Dimensi Assurance Jaminan KESIMPULAN DAN SARAN

melakukan proses pelayanan pegawai sudah cermat? mengecek syarat-syarat yang diajukan oleh pengguna layanan. Pegawai mengecek dengan teliti. 9. Bagaimana kemampuan petugas dalam menggunakan alat bantu untuk melakukan pelayanan? Tidak semua pegawai pelayanan mampu menguasai alat bantu dalam melakukan proses pelayanan karena pegawai pelayanan yang ada di Kecamatan Pengasih bukan dari seksi pelayanan tetapi mengambil dari seksi pemerintahan dan seksi-seksi yang lain yang ada di Kecamatan Pengasih, sehingga pegawai belum semua mampu dalam menggunakan alat bantu. 10. Apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas? Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas yaitu Peraturan Bupati Kulon Progo Nomor 64 Tahin 2012 tentang Standar Pelayanan Publik Pada Kecamatan. 11. Bagaimana keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan? Di bagian pelayanan pegawai belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. Para pegawai hanya mampu tetapi belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. C. Dimensi Responsiviness Responketanggapan 12. Apakah pegawai merespon atau tanggap dengan pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan? Pegawai merespon dan tanggap dengan para pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan. hal ini dibuktikan ketika pengguna layanan yang sudah selesai mendapatkan pelayanan, pegawai langsung memanggil antrian selanjutnya dan bertanya apa keperluan yang diperlukan. 13. Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan cepat? Dalam proses pelayanan, pegawai melakukan dengan cepat. Hal ini terlihat jika ada pengguna layanan yang ingin mengurus keperluannya seperti legalisir, mengambil KTP dan mengambil KK tidak membutuhkan waktu yang lama. 14. Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan tepat? Pegawai dalam melakukan proses pelayanan sudah tepat. 15. Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan cermat? Pegawai sudah melakukan proses pelayanan dengan cermat. Hal ini dikarenakan tidak adanya komplain terkait kesalahan pegawai dalam meneliti syarat-syarat yang diberikan oleh penguna layanan.