Hasil Observasi
No. Aspek yang diamati Deskripsi Hasil Observasi
A. Dimensi Tangibel
Berwujud 1.
Bagaimana Penampilan petugas yang melayani
pengguna layanan? Penampilan petugas sudah rapi menggunakan seragam
sesuai dengan ketentuan yang sudah ditetapkan.
2. Bagaimana kondisi
tempat pelayanan? Sudah nyaman atau belum?
Kondisi tempat pelayanan kurang nyaman. Hal ini dikarenakan ruang pelayanan menggunakan kipas
angin belum menggunakan AC. Sehingga ketika siang hari suasana terasa panas di dalam ruang pelayanan.
3. Bagaimana kedisplinan
pegawai dalam melakukan proses
pelayanan? Pegawai pelayanan sudah disiplin dalam melakukan
proses pelayanan. Misalnya disiplin dalam mengerjakan keperluan pengguna layanan.
4. Apakah pegawai
pelayanan memberikan kemudahan dalam proses
pelayanan? Pegawai sudah memberikan kemudahan dalam proses
pelayanan. Hal ini terlihat ketika pegawai memberikan syarat yang dibutuhkan pengguna layanan.
5. Apakah pegawai
memberikan kemudahan akses pelanggan dalam
permohonan pelayanan? Pegawai memberikan kemudahan akses pelanggan
dalam permohonan pelayanan seperti memberikan syarat-syarat yang diperlukan, memberikan blangko
untuk keperluan yang diinginakan.
6. Apakah pegawai
menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Dalam proses pelayanan, Pegawai menggunakan alat bantu. Alat bantu yang digunakan oleh pegawai adalah
komputer, print, kamera untuk keperluan foto KTP.
7. Bagaimanakah sarana
dan prasarana yang ada di ruang pelayanan?
Sarana dan prasarana kurang lengkap. Hal ini dapat terlihat dari kertas-kertas atau dokumen yang masih
berantakan yang ada di atas meja pelayanan. untuk menyimpan kertas dan dokumen ini harus disedikan
lemari atau filing cabinet agar dokumen dan kertas- kertas bisa disimpan sehingga terlihat lebih rapi.
B.
Dimensi Reliability Kehandalan
7. Apakah dalam
Pegawai sudah cermat dan teliti dalam melakukan proses pelayanan. Hal ini terlihat ketika pegawai
melakukan proses pelayanan pegawai sudah
cermat? mengecek syarat-syarat yang diajukan oleh pengguna
layanan. Pegawai mengecek dengan teliti.
9. Bagaimana kemampuan
petugas dalam menggunakan alat bantu
untuk melakukan pelayanan?
Tidak semua pegawai pelayanan mampu menguasai alat bantu dalam melakukan proses pelayanan karena
pegawai pelayanan yang ada di Kecamatan Pengasih bukan dari seksi pelayanan tetapi mengambil dari seksi
pemerintahan dan seksi-seksi yang lain yang ada di Kecamatan Pengasih, sehingga pegawai belum semua
mampu dalam menggunakan alat bantu.
10. Apakah Kecamatan Pengasih mempunyai
standar pelayanan yang jelas?
Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas yaitu Peraturan Bupati Kulon Progo Nomor
64 Tahin 2012 tentang Standar Pelayanan Publik Pada Kecamatan.
11. Bagaimana keahlian petugas dalam
menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Di bagian pelayanan pegawai belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. Para
pegawai hanya mampu tetapi belum ahli dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan.
C.
Dimensi Responsiviness Responketanggapan
12. Apakah pegawai
merespon atau tanggap dengan pengguna
layanan yang ingin mendapatkan pelayanan?
Pegawai merespon dan tanggap dengan para pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan. hal ini
dibuktikan ketika pengguna layanan yang sudah selesai mendapatkan pelayanan, pegawai langsung
memanggil antrian selanjutnya dan bertanya apa keperluan yang diperlukan.
13. Apakah pegawai
melakukan pelayanan dengan cepat?
Dalam proses pelayanan, pegawai melakukan dengan cepat. Hal ini terlihat jika ada pengguna layanan yang
ingin mengurus keperluannya seperti legalisir, mengambil KTP dan mengambil KK tidak
membutuhkan waktu yang lama.
14. Apakah pegawai melakukan pelayanan
dengan tepat? Pegawai dalam melakukan proses pelayanan sudah
tepat.
15. Apakah pegawai melakukan pelayanan
dengan cermat? Pegawai sudah melakukan proses pelayanan dengan
cermat. Hal ini dikarenakan tidak adanya komplain terkait kesalahan pegawai dalam meneliti syarat-syarat
yang diberikan oleh penguna layanan.
Kategori