1.3 Kualitas 1.3.1 Pengertian Kualitas
a. Pengertian kualitas menurut Fandy Tjiptono : Kata “Kualitas” mengandung banyak definisi dan makna. Orang yang
berbeda akan mengartikannya secara berlainan. Beberapa contoh definisi yang kerapkali dijumpai antara lain :
Kesesuaian dengan persyaratantuntutan. -
Kecocokan untuk pemakaian -
Perbaikan penyempurnaan berkelanjutan, -
Bebas dari kerusakan cacat, -
Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap saat, -
Melakukan segala sesuatu sacara benar semenjak awal, -
Sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan. Tjiptono,2005:6
1.4 Biaya Kualitas 1.4.1 Konsep Biaya Kualitas
1. Mengkuantifikasi ukuran masalah kualitas dalam bahasa “uang” untuk meningkatkan komunikasi di antara manajer menengah dan manajer puncak.
2. Kesempatan utama untuk reduksi biaya dapat diidentifikasi 3. Kesempatan untuk mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan ancaman-
ancaman yang berkaitan dengan produk yang dipasarkan dapay diidentifikasi. Beberapa biaya kualitas jelek costs of poor quality merupakan hasil
kegagalan produk setelah penjualan. Vincent Gasperz,2006:91
1.4.2 Dasar-dasar pengukuran kualitas
11
Beberapa perusahaan kelas dunia menggunakan ukuran biaya kualitas sebagai indikator keberhasilan program reduksi biaya terus-menerus melalui
perbaikan kualitas, yang dapat dihubungkkan dengan ukuran-ukurang lain, seperti:
- Biaya kualitas dibandingkan nilai penjualan prsentase biaya kualitas total
terhadap nilai perusahaan, artinya semakin rendah nilai ini menunjukan program perbaikan kualitas semakin sukses.
- Biaya kualitas dibandingkan keuntungan persentanse biaya kualita total
terhadap nilai keuntungan, artinya semakin rendah nilai ini menunjukan program perbaikan kualitas semakin sukses.
- Biaya kualitas dibandingkan harga pokok penjualan cost of good sold,
diukur berdasarkan persentase biaya kualitas totoal terhadap nilai pokok penjualan, artinya semakin rendah nilai ini menunjukan program perbaikan
kualitas semakin sukses. Vincent Gasperz,2006:91
1.4.3 Kegiatan yang berhubungan dengan biaya kualitas
Kegiatan yang berhungan dengan biaya kualitas adalah kegiatan yang dilakukan karena kualitas yang buruk mungkin atau telah terjadi. Biaya-biaya
untuk melakukan kegiatan-kegiatan itu disebut biaya kualitas. Jadi, biaya kualitas adalah biaya-biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat produk yang
kualitasnya buruk.
12
Definisi ini mengimplikasikan bahwa biaya kualitas berhubungan dengan dua sub kategori dari kegiatan-kegiatan yang terkait dengan kualitas yaitu
kegiatan pengendalian dan kegiatan karena kegagalan. 1. Kegiatan pengendalian control activities
Dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang buruk kualitas yang buru mungkin terjadi. Jadi, kegiatan pengendalian
terdiri dari kegiatan pencegahan dan penilaian, sedangkan 2. Kegiatan karena kegagalan failure activities
Dilakukan oleh perusahaan atau pelanggannya untuk merespon kualitas yang buruk kualitas buruk memang terjadi.
1.4.4 Kategori biaya kualitas
