perusahaan yang menghasilkan semakin dikit produk cacat akan menjadi lebih kompetitif relatif terhadap perusahaan yang meneruskan penggunaan modal
AQL tradisional. Model cacat nol menekankan biaya pada biaya kualitas dan potensi
penghematan dari upaya yang lebih besar untuk meningkatkan kualitas. Hansen dan Mowen,2009:279
2.6 Manfaat dan Kelemahan Informasi Biaya Kualitas 1. Manfaat Informasi Biaya Kualitas
a. Informasi biaya kualitas membantu para manajer melihat keuntungan finansial dari cacat. Para manajer biasanya tidak sadar dengan besarnya
biaya kualitas mereka karena biaya-biaya ini melintasi batas departemen dan tidak dapat ditelusuri dan diakumulasi secara normal oleh sistem
biaya. Maka dari itu, ketika pertama kali disajikan dengan laporan biaya kualitas, para manajer seringkali terkejut dengan jumlah biaya yang
diakibatkan oleh kualitas yang buruk. b. Informasi biaya kualitas membantu para manajer mengidentifikasikan
pentingnya masalah-masalah kualitas yang dihadapi perusahaan. Sebagai contoh, laporan biaya kualitas dapat memperlihatkan bahwa sisa bahan
adalah masalah kualitas yang utama atau bahwa perusaahaan mengeluarkan biaya garansi dalam jumlah yang besar. Dengan adanya
informasi ini, para manajer mempunya ide yang lebih bagus mengenai dimana harus memfokuskan usahanya.
c. Informasi biaya kualitas membantu para manajer melihat apakah biaya- biaya kualitas di perusahaan di perusahaan mereka didistribusikan secara
20
tidak baik. Umumnya, biaya-biaya kualitas seharusnya lebih didistribusikan ke arah aktivitas-aktivitas pencegahan dan penilaian dan
kurang diarahkan ke kegagalan. Garrison,Noreen,Brewer,2006:90-91
2. Kelemahan Informasi Biaya Kualitas
Kelemahan dari informasi biaya kualitas yang seharusnya diakui : a. Hanya mengukur dan melaporkan biaya kualitas tidak akan memecahkan
masalah kualitas apa pun. Masalah hanya dapat diselesaikan dengan mengambil tindakan.
b. Hasilnya ketinggalan di belakang program perbaikan kualitas. Pada awalnya, biaya kualitas total dapat meningkat ketika sistem pengendalian
kualitas didesain dan ditempatkan. Penurunan di biaya-biaya ini tidak akan terjadi sampai program kualitas telah memberikan pengaruh untuk 1 tahun
atau lebih. c. Biaya kualitas yang paling penting, kehilangan penjualan dari konsumen
yang kecewa, biasanya diabaikan dari laporan biaya kualitas karena hal itu sangat sulit untuk diperkirakan. Garrison,Noreen,Brewer,2006:91
2.7 Total Quality Management TQM
