43
mendekati normal. Uji normalitas dilakukan menggunakan teknik uji Lilliefors atau dalam program SPSS disebut juga dengan Kolmogorov-Smirnov. Kriteria dari
uji normalitas adalah bahwa data berdistribusi normal jika nilai signifikansi 0,05. Adapun hasil dari uji normalitas adalah sebagai berikut:
Tabel 3.4 Ringkasan Uji Normalitas Variabel
N Sig
Kesimpulan Kualitas Pelayanan
Kepuasan Nasabah Loyalitas Nasabah
100 100
100 0,657
0,314 0,523
Normal Normal
Normal Sumber : Ringkasan lampiran 7
Dari Tabel 3.4 diketahui nilai signifikansi 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data sampel dari masing-masing variabel berdistribusi normal.
Hal ini membuktikan bahwa model regresi yang digunakan layak untuk memprediksi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas
nasabah.
3.8 Alat Analisis
3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis Regresi Linier Berganda yaitu :
44
Besarnya loyalitas nasabah yang diakibatkan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, dirumuskan dengan :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Keterangan :
Y = Loyalitas Nasabah
X
1
= Kualitas Pelayanan X
2
= Kepuasan Nasabah a
= Konstanta dari persamaan regresi b
1 =
Koefisien regresi dari variabel X
1
, Kualitas Pelayanan b
2
= Koefisien regresi dari variabel X
2
, Kepuasana Nasabah e
= error term
3.8.2 Uji t dan Uji F
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Untuk uji secara parsial menggunakan uji t
perhitungannya dilakukan dengan rumus sebagai berikut:
t =
Kriteria pengujian dilakukan dengan cara: 1.
Membuat hipotesis Ho : Secara individu tidak terdapat pengaruh X terhadap Y
45
Ha : Secara individu terdapat pengaruh X terhadap Y 2.
Menentukan nilai probabilitas sig pada nilai α sebesar 0,05 5 a.
Jika nilai sig 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak b.
Jika nilai sig ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. 3.
Menggunakan program SPPS untuk uji analisis regresi linier berganda 4.
Menentukan kesimpulan dengan membandingkan probabilitas dan hipotesis
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama. Untuk uji secara bersama-sama
menggunakan uji F perhitungannya dilakukan dengan rumus sebagai berikut: F =
Keterangan : Jk
reg
= b
1
∑X
1
Y + b
2
∑X
2
Y + b
3
∑X
3
Y Jk
reg
= ∑Y
2
- Jk
reg
n = banyaknya responden
k = banyaknya kelompok
F
tabel
= Fak : n-k-l Kriteria pengujian dilakukan dengan cara :
1. Membuat hipotesis
Ho = Secara simultan tidak terdapat pengaruh X terhadap Y. Ha = Secara simultan terdapat pengaruh X terhadap Y.
2. Menentukan nilai probabilitas sig pada nilai α sebesar 0,05 5
b. Jika nilai sig 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak
46
c. Jika nilai sig ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.
3. Menentukan kesimpulan dengan membandingkan probabilitas dan hipotesis.
3.8.3 Koefisien Determinasi R
2
Adalah angka yang menunjukkan proporsi variabel dependen yang dijelaskan oleh variabel independen. R
2
mampu memberikan informasi mengenai variasi nilai variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh model regresi yang
digunakan. Apabila koefisien determinasi R
2
mendekati angka satu 1 berarti terdapat hubungan yang kuat Djarwanto dan P. Subagyo, 1993:324. Dari
koefisien determinasi ini dapat diperoleh suatu nilai untuk mengukur besarnya sumbangan dari variabel X terhadap variasi naik turunnya variabel Y
1
, yang biasanya dapat dinyatakan pula dalam prosentase.
nkjhkjk
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil kajian atas pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Cabang Bandar Lampung,
maka dapat disimpulkan bahwa : 1.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Muamalat Cabang Bandar Lampung secara umum menghasilkan penilaian yang baik, hal ini
ditunjukkan dari banyaknya responden yang memberikan skor 4 pada setiap dimensi kualitas pelayanan.
2. Kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Muamalat Cabang
Bandar Lampung menunjukkan penilaian yang baik, hal ini ditunjukkan dari banyaknya responden yang memberikan skor 4. Hal ini membuktikan bahwa
kualitas pelayanan yang diberikan Bank Muamalat Cabang Bandar Lampung sesuai dengan harapan nasabah dan memberikan kepuasan kepada
nasabahnya terutama dalam hal jaminan dari Bank Muamalat Cabang Bandar Lampung.
