Dimensi Assurance Jaminan KESIMPULAN DAN SARAN
melakukan proses pelayanan pegawai sudah
cermat? mengecek syarat-syarat yang diajukan oleh pengguna
layanan. Pegawai mengecek dengan teliti.
9. Bagaimana kemampuan
petugas dalam menggunakan alat bantu
untuk melakukan pelayanan?
Tidak semua pegawai pelayanan mampu menguasai alat bantu dalam melakukan proses pelayanan karena
pegawai pelayanan yang ada di Kecamatan Pengasih bukan dari seksi pelayanan tetapi mengambil dari seksi
pemerintahan dan seksi-seksi yang lain yang ada di Kecamatan Pengasih, sehingga pegawai belum semua
mampu dalam menggunakan alat bantu.
10. Apakah Kecamatan Pengasih mempunyai
standar pelayanan yang jelas?
Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas yaitu Peraturan Bupati Kulon Progo Nomor
64 Tahin 2012 tentang Standar Pelayanan Publik Pada Kecamatan.
11. Bagaimana keahlian petugas dalam
menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Di bagian pelayanan pegawai belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. Para
pegawai hanya mampu tetapi belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan.
C.
Dimensi Responsiviness Responketanggapan
12. Apakah pegawai
merespon atau tanggap dengan pengguna
layanan yang ingin mendapatkan pelayanan?
Pegawai merespon dan tanggap dengan para pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan. hal ini
dibuktikan ketika pengguna layanan yang sudah selesai mendapatkan pelayanan, pegawai langsung
memanggil antrian selanjutnya dan bertanya apa keperluan yang diperlukan.
13. Apakah pegawai
melakukan pelayanan dengan cepat?
Dalam proses pelayanan, pegawai melakukan dengan cepat. Hal ini terlihat jika ada pengguna layanan yang
ingin mengurus keperluannya seperti legalisir, mengambil KTP dan mengambil KK tidak
membutuhkan waktu yang lama.
14. Apakah pegawai melakukan pelayanan
dengan tepat? Pegawai dalam melakukan proses pelayanan sudah
tepat.
15. Apakah pegawai melakukan pelayanan
dengan cermat? Pegawai sudah melakukan proses pelayanan dengan
cermat. Hal ini dikarenakan tidak adanya komplain terkait kesalahan pegawai dalam meneliti syarat-syarat
yang diberikan oleh penguna layanan.