Dimensi Responsiviness Respon Dimensi Assurance Jaminan

B. Dimensi Reliability Kehandalan

Peneliti : Apakah pegawai sudah cermat bekerja ketika melayani Anda dalam proses pelayanan? Kareena : Menurut saya sudah cermat mbak. Saya belum pernah menemukan kesalahan yang dilakukan pegawai pelayanan. Peneliti : Menurut mbak, apakah Kecamatan Pengasih mempunyai standar pelayanan yang jelas dalam melakukan proses pelayanan? Kareena : Saya kurang tahu mbak, yang saya tahu saya pernah melihat standar pelayanan itu di tempel di tembok dekat pintu masuk tetapi saya tidak paham. Saya cuma tahu itu gambar standar pelayanan publik. Peneliti : Menurut mbak, bagaimana kemampuan pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan? Kareena : Setau saya sudah mbak tapi belum semua, saya melihat cuma ada satu yang sering menggunakan alat bantu yang disediakan padahal disana ada empat pegawai. Peneliti : Bagaimana keahlian pegawai pelayanan di Kecamatan Pengasih ketika melayani pengguna layanan dengan menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan? Kareena : Seharusnya pegawai sudah ahli mbak dalam menggunakan alat bantu. Tetapi saya juga belum bisa mengatakan kalu disini semuanya sudah ahli karena saya tidak memperhatikan terlalu jelas.

C. Dimensi Responsiviness Respon

Peneliti : Bagaimana respon pegawai ketika melayani masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan? Kareena : Responnya baik mbak. Peneliti : Apakah pegawai pelayanan sudah melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat? Kareena : Sudah cepat dan tepat kok mba. Saya mengurus legalisir saja tidak perlu menunggu terlalu lama. Peneliti : Apakah pegawai melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat? Kareena : Ketika saya mengurus legalisir KK, pegawai mengerjakannya tidak lama mbak, saya diminta menunggu sebentar dan setelah itu jadi. Peneliti : Apakah mba pernah menyampaikan keluhan terkait pelayanan di Kecamatan Pengasih? Kareena : Saya belum pernah mengatakan langsung tentang keluhan yang saya rasakan mbak, cuma waktu itu saya lihat ada masyarakat yang mempunyai keluhan dan langsung disampaikan.

D. Dimensi Assurance Jaminan

Peneliti : Apakah Apakah pegawai memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan? Kareena : Saya waktu itu mengurus KTP mbak, tapi tidak bisa sehari jadi kemudian saya dikasih bukti untuk pengambilan ketika KTP sudah selesai. Waktu itu saya pegawai memberikan jaminan tiga hari, tetapi sampai seminggu lebih belum jadi juga. Peneliti : Apakah pegawai memberikan jaminan biaya dalam pelayanan?