Bariyem : Sudah cermat mbak. Peneliti
: Menurut ibu, apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas dalam melakukan proses pelayanan?
Bariyem : Saya tidak tahu menahu masalah ada atau tidaknya standar pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih, yang saya tahu
saya mengurus keperluan saya kemudian dilayani dengan cepat dan selesai. Tapi sepertinya ada, cuma saya tidak tahu bagaimana
standar pelayanan publik disini. Peneliti
: Menurut ibu, bagaimana kemampuan pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih dalam menggunakan alat bantu dalam proses
pelayanan? Bariyem : Sudah mampu.
Peneliti : Bagaimana keahlian pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih
ketika melayani pengguna layanan dengan menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan?
Bariyem : Kelihatannya sudah ahli mbak.
C. Dimensi Responsiviness Respon
Peneliti : Bagaimana respon pegawai ketika melayani masyarakat yang
ingin mendapatkan pelayanan? Bariyem
: Responnya sekarang baik terus. Peneliti
: Apakah pegawai pelayanan sudah melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat?
Bariyem : Pelayanannya cepat dan tepat tapi tergantung antriannya.
Peneliti : Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan waktu yang
tepat? Bariyem
: Sudah tepat waktu mba. Peneliti
: Apakah ibu pernah mempunyai keluhan terkait pelayanan di Kecamatan Pengasih?
Bariyem : Tidak, karena pelayanannya bagus.
D. Dimensi Assurance Jaminan
Peneliti : Apakah Apakah pegawai memberikan jaminan tepat waktu
dalam pelayanan?
Bariyem : Ada jaminan waktunya.
Peneliti : Apakah pegawai memberikan jaminan biaya dalam pelayanan?
Bariyem : Tidak ada biaya dalam proses pelayanan.
E. Dimensi Emphaty Empati
Peneliti : Apakah pegawai mendahulukan kepentingan pengguna layanan
dalam proses pelayanan?
Bariyem : iya mbak, mendahulukan masyarakat.
Peneliti : Bagaimanakah sikap pegawai dalam memberikan pelayanan?
Sudah ramah dan sopan santun atau belum? Bariyem
: Pegawai disini ramah mbak, tapi tidak semua. Mungkin karena saat itu saya sedang mendapatkan pegawai yang ramah. Belum tahu
juga kalau yang lain mbak. Mudah-mudahan ramah juga. Saya juga pernah mendapati pegawai yang mengobrol dengan pegawai lain
mbak.
Peneliti : Apakah pegawai melayani pelanggan dengan tidak diskriminatif
atau membeda-bedakan?
Bariyem : Tidak membeda-bedakan.
Peneliti : Apakah dalam melayani, pegawai menghargai pengguna layanan?
Bariyem : Menghargai.
