Hasil wawancara dengan Pak Agus, pengguna layanan di Kecamatan Pengasih.
A. Dimensi Tangibel Berwujud
Peneliti : Bagaimana penampilan pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih ketika melayani masyarakat dalam proses pelayanan?
Agus : Sudah cukup rapi dalam berpakaian
Peneliti : Bagaimana kondisi lingkungan tempat pelayanan di Kecamatan Pengasih? Sudah nyaman atau belum?
Agus : Masih kurang nyaman karena masih banyak kertas-kertas yang
berantakan diatas meja pelayanan. Peneliti : Apakah pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih memberikan
kemudahan dalam proses pelayanan? Agus
: Mudah dalam memberikan proses pelayanan sehingga saya sudah tidak kebingungan dalam mengurus keperluan atau mencari syarat-
syarat yang dibutuhkan. Peneliti : Bagaimanakah kedisiplinan pegawai dalam melakukan proses
pelayanan? Agus
: Pegawai di sini sudah disiplin dalam melakukan proses pelayanan. Disiplin yang saya tahu ketika melayani masyarakat sesuai dengan
antrian kedatangan. Pegawai melayani siapa duluan yang datang ke kantor pelayanan untuk mengurus keperluannya.
Peneliti : Apakah dalam melakukan proses pelayanan, pegawai menggunakan alat bantu?
Agus : Sudah menggunakan. Setahu saya alat bantu yang digunakan di
Kecamatan Pengasih adalah komputer dan print yang biasanya digunakan untuk membuat KTP.
B. Dimensi Reliability Kehandalan
Peneliti : Apakah pegawai sudah cermat bekerja ketika melayani Anda
dalam proses pelayanan? Agus
: Sudah cermat, tetapi terkadang juga ada keliru-keliru. Saya memaklumi karena terjadi kekeliruan itu wajar selama masih bisa
diatasi. Peneliti
: Menurut mas, apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas dalam melakukan proses pelayanan?
Agus : Seharusnya ada, tetapi masyarakat tidak tahu mengenai standar
pelayanan publik yang jelas. Peneliti
: Menurut mas, bagaimana kemampuan pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih dalam menggunakan alat bantu dalam proses
pelayanan? Agus
: Sudah mampu. Peneliti
: Bagaimana keahlian pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih ketika melayani pengguna layanan dengan menggunakan alat bantu
dalam proses pelayanan? Agus
: Setau saya sudah ahli mbak.
Kategori