1. Produk Adalah barang, jasa atau gagasan yang dirancang untuk memenuhi
kebutuhan seorang konsumen 2. Penetapan harga
Adalah memilih harga jual yang palin sesuai kadang-kadang merupakan tindakan penyeimbangan
3. Promosi Adalah mengacu kepada tekhnik-tekhnik untuk mengkomunikasikan
informasi mengenai produk. 4. Penempatan
Adalah Bagian dari bauran pemasaran yang mempertimbangkan bagaimana menyampaikan produk-produk dari konsumen
2.1.4 Produk
Menurut Tjiptono 2002:95 produk merupakan ”segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.”
2.1.5 Strategi Produk
Universitas Sumatera Utara
Menurut Tjiptono 2002:109, Seacaragaris besar strategi produk dapat dikelompokkan menjadi delapan jenis atau kategori, yaitu :
1. Strategi positioning produk Adalah strategi yang berusaha menciptakan diferensiasi yang unik
dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra merek atau produk yang lebih unggul dibandingkan merekprodukpesaing
2. Strategi repositioning produk Adalah Strategi ini dilaksanakan dengan jalan meninjau kembali posisi
produk dan bauran pemasaran saat ini, serta berusaha mencari posisi baru yang lebih tepat bagi produk tersebut
3. Strategi overlap produk Adalah strategi pemasaran yang menciptakan persaingan terhadap
merek tertentu milik perusahaan sendiri 4. Strategi lingkup produk
Adalah berkaitan dengan perspektif terhadap bauran produk suatu perusahaan, misalnya jumlah lini produk dan banyaknya item dalam
setiap lini yang ditawarkan 5. Strategi desain produk
Adalah berkaitan dengan tingkat standarisasi produk 6. Strategi eliminasi produk
Adalah dilaksanakan dengan jalan mengurangi komposisi portofolio produk yang dihasilkan unit bisnis perusahaan, baik dengan cara
Universitas Sumatera Utara
memangkas jumlah produk dalam suatu rangkaianlini atau dengan jalan melepaskan suatu divisi atau bisnis
7. Strategi produk baru Adalah dapat meliputi produk orisinil, produk yang disempurnakan,
produk yang dimodifikasi, dan merek yang dikembangkan melalui usaha riset dan pengembangan
8. Strategi disversifikasi Adalah upaya mencari dan mengembangkan produk atau pasar yang
baru, atau keduanya, dalam rangka mengejar pertumbuhan, peningkatan penjualan, profitabilitas, dan fleksibilitas
2.1.6 Diferensiasi Produk
Menurut Griffin 2003:357 Diferensiasi produkadalah ”penciptaan suatu produk atau citra produk yang cukup berbeda dengan
produk-produk yang telah beredar dengan maksud untuk menarik konsumen.”
Dimensi diiferensiasi menurut Kotler 2009:8 Adalah : 1. Bentuk
Adalah ukuran, bentuk atau struktur fisik produk 2. Fitur
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat
mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvei
Universitas Sumatera Utara
pembeli terbaru dan kemudian menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial
3. Penyesuaian Pemasar dapat mendifirensiasikan produk dengan menyesuaikan
produk tersebut dengan keinginan peroranga. Ketika perusahaan semakin pandai mengumpulkan informasi tentang pelanggan
perorangan dan mitra bisnis pemasok, distributor, pengecer, dan ketika pabrik mereka dirancang lebih fleksibel, mereka telah
meningkatkan kemampuan mereka untuk mengindividualisasikan penawaran pasar, pesan dan media
4. Kualitas kinerja Adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas
menjadi dimensi yangsemakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaaan menerapkan sebnuah model nilai dan memberikan
kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah 5. Kualitas kesesuaian
Adalah tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan
6. Ketahanan Adalah ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau
penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu
Universitas Sumatera Utara
7. Keandalan Adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami
malfungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu 8. Kemudahan perbaikan
Adalah ukuran kemudahan perbaika n produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal. Kemudahan
perbaikan yang ideal terjadi jika pengguna dapat memperbaiki sendiri produk tersebut dengan sedikit biaya dan waktu
9. Gaya Adalah menggambarkan penampilandan rasa produk kepada pembeli.
Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan yang sulit ditiru 10. Desain
Adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan
2.2 Perilaku Konsumen 2.2.1 PengertianPerilaku Konsumen
