Populasi dan Sampel METODOLOGI PENELITIAN

41 berapa kali pun diambil tetap akan sama. Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana alat ukur yang digunakan dapat dipercaya dalam penelitian ini. Uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Chronbach yaitu: r 11 = [ ] [ ] Keterangan : r 11 = Reliabilitas instrumen = Jumlah varians skor tiap item k = banyaknya soal = varians total Suharsimi Arikunto, 2010:239 Kriteria uji menurut Hair 2011 apabila nilai cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted maka pengukuran tersebut reliabel, tetapi apabila nilai cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted maka pengukuran angket tersebut tidak reliabel. Setelah dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 13.0, kuesioner penelitian ini menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted, sehingga pertanyaan dinyatakan reliabel sebagaimana ditunjukkan dalam tabel berikut : 42 Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas No. VariabelPertanyaan Cronbach’s Alpha if Item Deleted Hasil hitung Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Kualitas Pelayanan X 1 X 1.1 X 1.2 X 1.3 X 1.4 X 1.5 X 1.6 X 1.7 X 1.8 X 1.9 X 1.10 X 1.11 X 1.12 X 1.13 X 1.14 X 1.15 X 1.16 0,929 0,928 0,930 0,934 0,930 0,930 0,930 0,927 0,928 0,929 0,927 0,928 0,929 0,926 0,928 0,929 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable 17. 18. 19. 20. 21. Kepuasan Pelanggan X2 X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 2.5 0,928 0,925 0,925 0,924 0,924 0,980 0,980 0,980 0,980 0,980 Reliable Reliable Reliable Reliable Reliable 22. 23. 24. 25. Loyalitas Pelanggan Y Y 1 Y 2 Y 3 Y 4 0,928 0,925 0,925 0,922 0,980 0,980 0,980 0,980 Reliable Reliable Reliable Reliable Sumber : Lampiran 4

3.7 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data dalam model regresi antara variabel bebas dan variabel terikat keduanya berdistribusi normal atau tidak normal. Model data yang baik adalah berdistribusi normal atau 43 mendekati normal. Uji normalitas dilakukan menggunakan teknik uji Lilliefors atau dalam program SPSS disebut juga dengan Kolmogorov-Smirnov. Kriteria dari uji normalitas adalah bahwa data berdistribusi normal jika nilai signifikansi 0,05. Adapun hasil dari uji normalitas adalah sebagai berikut: Tabel 3.4 Ringkasan Uji Normalitas Variabel N Sig Kesimpulan Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah Loyalitas Nasabah 100 100 100 0,657 0,314 0,523 Normal Normal Normal Sumber : Ringkasan lampiran 7 Dari Tabel 3.4 diketahui nilai signifikansi 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data sampel dari masing-masing variabel berdistribusi normal. Hal ini membuktikan bahwa model regresi yang digunakan layak untuk memprediksi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah.

3.8 Alat Analisis

3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis Regresi Linier Berganda yaitu :