Peneliti : Apakah pegawai melayani pelanggan dengan tidak diskriminatif
atau membeda-bedakan?
Bariyem : Tidak membeda-bedakan.
Peneliti : Apakah dalam melayani, pegawai menghargai pengguna layanan?
Bariyem : Menghargai.
Hasil wawancara dengan Mbak Nur, pengguna layanan di Kecamatan Pengasih.
A. Dimensi Tangibel Berwujud
Peneliti : Bagaimana penampilan pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih ketika melayani masyarakat dalam proses pelayanan?
Nur : Lumayan rapi.
Peneliti : Bagaimana kondisi lingkungan tempat pelayanan di Kecamatan Pengasih? Sudah nyaman atau belum?
Nur : Sudah nyaman mbak. Tapi kurang ditambah AC.
Peneliti : Apakah pegawai pelayanan Kecamatan Pengasih memberikan kemudahan dalam proses pelayanan?
Nur : Pegawai disini sudah memberikan kemudahan dalam pelayanan
kepada pengguna layanan. Peneliti : Bagaimanakah kedisiplinan pegawai dalam melakukan proses
pelayanan? Nur
: Pegawai di sini sudah disiplin dalam melakukan proses pelayanan. Peneliti : Apakah dalam melakukan proses pelayanan, pegawai
menggunakan alat bantu? Nur
: Sudah menggunakan.
B. Dimensi Reliability Kehandalan
Peneliti : Apakah pegawai sudah cermat bekerja ketika melayani Anda
dalam proses pelayanan? Nur
: Sudah cermat jarang menemukan kekeliruan.
Peneliti : Menurut mbak, apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar
pelayanan yang jelas dalam melakukan proses pelayanan? Nur
: Seharusnya ada, tetapi masyarakat tidak tahu mengenai standar pelayanan publik yang jelas.
Peneliti : Menurut mbak, bagaimana kemampuan pegawai pelayanan di
Kecamatan Pengasih dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Nur : Sudah mampu.
Peneliti : Bagaimana keahlian pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih
ketika melayani pengguna layanan dengan menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Nur : Setau saya sudah ahli mbak.
C. Dimensi Responsiviness Respon
Peneliti : Bagaimana respon pegawai ketika melayani masyarakat yang
ingin mendapatkan pelayanan? Nur
: Responnya baik tapi jutek. Peneliti
: Apakah pegawai pelayanan sudah melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat?
Nur : Pegawai selalu melayani dengan cepat dan tepat sehingga saya
tidak perlu menunggu lama dalam proses pelayanan, contohnya ketika saya mengurus legalisir KK pegawai langsung
mengerjakan yang saya butuhkan. Peneliti
: Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat?
