1. Home
  2. Lainnya

Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Pembatasan Masalah

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Informasi disadari merupakan sumber daya strategis yang paling penting yang harus diatur oleh organisasi manapun. Kunci untuk mengumpulkan, menganalisis produksi, dan mendistribusikan informasi di dalam sebuah organisasi merupakan kualitas yang disediakan oleh IT Service untuk bisnis. IT Service merupakan asset yang krusial, sehingga organisasi harus menginvestasikan level sumber daya yang tepat ke dalam manajemen IT Service dan IT System. ITIL Information Technology Infrastructure Library menyediakan sebuah framework untuk membuat pelayanan di bidang IT agar sesuai dengan bisnis yang dijalankan, memperbaiki kualitas pelayanan, mengurangi biaya pendukung layanan dan factor pendukungnya. ITIL dapat diaplikasikan di hampir setiap tipe lingkungan IT. Divisi IT pada Bank NISP membutuhkan analisis prosedur-prosedurnya untuk menjadikan kinerja divisi IT menjadi lebih baik lagi, terutama menjadikan prosedur-prosedurnya menjadi lebih efisien dengan biaya yang sedikit. Selain itu, terus diadakan peningkatan pelayanan di divisi IT sehingga pada akhirnya akan menguntungkan perusahaan secara menyeluruh. Oleh karena itu, analisis pada Bank NISP akan dilakukan dengan menggunakan ITIL. 2 Universitas Kristen Maranatha

I.2 Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:  Apa saja aktivitas-aktivitas proses TI yang terdapat pada divisi TI?  Menganalisis apa saja yang perlu dilakukan agar proses TI dapat lebih baik lagi?

I.3 Tujuan

Penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut:  Mendeskripsikan detail setiap proses TI.  Mengetahui hasil evaluasi proses TI yang terdapat pada bank NISP agar lebih baik lagi dimasa yang akan datang.

I.4 Pembatasan Masalah

Pembahasan masalah yang dilakukan pada penelitian ini hanya pada proses call management, capacity planning, configuration management dan hardware request pada Bank NISP dengan menggunakan ITIL Continuous Service Improvement, dan implementasi perbaikan yang ada di dalam penelitian ini tidak dimungkinkan untuk diimplementasi secara langsung pada Bank NISP. 3 Universitas Kristen Maranatha

I.5 Sistematika Penulisan

Dokumen yang terkait

Analisis Pengelolaan Layanan TI Pada Domian Service Operation Dengan Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Dana Pensiun Telkom)

20 69 75

Self Assessment Service Design Pada PT. Dinustek Menggunakan Framework ITIL V.3 Studi Kasus : Pelayanan Pengadaan Fasilitas Hotspot di Universitas Dian Nuswantoro.

1 9 8

Analisis Pengelolaan TI PT. X Dengan Menggunakan ITIL v3, Service Operation.

0 7 12

Analisis Sistem Informasi IBS Menggunakan Framework ITIL V3 pada PT. Bank Perkreditan Rakyat "XXX".

2 8 16

Analisis Pengelolaan Layanan IT pada PT. "X" Menggunakan Framewrok Itil pada Tahap Service Operation.

0 4 16

Analisis Catalogue Management Menggunakan Framework ITIL V.3 pada Bank "X".

3 8 15

Analisis Service Operation pada Bank "X" dengan Menggunakan Framework ITIL V.3.

0 1 14

Analisis IT Service Management pada PT. RST dengan Menggunakan ITIL V3 "Service Strategy".

2 3 16

Analisis Service Tansition pada Bank "X" dengan Menggunakan Framework ITIL V.3.

0 0 15

Perancangan Business Process Improvement Untuk Layanan Kepegawaian Menggunakan Domain Service Design Dalam Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 (Studi Pada Bank XYZ)

2 1 10