Hasil wawancara dengan Ibu Bariyem, pengguna layanan di Kecamatan Pengasih.
A. Dimensi Tangibel Berwujud
Peneliti : Bagaimana penampilan pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih ketika melayani masyarakat dalam proses pelayanan?
Bariyem : Rapi mbak. Beda sekali dengan dulu. Peneliti : Bagaimana kondisi lingkungan tempat pelayanan di Kecamatan
Pengasih? Sudah nyaman atau belum? Bariyem : Sudah nyaman.
Peneliti : Apakah pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih memberikan kemudahan dalam proses pelayanan?
Bariyem : Sudah memberikan kemudahan. Peneliti : Bagaimanakah kedisiplinan pegawai dalam melakukan proses
pelayanan? Bariyem : Pegawai di sini sudah disiplin dalam melakukan proses pelayanan
meskipun sudah mendekati waktu istirahat pegawai layanan tetap melayani sampai urusan saya selesai.
Peneliti : Apakah dalam melakukan proses pelayanan, pegawai menggunakan alat bantu?
Bariyem : Sudah menggunakan.
B. Dimensi Reliability Kehandalan
Peneliti : Apakah pegawai sudah cermat bekerja ketika melayani Anda
dalam proses pelayanan?
Bariyem : Sudah cermat mbak. Peneliti
: Menurut ibu, apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas dalam melakukan proses pelayanan?
Bariyem : Saya tidak tahu menahu masalah ada atau tidaknya standar pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih, yang saya tahu
saya mengurus keperluan saya kemudian dilayani dengan cepat dan selesai. Tapi sepertinya ada, cuma saya tidak tahu bagaimana
standar pelayanan publik disini. Peneliti
: Menurut ibu, bagaimana kemampuan pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih dalam menggunakan alat bantu dalam proses
pelayanan? Bariyem : Sudah mampu.
Peneliti : Bagaimana keahlian pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih
ketika melayani pengguna layanan dengan menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Bariyem : Kelihatannya sudah ahli mbak.
C. Dimensi Responsiviness Respon
Peneliti : Bagaimana respon pegawai ketika melayani masyarakat yang
ingin mendapatkan pelayanan? Bariyem
: Responnya sekarang baik terus. Peneliti
: Apakah pegawai pelayanan sudah melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat?
Bariyem : Pelayanannya cepat dan tepat tapi tergantung antriannya.
Kategori