39
3.6 Uji Instrumen
3.6.1 Uji Validitas
Menurut Suharsimi Arikunto 2010:211 validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen.
Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Tinggi rendahnya instrumen menunjukkan sejauhmana data yang terkumpul tidak
menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud. Untuk mengukur tingkat validitas dalam penelitian ini digunakan rumus dari Hair 2011 bahwa
apabila nilai component 0,5 maka item pertanyaan dinyatakan valid dan apabila nilai component 0,5 maka item pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Setelah dilakukan olah data dengan menggunakan program SPSS 13.0, setiap item pertanyaan dalam kuesioner penelitian ini menunjukkan bahwa nilai
component 0,5, sehingga pertanyaan dinyatakan valid sebagaimana ditunjukkan dalam tabel berikut :
40
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas
No. VariabelPertanyaan
Component Hasil hitung
Hasil Tabel
Keterangan
1. 2.
3. 4.
5. 6.
7. 8.
9.
10. 11.
12. 13.
14. 15.
16.
Kualitas Pelayanan X
1
X
1.1
X
1.2
X
1.3
X
1.4
X
1.5
X
1.6
X
1.7
X
1.8
X
1.9
X
1.10
X
1.11
X
1.12
X
1.13
X
1.14
X
1.15
X
1.16
0,521 0,570
0,645 0,522
0,642 0,744
0,634 0,682
0,636 0,510
0,635 0,571
0,515 0,683
0,607 0,566
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
17. 18.
19. 20.
21.
Kepuasan Pelanggan X2
X
2.1
X
2.2
X
2.3
X
2.4
X
2.5
0,633 0,765
0,793 0,819
0,820 0,50
0,50 0,50
0,50 0,50
Valid Valid
Valid Valid
Valid
22. 23.
24. 25.
Loyalitas Pelanggan Y
Y
1
Y
2
Y
3
Y
4
0,638 0,769
0,788 0,903
0,50 0,50
0,50 0,50
Valid Valid
Valid Valid
Sumber : Lampiran 4
3.6.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas menurut Suharsimi Arikunto 2010:221 menunjukkan pada tingkat keterandalan sesuatu. Reliabel artinya dapat dipercaya jadi dapat
diandalkan. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataan, maka
41
berapa kali pun diambil tetap akan sama. Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana alat ukur yang digunakan dapat dipercaya dalam
penelitian ini. Uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Chronbach yaitu:
r
11
= [
] [ ]
Keterangan : r
11
= Reliabilitas instrumen = Jumlah varians skor tiap item
k = banyaknya soal
= varians total Suharsimi Arikunto, 2010:239 Kriteria uji menurut Hair 2011 apabila nilai
cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted maka pengukuran tersebut reliabel, tetapi apabila nilai
cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted maka pengukuran angket tersebut tidak reliabel.
Setelah dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 13.0, kuesioner penelitian ini menunjukkan bahwa nilai
cronbach’s alpha cronbach’s alpha if item deleted, sehingga pertanyaan dinyatakan reliabel
sebagaimana ditunjukkan dalam tabel berikut :
Kategori