnya dan tidak berbohong dalam meredahkan flu. 13 12 47 43 35 32 15 13 110 100 2 Obat flu mixagrip akan melakukan upaya agar penyakit flu cepat reda 19 17 33 30 37 34 21 19 110 100 3 Obat flu mixagrip akan memberikan jalan keluar problem yang dihadapi terutama dalam meredakan penyakit flu 23 21 33 30 36 33 18 16 110 100 Sumber : Data diolah. Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Indikator pertama dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip memberikan penjelasan keterangan yang sebenarnya dan tidak berbohong dalam meredahkan flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. responden sebanyak 47 responden atau 43 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 35 atau 32. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 47 responden atau 43. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 35 responden atau 33. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. b. Indikator kedua dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip akan melakukan upaya agar penyakit flu cepat reda, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 34 kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 37 responden atau 34. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. c. Indikator ketiga dari intentionality, yaitu obat flu mixagrip akan memberikan jalan keluar problem yang dihadapi terutama dalam meredakan penyakit flu , mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 33 kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 33. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.1.4. Deskripsi Variabel Brand Loyalty Y

Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut: Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Brand loyalty No Pertanyaan Skor Jawaban Skor 1 2 3 4 5 6 7 1 Saya tidak akan membeli merek lain selain mixagrip bila terkena penyakit flu 25 23 35 32 31 28 19 17 110 100 2 Saya akan melakukan pembelian ulang ketika terkena penyakit flu 17 16 44 40 30 27 19 17 110 100 3 Saya akan memberitahukan kepada orang lain untuk menggunakan obat flu mixagrip ketika terkena penyakit flu 22 20 36 33 33 30 19 17 110 100 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Indikator pertama dari brand loyalty, saya tidak akan membeli merek lain selain mixagrip bila terkena penyakit flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 35 responden atau 32 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 31 atau 28. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 35 responden atau 32. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 responden atau 28. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. b. Indikator kedua dari brand loyalty, saya akan melakukan pembelian ulang ketika terkena penyakit flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 44 responden atau 40 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 30 atau 27. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 44 responden atau 40. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 responden atau 27. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. c. Indikator pertama dari brand loyalty, saya akan memberitahukan kepada orang lain untuk menggunakan obat flu mixagrip ketika terkena penyakit flu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 33 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 30. Artinya sebagai besar responden yang menjawab setuju sebanyak 36 responden atau 33. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau 30. Dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.2. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis